НачалоЖалби333 Casino - Сметката на играча е затворена и средствата му са конфискувани.

333 Casino - Сметката на играча е затворена и средствата му са конфискувани.

Автоматичен превод:

Сума: £2 800

333 Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 4.8.2024 | Нерешена : 6.12.2024
Нерешена Нашата присъда

Изчаква се решение на регулатора

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 3 седмици
Превод

Играчът от Обединеното кралство е депозирал над £1000 и е поискал тегления на обща стойност £2500. Впоследствие акаунтът му беше заключен и казиното посочи изтекло самоизключване от 2021 г. като причина, определяйки баланса му на £0. Въпреки използването на същите данни, играчът не получи комуникация от казиното. Екипът по жалбите е комуникирал с казиното относно ситуацията на играча, но казиното твърди, че не може да обсъжда подробности за акаунта с трети страни, като съветва играча да потърси разрешение чрез услуга за алтернативно разрешаване на спорове, eCOGRA. Понастоящем жалбата беше задържана в очакване на отговор от eCOGRA.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Присъединих се към 333 на 31/07/24 и направих 20 депозита през последните 4 дни, общо над £1000 без проблеми или искания за допълнителна информация.


Също така поисках 3 тегления 01/08/24 £500 и 02/08/24, които получих имейли за потвърждение, че са обработени и парите са на път (все още няма плащане) и още 04/08/24 £2000, които е отменен от 333.


Няколко часа игра, след като направих заявката за теглене на £2000, бях заключен от акаунта и получих имейл, че имам самоизключване и акаунтът ми беше настроен на неутрална позиция, балансът ми беше £800! !


Говорих с онлайн обслужването на клиенти, които ме информираха, че тегленето ми е отменено и балансът ми е премахнат до £0. Сега те казват, че имам самоизключване, разгледаха това и самоизключването изтече през 2021 г. за една от другите марки - това трябваше да бъде премахнато, но не е!!


При регистрацията използвах същия имейл и телефонен номер, както и всичките си лични данни.


Към момента те не са отговорили на никакви съобщения.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми macka01,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията.

Преди това самоизключвали ли сте се с помощта на GAMSTOP?

Бихте ли изяснили дали сте се самоизключили от друго казино, собственост на същата компания, или сте се самоизключили от множество казина?

Казиното уточни ли, че вашето самоизключване е изтекло през 2021 г.?

Моля, изпратете ми цялата необходима комуникация между вас и поддръжката на клиенти на казиното за разследването на вашия случай на veronika.l@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

В отговор на въпросите:


Не е изключено използването на GAMSTOP.


Не знаех, че съм се самоизключил от тяхно казино (всъщност не знам какво друго казино имат). Бих предположил, че ако имах самоизключване, щеше да ми позволи да се регистрирам или да играя? В техните T&C се посочва, че ако самоличността ви не може да бъде потвърдена след първия ви депозит, акаунтът ще бъде ограничен, което те трябва да са успели да направят, тъй като аз депозирах над 20 пъти за няколко дни, както и правя заявки за теглене през тези дни.


Да, от отдела за обслужване на клиенти ми казаха, че имам изтекъл срок на самоизключване, който е изтекъл на 14/10/2021



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

току-що препратих имейл от тях, заявяващ, че има грешка в системата, когато се регистрирах. Там позицията остава същите средства от £0, но съм много щастлив да взема и моите средства.


Сега е по-досадно, когато признават, че има грешка в системата!!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Благодаря ви за вашите имейли. Бихте ли могли да ми изпратите и платежните ведомости за депозит, показващи всички транзакции, направени в казиното от 31 юли насам?

Освен това, имате ли екранни снимки на вашата история на транзакциите от вашата казино сметка? Разбирам, че в момента нямате достъп до акаунта си, но ако сте успели да направите екранни снимки на историята си, преди казиното да ви блокира, моля, препратете ги и на мен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

са изпратили подробностите по имейл

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Благодаря ви много, macka01, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Здравей macka01,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.

Бихме искали да поканим 333 Casino да се присъедини към разговора.


Уважаеми 333 Casino,

Бихте ли могли да проверите дали играчът е имал активно самоизключване във вашето заведение? Изглежда, че е действало самоизключване, но е изтекло преди доста време. Следователно това не трябва да бъде основателна причина за необработването на заявката за теглене на играча или закриването на акаунта му. Ще се радвам на вашето разяснение по този въпрос. Ако тази информация не може да бъде споделена публично, моля, изпратете ми я на michal.k@casino.guru

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми macka01,

Извинявам се за закъснението да се свържа с вас. Току-що получих отговор от екипа на 333 Casino днес и в момента очаквам допълнителни подробности относно вашата ситуация от тях. Ще удължа таймера с още три дни с надеждата да постигна задоволително решение, ако е възможно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми macka01,

Въпреки че очаквах малко по-различен отговор от екипа на казиното, съобщенията, които получих, бяха както следва:

Добър ден Михал,
надявам се да си добре
Въпреки че не сме в състояние да обсъждаме нито един акаунт с трети страни.
Мога да потвърдя, че на всеки играч, който е имал проблем с акаунта си, който не може да бъде разрешен, ще бъде изпратено писмо за блокиране и ще бъде посъветван да потърси независим съвет от ADR. След това ще проследим процеса с тях, след като получим контакт във връзка с жалбата.
поздрави
Мат
Отдел за съответствие.

