Играчът от Австралия е изправен пред проблем с тегленето, след като балансът по сметката му се увеличи значително. Въпреки че той се опита да изтегли $12 234, казиното отхвърли искането, позовавайки се на "подозрителна дейност по залагания", което доведе до конфискация на баланса му, докато възстанови само първоначалния му депозит от $100.
Играя ежедневно. Депозирах $100 снощи на 28MARS без бонуси.ni започна да играе. С нарастването на баланса ми увеличих залога си. Балансът ми беше до $16 000. Моите залози бяха $20. Играх до $12234, след което ударих теглене. Процесът започна. Отброява се от 5 минути до 0:00. Проверих баланса си и той каза $34, тогава тегленето беше в етап на обработка. Така че бях уверен, че ще мине. След това получих съобщение в чата на живо, че тегленето ми е отхвърлено поради подозрителна дейност. В следващото съобщение се казваше, че балансът ми е загубен. Което те отговориха поради подозрителна активност в акаунта ми. Многократно питах каква е подозрителната дейност и на какъв етап от играта ми се е случило това, след което те казаха, че е подозрителна дейност за залагане. И наруших правилата. Както казах, с нарастването на баланса ми се увеличи и сумата на залога ми. Те ми върнаха първоначалния депозит от $100 в моята сметка. Те също така казаха, че подозрителната ми дейност може да доведе до конфискация на следващия ми депозит и да действам предпазливо. Те също казаха, че съм манипулирал системата, за да увелича шансовете си за печалба. Оттеглял съм се в много случаи без проблеми в миналото
www.28mars.org
Уважаеми 85kezz,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Бихте ли уточнили какви видове игри сте играли?
Правилно ли разбирам, че по време на цялата тази игра не сте активирали никакви бонуси?
Моля, препратете ми комуникацията между вас и отдела за поддръжка на клиенти на казиното относно конфискацията на вашите печалби на veronika.l@casino.guru . Освен това можете да публикувате екранни снимки тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Благодаря ви, че се върнахте при мен толкова скоро.
Играя на ротативки и основно на платформата jili.
Мога да потвърдя, че не е приет бонус по време на играта.
Ще изпратя по имейл с прикачения разговор.
28 mars с удоволствие ми даде отстъпка от $700, след като загуби всичките си печалби
Благодаря ви, че ме уведомихте. Печалбите ви бяха $12234, докато отстъпката е само $700. Доволни ли сте от отстъпката, която сте получили от казиното?
Определено не. Бих искал $12234, които казиното конфискува. Спечелих това честно и справедливо.
Благодаря ви много, 85kezz, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
здравей Можете ли да ми помогнете да събера печалбите си от това казино?
Здравей 85kezz,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и със съжаление трябва да ви информирам, че способността ни да ви помогнем ще бъде доста ограничена. В миналото получихме множество оплаквания от австралийски играчи относно няколко съмнителни казина, работещи без официален лиценз. Тези казина обвиниха играчите в нарушаване на правилата, но не успяха да предоставят реални доказателства. Освен това поддръжката на казиното не помогна, точно както във вашата ситуация. За съжаление, не е сигурно дали ще успеем да разрешим успешно вашата жалба. Въпреки това ще положа усилия да се свържа с казиното и да видя дали има начин да ви помогна.
Бихме искали да поканим 28Mars Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми 28Mars Casino,
Можете ли да предоставите повече информация заедно с подкрепящи доказателства за това как играчът предполагаемо е нарушил правилата?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
