Играчът от Обединеното кралство имаше баланс и безплатните завъртания изчезнаха поради технически проблем. Тъй като играчът е затворил сметката си, ние не успяхме да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения. Отхвърлихме този случай.
Моля, прочетете преписа на чата по-долу
Chat Transcript
Играех играта Скрита долина преди около две седмици и играта замръзна частично чрез безплатни завъртания ... Аз се свързах с чата и вашите служители влязоха с моите данни и не можах да я накарам да се презареди. Казаха ми, че проблемът е препратен на доставчика на играта и трябваше да чакам отговор. След няколко дни имах достъп до играта, но безплатните завъртания бяха отминали - както и моите акумулирани печалби до срива на играта. Чувствам, че вече съм чакал достатъчно време и бих искал да знам какво ще се направи.
Joan
Получихме обратна информация от нашия технически отдел и те не успяха да разрешат проблема. Единственото, което можем да направим в момента, е да ви предложим безплатен бонус като компенсация.
Алистър Джон Кенуорти
не - не искам бонус със залагане на реквирменети - бих искал връщане на печалбите, натрупани до катастрофата на играта - и допълнителни за 5-те останали завъртания
Joan
Ако искате отново да изпратите оплакване, предлагаме ви да го направите, като изпратите имейл на suppot@4crownscasino.com
14:13:29 PM
Алистър Джон Кенуорти
не - не искам да се оплача нито - изисквам връщане на средствата си. Сега - изборите са много малко - или средствата ми се връщат, или бих искал този акаунт да бъде закрит и след това ще прекарам следващите няколко дни, публикувайки във всички сайтове на казино отговор, даден от вас самите
14:14:52 ч
Joan
За да затворите акаунта си, трябва да изпратите заявката си на vip@4crownscasino.com, защото не мога да затворя акаунта ви, тъй като сте VIP играч.
Joan
Както ви казах, единственото, което можем да направим, е да ви предложим безплатен бонус, тъй като не искате да го приемете, няма да ми остане нищо друго, освен да ви насоча към ВИП.
14:17:33 PM
Алистър Джон Кенуорти
това, което искам, са парите ми, които се дължат
Joan
Ако искате парите си обратно, трябва да изпратите заявка на support@4crownscasino.com
Joan
Извиняваме, че ние сме в чат на живо и не можем да решим финансови проблеми тук. Само финансовият ни отдел може да го направи.
Нашият специалист ще се свърже с вас възможно най-скоро. Ще получите обратна връзка по имейл
Алекс
Здравейте, какво изглежда е проблемът?
14:28:28 PM
Алистър Джон Кенуорти
моля, прочетете отгоре
14:30:22
Алекс
Бихте ли ми казали точната дата и час кога се е случило и изпратихте ли имейл за подкрепа по този въпрос?
14:35:12 PM
Алистър Джон Кенуорти
Говорих с чата [хората в деня - и в деня след това - и след това - моля, проверете вашите дневници за чат
14:35:34
както казах - вашите служители се опитаха да накарат играта да се зареди, използвайки моите детайли, след като играта се срине - не можеха да я накарат да се зареди или
14:36:14
така че ewas каза, че доставчиците ще се свържат
14:36:22
сега играта се зарежда - но безплатните завъртания са преминали - както и моите печалби
14:36:47 PM
Алекс
За да проследя това имам нужда от дата и час
14:37:20
Алистър Джон Кенуорти
Играех 1,20 залога и бях на безплатни завъртания 5 от 10
14:37:30 ч
след това се върнете и проверете вашите дневници
14:37:40
Алекс
Ами бихте ли против да ми кажете, когато моля?
14:38:09
Алистър Джон Кенуорти
всъщност - вярвам, че аз бях разговарял
14:38:20
трябва да имате запис на чатовите дневници
14:38:52
Алекс
Както виждам в скорошни чатове, аз не съм имал никакви чатове относно вашия случай
14:39:21 PM
Алистър Джон Кенуорти
тогава можете да видите последните? goodo
14:39:38 PM
Алекс
Затова любезно ми предоставете подробности относно проблемите на тази игра
14:39:47 PM
Алистър Джон Кенуорти
моля, прочетете отгоре - всички подробности там
14:40 ч
Алекс
Сър, за да проследя проблема имам нужда от дата и час, когато грешката се е случила, или ми предоставете подробности, или не мога да ви помогна.
14:40:47 ч
Алистър Джон Кенуорти
Разговарях с Вашия персонал - и бях пуснат въпреки това на някого и им дадох моите данни за вход и те влязоха като мен и не можаха да накарат играта да се зареди (след като беше разбито)
14:40:49
около 23 март
14:41:24
трябва да имате регистрационни файлове на всички контакти, които направих с вашето департамент - моля, погледнете го като цяло
14:41:49
според Джоан точно сега - съответният отдел каза, че не могат да подредят проблема - как тя знае това тогава ??
14:42:40
или това е направено общо?
14:43:08 ч
Алекс
Ще го изпратя отново, за да може техният отдел да го провери. Моля, изпратете ни имейл на support@4crownscasino.com, за да можем да проследим случая и за да можем да се свържем с вас по този проблем.
14:43:25 ч
Алистър Джон Кенуорти
направих го така
14:43:34
Алекс
Добре, след като бъде проверен отново, ще се свържем с вас по въпроса.
14:43:58 ч
Алистър Джон Кенуорти
и както казах - чаках почти две седмици и не желая да чакам повече - затова, моля, затворете този акаунт, за да мога да отделя време, оставяйки отзиви за това на всички сайтове на казино, които мога да намеря
14:44:21 PM
Алекс
Това окончателно решение ли е, господине?
14:45:19
Алистър Джон Кенуорти
ще възстановиш загубените ми печалби?
Алекс
Както казах, след като бъде проверен, ние ще се свържем с вас, но ако искате да затворите акаунта, това е ваше право.
Алистър Джон Кенуорти
имате почти две седмици, за да проверите това - и според вашия съветник, те са заявили, че не могат да разрешат проблема - това лъжа ли беше?
Уважаеми Алистър,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Ще се свържем с казиното и ще поискаме съдействието им, но преди да го направим, моля, можете да посъветвате дали акаунтът ви все още е отворен или е затворен? Получихте ли някаква актуализация от казиното? Ако има някаква допълнителна подходяща комуникация между вас и казиното, моля, изпратете го на petronela.k@casino.guru . Надявам се, че ще успеем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Здравейте там - изпратих по имейл исканата информация на имейла, който ми дадохте. Благодаря, че разследвахте това.
най-доброто
Алистър
Уважаеми Алистър,
Още веднъж съжалявам, че чух за негативния ви опит. Тъй като сте затворили сметката си, страхувам се, няма какво да направим за вас. Ако има някаква допълнителна информация, която би подкрепила този случай, моля, не се колебайте да се свържете с нас, в противен случай ще бъда принуден да отхвърля вашето оплакване. Благодаря за разбирането.
Уважаеми Алистър,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако имате нужда от помощ, в противен случай ние ще отхвърлим вашето оплакване.
казахте, че не можете да помогнете, тъй като аз затворих акаунта
За съжаление, тъй като играчът вече е затворил акаунта си, ние не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения. Отхвърляме този случай. Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако се сблъскате с някакви проблеми с това или друго казино. Тук сме, за да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
