Играчът от Германия поиска оттегляне преди месец. Оттогава се чака. Казиното не успя да отговори на този проблем и затова бяхме принудени да приключим тази жалба като „нерешена“. След няколко седмици играчът успя да получи печалбите си. Отворихме отново тази жалба и отбелязахме, че е „разрешена“ в нашата система.
От 1 април чакам парите си от 4crownscasino, депозирах 20 евро и получих 80 евро бонус. След това бонусът беше изигран до 698 евро, но малко преди да бях изпълнил условията за бонус, паднах до 150 евро, изплащам, но минималното изплащане в казиното е 200 евро, така че платих още 50 евро без бонус преди да го направя че, разбира се, попитах казиното дали и това е възможно, казвате да, дойде с въпроса в чата винаги един и същ текстов модул, който трябва да изчакам, докато получа известие по имейл, вероятно ще отнеме 7- 21 дни за завършване на изплащането сега чакам дълъг път над него. Надявам се, че можете да ми помогнете да си взема парите
Уважаеми Стефан,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за забавеното ви оттегляне. Бихте ли могли да посъветвате, ако сте изтеглили печалби от това казино в миналото? Информирани ли сте какво е причинило закъснението? Въпрос на вътрешна система за казино ли е или е свързан само с вашия акаунт?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени, но един месец наистина е много време.
Въпреки това се надявам да успеем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Според чата е нормално за вас, че отнема толкова време и не идва от системен проблем. Просто винаги пишете едно и също нещо, което отнема 7 до 21 дни, които отдавна са минали. Моят акаунт също е напълно дефектиран, така че не може да бъде поради това, че няма представа защо отнема толкова време в казиното и не, все още не съм направил изплащане в казиното, иначе не бих играл там, защото съм повече от нискобюджетен играч, така че минималното задължение за изплащане от 200 евро ме изненада, което никога не съм имал в нито едно казино преди не повече от 50 евро беше веднъж и съм регистриран в 1000 казина
Благодаря ви много, Стефан, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще предам жалбата ви на колегата Мартин, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.
Здравей Стефан!
Отсега нататък ще се грижа за жалбата ви. Бих искал да поканя представители на 4 Crowns Casino в този разговор, за да ни помогнат с проблема.
Бихме искали да помолим казино 4 Crowns да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена", което ще окаже отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.
Тъй като не сме получили отговор от казиното по въпроса, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „неразрешена", което ще повлияе отрицателно на рейтинга на казиното.
Искрено се надявам, че повече няма да срещнете проблем като този.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Отново отворихме тази жалба според искането на играча. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде решен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволително решение.
Допълнителни коментари от плейъра:
"Здравейте отново, най-накрая получих парите си след почти 2 месеца нямаше оправдание, но както казахте, използвах чата на живо всеки ден, vl го използвах, благодаря за усилията ви и продължете да вършите добрата работа, която вършите
много поздрави от Берлин Стефан "
Тъй като жалбата е разрешена успешно, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим за съдействието и не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
