Играчът от Германия чакаше обработката на теглене в продължение на почти 4 месеца, преди да подаде жалба. Жалбата е приключена като „неразрешена“, тъй като казиното не е отговорило и не е сътрудничило при разрешаването на жалбата. Нямаше никакъв напредък дори 2 седмици след като казиното беше уведомено за оплакването на играча.
На 11.09.2021 г. направих теглене на 5000 евро, което не е направено до днес, реално минаха 83 работни дни, 4 месеца на ден. Всеки път, когато се свързах с представителите на казиното, бях информиран, че отнема малко повече време. Питам ви дали можете да ми помогнете в тази ситуация. Последната актуализация на състоянието на транзакцията е актуализирана на 14.10.2021 г.
Уважаеми Иване,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за забавеното ви изтегляне. Бихте ли ми посъветвали дали това е първото ви теглене в това казино? Правилно ли разбирам, че плащането ви все още е в изчакване в акаунта, без да бъде обработено?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени, но почти четири месеца са необичайно дълго време.
Въпреки това се надявам, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Това е правилното оттегляне, ще обясня.
На 20.07.2021 г. попълних сметката и играх, достигайки сумата от 1700 евро, която исках да изтегля. Изчаках теглене до 11.09.2021 г., когато ми съобщиха, че трябва да проверя отново акаунта си и сумата от 1700 евро беше добавена към акаунта ми за игра. Проверих сметката отново, с лични данни, снимки след личната карта, всички необходими документи и след това продължих да играя сумата от 1700 евро. На този ден, а именно датата 11.09.2021 г., играейки достигнах сумата от 5000 евро, за която направих теглене.
На 11.09.2021 г. условието за сумата от 5000 евро е „проверка".
Състоянието на сумата от 5000 евро остава непроменена до 14.10.2021 г., когато се променя от „проверка" на „изчакваща", причина за която датира от 14.10.2021 г., а не от 11.09.2021 г.
Много благодаря, Иване, че предостави цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Бих искал обаче да ви предупредя, че изглежда че е обичайна практика на 4 Crowns Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакви проблеми. Независимо от многото неразрешени жалби с надпис „Политика без реакция", ние продължаваме да опитваме.
Здравей Иван,
Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представителя на 4 Crowns Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми 4 Crowns Casino и неговия екип, можете ли да посочите причината, поради която тегленето на играча все още не е обработено и кога може да очаква плащането?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Бихме искали да помолим 4 Crowns Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което ще има отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.
Уважаеми Иване,
Тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
