Играч от Обединеното кралство е чакал тегленето на своите £2500 повече от четири месеца от онлайн казино. Въпреки многобройните опити да се свърже с отдела за обслужване на клиенти, той не получи окончателен отговор или плащане. В крайна сметка играчът отмени тегленето, изразходва оставащото салдо и затвори сметките си. Жалбата беше затворена като неразрешена, тъй като казиното няма политика за реакция.
здрасти
Играх на този сайт от няколко месеца, никога не спечелих, но след това имах добър старт. Спечелих £2800, така че изтеглих £2500 и играх с остатъка. След необходимите 21 работни дни се свързах с 24-часовото обслужване на клиенти на сайтовете, за да попитам кога ще ми бъде изплатено, тъй като нямах имейла за потвърждение и в моя акаунт просто пишеше „активно". Всичко, което биха казали, беше, че ще изпратят имейл и че проверките на плащанията могат да отнемат известно време. Никога преди не ми се е налагало да чакам 21 работни дни и съм се чудил какви чекове могат да отнемат толкова време, преди да бъдат изплатени. Тъй като бях много разочарован, се свързвах с тях няколко пъти седмично, но след 8 седмици разбрах, че не ми плащат, но продължих да опитвам!
Няколко пъти ги питах как мога да се оплача, но те нямаха представа. Те нямаха начин да се свържат с мениджър или някой от властта (затова ме информираха) и имейл е всичко, което можеха да направят. Изпратих им имейл няколко пъти през трите месеца и половина, които чаках, и така и не получих отговор.
Разбрах, че тези хора са като наематели на офис пространство. Те отговарят на запитвания възможно най-добре, но всъщност не са част от компанията. След 3 месеца се отказах, тъй като нямаше да ми плащат. Изпратих им имейл няколко пъти, за да кажа, че ако няма да изплатят, тогава искам всичките си пари от депозита обратно, тъй като съм сигурен, че бяха много повече от £2500. Отново няма отговор. и в крайна сметка анулирах тегленето, изразходвайки парите възможно най-бързо в слотове и закривайки сметката.
4 Crowns определено е сестрински сайт на Ares и съм играл и на двата, но сега затворих всички акаунти и в двата, и във всички свързани сайтове
Здравей dglampson,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с 4 Crowns Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здрасти
Благодаря ти, че се обърна към мен.
Аз съм член и съм потвърден от казино 4Crowns повече от година, не мога да получа точната дата, за съжаление. Печалбите ми бяха спечелени с помощта на бонус за депозит с 45 пъти игра, вярвам, и всъщност никога не съм говорил с член на казино 4Crowns, само с представител, който наблюдава няколко сайта. Знам това, тъй като разговарях с един и същ агент за 2 несвързани казина едновременно и когато ги попитах за това, те потвърдиха, че са компания с договор.
Надявам се тази информация да помогне, но моля, свържете се с мен отново, ако е необходимо.
Поздрави
Дий
Скъпи dglampson,
Благодаря ви за вашия имейл. За съжаление бих искал да ви информирам, че тъй като това казино има 15+ затворени случая като „Правила за без реакция", ние сме принудени да затворим жалбата ви като „неразрешена". Това ще повлияе на общия рейтинг на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем, но намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да промени подхода на казиното.
За съжаление, изглежда че е обичайна практика на 4 Crowns Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Моля, проверете всички наши предишни неуспешни опити за преговори. Изпратихме множество имейли и се опитахме да комуникираме с представители на чат на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да било проблем загинаха, тъй като броят на оплакванията нарасна. Строго препоръчваме да стоите далеч от 4 Crowns Casino. Иска ми се да съм полезен повече.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
