Играчът от Обединеното кралство поиска тегления преди седмица. Те са висящи оттогава. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Здравей
можете ли да ми помогнете относно изтеглянето ми с 24 Monaco, след като прочетох толкова много отзиви за тяхната система за теглене, виждам, че има много клиенти, които са недоволни от това как са били третирани и не плащат, като започват да се чувстват наистина неудобно от това. Обслужването на клиентите им е толкова лошо, че им отнема два дни да отговорят.
по принцип направих оттегляне на 7 и 9 ноември, казва се, че е обработено, но единственият им отговор е, че ще бъде при вас възможно най-скоро. Изпратих им няколко имейла, в които ги питах дали е времевият мащаб, но няма ясен отговор. На техния уебсайт се посочва, че отнема само 24 часа, след като бъде одобрен.
Притеснявам се колко жалби за тяхното оттегляне и виждам, че има непрекъснати оплаквания за тях.
Моля, посъветвайте?
Уважаеми franzm36,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам, че чух за отложените ви тегления. Бихте ли могли да посъветвате кой метод на плащане сте избрали и дали те са били вашите първи заявки за теглене в това казино?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка, особено ако това е първото ви теглене. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.
Ако приемем, че сте завършили успешно проверката на KYC и сте одобрили вашите тегления, аз наистина вярвам, че е въпрос на време да ги получите. Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела