Играчът от Великобритания загуби своите бонус печалби поради правило за доживотен депозит и тя се бори да получи печалбите си.
аз изчаках 31 дни до момента за изтеглянето ми от 200 паунда беше 700 паунда, които спечелих. те ми отнеха 500 лири ми казаха, че ще трябва да залагам 200 лири, за да го получа ... депозирах 50 лири, така че ми позволиха само 200-те. бях върху тях около 20 пъти, все още не е извършена никаква обработка
Скъпа Джанет,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Много съжалявам да чуя за вашия негативен опит. Проверих T & C (https://www.4crownscasino.com/en/termsandcondition.html) и ето какво открих:
„8.3.1 Ако натрупаният доживотен депозит на играч не е по-голям от 200 евро, тогава играчът ще може да тегли само до x10 последния си депозит. (Всяка превишена сума ще бъде конфискувана) "
Бих искал да подчертая, че според нашия Кодекс за справедливи хазартни игри https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , ние считаме това правило за несправедливо и хищническо, само когато се прилага за игра с истински пари, обаче, ние приемаме бонус условия за ползване, които ограничават максималното изплащане на пари от бонус игра. Моля, бихте ли пояснили дали сте натрупали печалби от игра с реални пари или бонус игра?
По отношение на вашето забавено оттегляне - бихте ли посочили дали това е първият ви опит за оттегляне? Минахте ли KYC?
Освен това, моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru .
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ти.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Получихме имейл от Джанет:
"отговорът на въпроса ви е, че изиграх 50 паунда в депозити се различават дни на 4c роуни, след това при последния ми депозит получих бонус чрез депозиране n спечели 700 паунда, след като приспада 500 от 700 те настояват, че ми дължат 200 паунда, както е отпуснато, и аз имам право на това за сумата на депозитите, които съм изиграл във всички. Не се интересувам от 500-те, разбирам тяхното правило относно това, че това са лъжите и времето на изчакване и разочарованието, което предизвикаха, казвайки, че ще отнеме 21 дни. Излъгаха вече 30 нечетни дни, откакто го бяха взели на датите си от втората четна, която спечелих на 26 септември, n се опита да накара да се оттегля "
Джанет, би ли била толкова любезна и потвърдила, че си преминала процеса на проверка?
Освен това бих искал да помоля да отговорите на подадената от вас жалба в рамките на съществуващата нишка, а не чрез изпращане на имейли, освен ако не искате да препратите съответна комуникация. Отговорът в темата е най-лесният начин да свържем цялата подходяща информация с правилния проблем и да съберем важни подробности и данни на едно място. Можете да отговорите на тази съществуваща жалба, като следвате „Връзка" от известията, изпратени до вашия регистриран имейл.
Благодаря много предварително.
да, преминах проверката, те ми го изясниха и на сайта също пише ..... те ми изпратиха имейл, казвайки, че трябва да направя ново теглене за 200 паунда, след като потвърдя, че съм доволен от условията, когато те ми каза, че мога да получа само 10-кратната сума. никога не съм спорил, че неговата сума от 200 паунда, която отнема твърде много време, за да бъде обработена, винаги е била проблемът, аз им казвах, че не съм чел условията за залагане, което е моя вина, но имам право на 200 и подобно на получаване на кръв от камък през цялото това време аз просто се надявам да не трябва да чакам още един месец, за да бъде обработен сега, че аз трябва да направя новото теглене за 200 вместо за 700
Благодаря ви много Джанет за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Йозеф, който ще ви бъде на помощ. Желая ви късмет и се надявам скоро вашият проблем да бъде решен за ваше удовлетворение.
Здравей Джанет.
Наистина оценявам, че споделихте своя опит с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.
те казаха, че сега гоната му отнема още 21 дни, за да се обработи, което означава, че това е отнело почти осем седмици или повече, спечелих това на 26 септември im на ръба да видя адвокат, те ми създадоха такова безпокойство седмици бихте си помислили, че искам хиляди, потвърждавайки, че съм преминал проверката и те трябва да си вършат работата, за да спазят своята страна на правилата по закон, имам право на това. ive им каза, че сега те имат заключение като извинение за липсата обработвайки го
какъв е техният срок, който трябва да имат, бихте могли да ми кажете моля, защото никога не съм попадал на сайт като този и те се измъкват не само с мен, но и с целия свят, хората, които играят честни пари и са изтръгнати и отнети от печалбите си
Бихме искали да помолим казино 4Crowns да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".
неразрешени в техните очи, а не мои, ще продължа да ми вярвам, те ми казват в чата, че скоро ще се обработи, просто бъдете търпеливи, любимият им отговор .. аз разговарях с моя адвокат и получих съвета, от който се нуждаех.
Тъй като не получихме отговор от казиното по въпроса, ние сме принудени да приключим жалбата като „нерешена".
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Скъпа Джанет.
Съжалявам много, но тъй като екипът на казиното не реагира, не можем да продължим с по-нататъшно разследване. Моля, имайте предвид, че това оплакване ще повлияе на тяхната репутация на нашия уебсайт, което вече е много лошо.
За в бъдеще ви препоръчвам да изберете казината с поне много добра репутация на нашия уебсайт (разрешаването в случай на проблем би било много по-лесно).
Поздрави, Йозеф
Казино. Гуру