Играчът от Франция е поискал оттегляне два месеца преди да подаде тази жалба. За съжаление печалбите все още не са получени. Жалбата беше затворена като „неразрешена“, тъй като казиното има повече от 15 случая, отбелязани с „Политика за без реакция“.
Здравейте, свързвам се с вас, защото направих депозит от 20 € с бонус в казиното 4 crown, успях да се покача до приключване на залога. След това поисках теглене на €200 на 13 декември 2022 г., което все още не е валидирано. Свързвал съм се с тяхното обслужване на клиенти много пъти и те ми казват едно и също нещо през цялото време „Че тегленето все още се обработва. Че проверяват акаунта ми и че забавянето може да възникне поради голям обем, който трябва да работят с" (имам екранни снимки на някои от нашите обмени). В техните условия е посочено, че заявките за теглене се валидират в рамките на 48 до 72 часа. Но тяхното обслужване на клиенти ми каза, че може да стигне до 21 работни дни, което ще даде до 11 януари 2023 г. Но това е 18 февруари 2023 г. и все още имам същия отговор от тях. Можете ли да ми помогнете, като ги помолите да ме валидират и да ми изпратят тегленето. Вие сте последният ми шанс, за да мога да взема печалбите си, моля. Сърдечно.
Уважаеми Ризлен,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема с вашето оттегляне и разбирам загрижеността ви. Искам обаче да подчертая, че получихме много оплаквания за забавени тегления от това конкретно заведение за хазарт. Независимо от многото подадени случаи, казиното реши да има подход на политика за липса на реакция към всичките ни опити да преговаряме по всякакви проблеми.
Мога само да си представя колко разочароващо трябва да е да чакаш парите си и да нямаш обратна връзка за това кога ще ги получиш, а също така искрено се надявам печалбите ти да ти бъдат изпратени в крайна сметка.
Бихте ли ми казали дали сте получавали плащане от това казино преди това?
Благодаря ви предварително за съдействието и отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте, благодаря ви за отговора. Не, никога не съм получавал пари от това казино. Това е първото ми теглене. Наистина се надявам да ми помогнете. Благодаря ти
Уважаеми Ризлен,
За съжаление бих искал да ви информирам, че тъй като това казино има 15+ затворени случая като „Правила за без реакция", ние сме принудени да затворим жалбата ви като „неразрешена". Това ще повлияе на общия рейтинг на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем, но намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да промени подхода на казиното.
За съжаление, изглежда че е обичайна практика на 4 Crowns Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Моля, проверете всички наши предишни неуспешни опити за преговори.
Изпратихме множество имейли и се опитахме да комуникираме с представители на чат на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да било проблем загинаха, тъй като броят на оплакванията нарасна. Строго препоръчваме да стоите далеч от 4 Crowns Casino. Иска ми се да съм полезен повече.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
