Играчът от Германия изпитва затруднения с изтеглянето на печалбата си. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Бях изкупил безплатен ваучер за 20 евро. изискването беше да получите 35x колове.
Чудотворно го направих и аз. Условие: максимум 50 евро бонус
Разбира се искаше да му се плаща.
Проблем: първо трябваше да се плати по 50 евро, за да се създаде предпоставката. Така общо 100 евро изплащане.
Преминах пълната процедура за идентификация. Потвърдете го по телефона и попълнете всички формуляри и данни за паспорт и т.н. Процедурата отне почти 3 седмици, защото направих грешки във формулярите, написани на английски, и получавате отговор само на всеки втори работен ден.
Наглостта до 10 беше, че трябва да потвърдя в казиното по имейл, че всички те са въвели правилно данните ми. Тази обикновена поща с единственото изречение „да всичко е правилно" също отне 4 работни дни (предвид работните дни в Австралия)
Днес най-накрая разбрах, че мога да направя тегления.
И това е мин. толкова трудно, колкото идентифицирането. Трябва да въведете всичко ръчно. Ибан бързо дори поиска адреса на моята банка.
И сега най-доброто: трансферите започват само от 160 евро.
Плащания с биткойн от 100 евро
Но нямам акаунт или портфейл в Bitcoina
Така че не мога да изтегля пари дори след 3 седмици. Нито моите 50 са платили себе си, нито целият 100.
И не мога да платя 60 евро, тъй като максималната сума за плащане е 100 евро, а 160 евро би било твърде много. Всичко над 100 е настроено на нула.
4 часа труден чат за поддръжка не донесе нищо. подкрепата не разбра какво искам и в крайна сметка ме насочи към техния „финансов отдел".
Предполагам, че ще получа отговор след 4 работни дни.
Това казино е последният криминален клуб. За 15 години онлайн игри никога не съм виждал банда измамници като тази. Стойте далеч от австралийските казина. Подкрепата е средновековна и нахална и като клиент просто шамар в лицето
Скъпи Кристиян,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за проблема ви с оттеглянето. Моля, разберете, че разнообразието и достъпността на методите за плащане не се управляват изключително от казиното. Няколко фактора като лицензиращия орган, геолокацията и договорите с доставчиците на плащания, всички имат голямо влияние.
Ако бихте ме посъветвали от казиното да използвате биткойн е-портфейл, бих препоръчал да откриете биткойн акаунт. Той е бърз, безопасен и винаги можете да конвертирате биткойн в пари и в крайна сметка да го преместите в банкова сметка. Налични са много онлайн статии, в които можете да научите как работи и да решите дали би било удобно за вас (например https://www.bitcoin.com/get-started/how-to-get-started-with -bitcoin / ) Моля, уведомете ме как сте решили и ние ще се договорим как да продължим този случай. Надявам се, че ще успеем да ви помогнем да получите печалбите си възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Скъпи Кристиян,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.
За съжаление, ние отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно ние не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори това оплакване по всяко време.