На което аз отговорих:

Здравейте, екип на Мат / 333 Casino,

Благодаря ви за отговора. По принцип единственият съвет, който мога да дам на играча, е да се свърже с вашия официален ADR, нали?

Играчът получил ли е писмо за безизходица от вас или трябва първо да го поиска?


И това беше последният отговор от екипа на казиното:


Добър ден Михал,
Всяка жалба, която не може да бъде разрешена, ще бъде издадена с писмо за блокиране и ще бъдат дадени подробности за ADR.
Не можем да обсъждаме нищо с трета страна.
поздрави
Мат
Отдел за съответствие

Въпреки че този подход може да не е идеален, ние разбираме, че казината са обвързани от разпоредби, които ограничават способността им да разкриват чувствителна информация, позволявайки такова споделяне само с оторизирани служби за алтернативно разрешаване на спорове (ADR) или съответните органи. Ето защо, ако искате да ескалирате жалбата си, бих ви посъветвал да се свържете с eCOGRA. - алтернативна услуга за разрешаване на спорове ( Свържете се с ECOGRA | Международна тестова лаборатория за продукти за онлайн хазарт ) и подайте жалба до тях по имейл или чрез техния формуляр за спорове на eCOGRA ( ADR за онлайн хазарт | Жалби на ECOGRA ). Той си сътрудничи с Комисията по хазарта ( Орган за лицензиране – Комисия по хазарта на Обединеното кралство | Казино Гуру (casinoguru-en.com) . Моля, уведомете ме, след като го направите, и как eCOGRA отговори на michal.k@casino.guru

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Благодаря Михал,


Благодаря за помощта ви по въпроса. Те изглежда имат общ отговор на повечето неща. Когато зададете конкретен въпрос, получавате много бърз отговор. Всичко, което мога да кажа за тях, е играчът да се пази!!


Ще се заема с ADR - но се съмнявам, че ще стигне някъде.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми macka01,

Разбирам, че предишният ми отговор не отговаря на вашите очаквания; обаче в момента има малко, което мога да направя. Препоръчвам ви да отнесете случая си до eCOGRA, тъй като те служат като официално алтернативно разрешаване на спорове (ADR) за 333 Casino. Моля, уведомете ме, след като изпратите жалбата си до тях, заедно с актуализации за вашия напредък и отговора, който получавате от eCOGRA на michal.k@casino.guru . Тази информация ще ми помогне да наблюдавам вашия случай и да го категоризирам по подходящ начин, след като eCOGRA вземе решение. Временно ще затворя тази жалба, докато чакаме информацията от регулатора.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема macka01,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Ecorga изпрати, така че чака отговор

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми macka01,

Благодаря ви за отговора. Както беше посочено по-рано, ще отложа тази жалба, докато не получим решение от регулатора. Моля, дръжте ме в течение за всяко развитие по отношение на вашия напредък и обратната връзка, която получавате от eCOGRA на michal.k@casino.guru

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод
Уважаеми macka01,
Надяваме се, че се чувствате добре. Искахме да помолим за нова информация относно този случай, който беше маркиран с "Чакащ регулатор" на нашия сайт. Вашата жалба е отворена отново автоматично и искаме да разберем дали има някакво развитие или действия след последната ни комуникация.
Ако лицензионният орган е разрешил вашата жалба и е отсъдил във ваша полза, ви молим да вкарате новата информация в тази комуникация и да изпратите официалното заявление на мейла. Ако решението е в полза на казиното, вашият принос също е важен.
Разбираме, че е минало време, но новата информация за вашата жалба ни позволява да вземем правилните мерки - например да дадем черни точки на казиното, ако решението е във ваша полза, или да предупредим други играчи и потребители за случай, в който лицензионният орган подкрепя оператора.
Наистина ценим вашето сътрудничество и вашият отговор ще ни помогне сериозно.
Благодарим предварително за вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

Здравей Михал


Така че последната актуализация все още не е разрешена. Имаше отговор от eCORGA миналата седмица с предварителен резултат, който намери в полза на казиното. но все още продължава, тъй като информацията, предоставена им от 333, не е напълно вярна.


333 заявяват, че веднага щом са забелязали моето самоизключване, те ми възстановиха всички пари, които депозирах - това не беше така, тъй като единствените пари, получени от 333, бяха от заявки за теглене, направени от мен и обработени, преди да блокират сметката.


Всички заявяват, че самоизключването е било с един от другите сайтове, оказва се, че изключването е било със Saphire Rooms, който вече не се търгува, също така, когато е приложено самоизключването 333 (Grace media) не е собственик или оператор на Сапфирени стаи. Те придобиха Nektan Gibraltar Limited, след като бизнесът влезе в администрация през април 2021 г. Моето самоизключване беше през 2020 г. за 1 година. всички преди да бъдат притежавани или управлявани от Grace Media.


Също така никога не съм получавал известия от Grace Media, че моите данни са прехвърлени от Nektan Gibraltar Limited към тях.


Така че ще видим какво ще излезе от отговора, имайте малко надежди за това.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

Уважаеми macka01,

Благодаря ви за актуализацията. Така се оказа, че случаят е много по-сложен, отколкото изглеждаше първоначално. За съжаление това наистина трябва да се реши от съответните органи. Сега отново ще затворя временно тази жалба като неразрешена - в очакване на решението на регулатора. Моля, уведомете ме за окончателното решение на органа на michal.k@casino.guru

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини