Уважаеми 85kezz,
Ние искрено се стремим да подкрепяме играчите по най-добрия възможен начин, но трябва да признаем, че нашите ресурси не са неограничени. Въпреки че Casino Guru е признат за важен играч в индустрията и работи заедно с различни казина, за да отговори на притесненията на играчите, изключително важно е да разберете, че ние не притежаваме никаква законова власт над тези заведения, тъй като не сме нито лицензиращ орган, нито регулаторна агенция . Направих няколко опита да се свържа с казиното, но за съжаление не получих съществен отговор от техния екип. Единствената информация, която събрах, беше чрез чат на живо, който повтори отговора, който сте получили, но не предостави никакви доказателства за нарушения на правилата. Тази ситуация не е в съответствие с честните практики, за които се застъпваме за насърчаване на справедлива среда за хазарт както за играчи, така и за казина. За съжаление, без съдействието на казиното нашите възможности са много ограничени.
Като се има предвид, че казиното работи без валиден лиценз и не използва никаква услуга за алтернативно разрешаване на спорове (ADR), няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата ви като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем, но намаляването на рейтинга на казиното, причинено от неразрешени оплаквания, може да доведе до промяна в техния подход. Ако казиното реши да отговори и разреши проблема, ние ще отворим отново жалбата и ще ви уведомим по имейл.
За да избегнете подобни ситуации в бъдеще, препоръчвам да избирате казина въз основа на техните отзиви и оценки и да избягвате тези казина, тъй като изглежда, че принадлежат на една и съща компания.
Съжалявам, че този път не можахме да бъдем повече полезни.
най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
Dear 85kezz,
We sincerely strive to support players to the best of our abilities, yet we must acknowledge that our resources are not limitless. While Casino Guru is recognized as a significant player in the industry and works alongside various casinos to address player concerns, it is crucial to understand that we do not possess any legal authority over these establishments, as we are neither a licensing body nor a regulatory agency. I have made multiple attempts to engage with the casino, but unfortunately, I have not received a substantial response from their team. The only information I gathered was through live chat, which echoed the response you received, yet did not provide any evidence of rule violations. This situation does not align with the fair practices we advocate for in promoting a just gambling environment for both players and casinos. Regrettably, without the cooperation of the casino, our options are very limited.
Given that the casino operates without a valid license and does not utilize any Alternative Dispute Resolution (ADR) service, there is no gaming authority to turn to.
I will mark your complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue, but the decrease in the casino's rating caused by unresolved complaints could prompt a change in their approach. If the casino decides to respond and resolve the issue, we will reopen the complaint and notify you by email.
To avoid similar situations in the future, I recommend choosing casinos based on their reviews and ratings and steering away from these casinos as they seem to belong to the same company.
I am sorry we couldn't be of more help this time.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Автоматичен превод:
