Играчът от Германия чака повече от 4 седмици за теглене на 410 евро. След няколко опита да се свърже с казиното чрез чат и имейл, играчът не е получил отговор. Жалбата беше затворена като „неразрешена“, тъй като казиното има повече от 15 случая, отбелязани с „Политика за без реакция“.
Изтеглих 410 евро, но за съжаление минаха повече от 4 седмици. Също така комуникирах с тях няколко пъти чрез чат, но всичко, което получих, бяха закъснения. Вече писах имейли до съответния отдел, но досега не съм получил отговор. Това казино е боклук. Фактът, че подобно поведение е разрешено, просто противоречи на насоките! Не препоръчвам да играете там. Основното притеснение е, че парите могат бързо да бъдат депозирани, но когато става въпрос за теглене, това не работи. Това е измама!
Уважаеми Sasa89,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правили ли сте успешни тегления от казиното в миналото? Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Получихте ли съвет защо не можете да изтеглите печалбите си? Вътрешен проблем в системата на казиното ли е или е свързан само с вашия акаунт?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Многократно ми казаха в чата, че ще го предадат на счетоводството. И защото не се съобразяват с изискванията на клиентите. Това вече не е извинение, а просто забавяне или отлагане! Не съм единственият засегнат от това; печалбите просто не се изплащат. Използвах нормалната процедура с плащането. Сега уставът е в процес от 31 юли 2023 г. и това вече не е приемливо!!! АКО СПЕЧЕЛИШ НЕЩО ТРЯБВА ДА ГО ИЗПЛАТИШ!!!
Уважаеми Sasa89,
За съжаление бих искал да ви информирам, че тъй като това казино има 15+ затворени случая като „Правила за без реакция", ние сме принудени да затворим жалбата ви като „неразрешена". Това ще повлияе на общия рейтинг на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем, но намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да промени подхода на казиното.
За съжаление, изглежда че е обичайна практика на 4 Crowns Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Моля, проверете всички наши предишни неуспешни опити за преговори.
Изпратихме множество имейли и се опитахме да комуникираме с представители на чат на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да било проблем загинаха, тъй като броят на оплакванията нарасна. Строго препоръчваме да стоите далеч от 4 Crowns Casino. Иска ми се да съм полезен повече.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
