A child of the player from United Kingdom has created an account and deposited funds without the parent’s consent. The player requested the deposit to be refunded. We rejected the complaint twice because the player didn't respond to our messages and questions.
Дете на играча от Обединеното кралство е създало сметка и е депозирало средства без съгласието на родителя. Играчът поиска депозитът да бъде възстановен. Отхвърлихме оплакването два пъти, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Ако можех да оцените по-ниско, бих. Детето ми успя да създаде и осчетоводи себе си, използвайки моите данни и кредитна карта без никакви проверки. Когато ме изпратиха по имейл, за да не искам възстановяване на сумата само там, където стоя на възстановяване и поисках да блокирам акаунта, ме изпрати най-грубият имейл с претенции да съм лъжец! Избягвайте това казино на всяка цена, те са фалшиви и груби.
и току-що разбрах, че движат пари, като ги разменят. Плащате в развалини, те се обменят в евро и след това в £ стерлинги. Много измамник и много фалшив
If I could rate lower I would. My child managed to create and account for herself using my details and credit card without any checks. When I emailed to not ask for a refund just where I stand on a refund and asked to block the account I was emailed the rudest email claiming me to be a liar! Avoid this casino at all costs , they are fake and rude.
and I’ve just found out they are Moving money by exchanging it. You pay in rubbles, they get exchanged into euros and then into £ sterling. Very dodger and very fake
Скъпи Кетрин,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, така че да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ме посъветвали, ако средствата са били депозирани само или също се играят? Моля, препратете вашата „касиерка" и историята на игрите на petronela.k@casino.guru ? Надявам се, че ще успеем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Dear Kathryn,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if the funds have been deposited only or played as well? Please forward your "cashier" and game history to petronela.k@casino.guru? I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Скъпи Кетрин,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.
Dear Kathryn,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
За съжаление, ние отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно ние не сме в състояние да продължим с допълнително разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново това оплакване по всяко време.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Възобновихме това оплакване според заявката на играча. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да се разреши и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Скъпи Кетрин,
Бихте ли ме посъветвали, ако средствата са били депозирани само или също се играят? Моля, препратете вашата „касиерка" и историята на игрите на petronela.k@casino.guru ? Благодаря ви предварително.
We’ve reopened this complaint as per the player’s request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach to a satisfactory conclusion.
Dear Kathryn,
Could you please advise if the funds have been deposited only or played as well? Please forward your "cashier" and game history to petronela.k@casino.guru? Thank you in advance.
Играна също, аз нямам касата и историята на играта, тъй като имах блокиран акаунта. За да бъда честен, не се притеснявам много за възстановяването (въпреки че би било хубаво)
Това, което ме притеснява, беше колко лесно беше да се регистрирам и използвам картата си без никакви проверки за сигурност. Също и самата грубост, когато поисках да блокирам акаунта
Played as well, i do not have the cashier and game history as I had the account blocked. To be honest I'm not too bothered about the refund (although it would be nice)
What I'm bothered about was how easy it was to register and use my card without any sort of security checks. Also the sheer rudeness when I asked to block the account
Скъпи Кетрин,
Бихте ли могли да изпратите всяко съответно съобщение на petronela.k@casino.guru ? Благодаря ви предварително.
Dear Kathryn,
Could you please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru? Thank you in advance.
Скъпи Кетрин,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.
Dear Kathryn,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
За съжаление, ние отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно ние не сме в състояние да продължим с допълнително разследване или да предложим възможни решения.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
