Играчът от Обединеното кралство няколко пъти се е опитвал да затвори акаунта си поради проблем с хазарта. За съжаление всички запитвания бяха игнорирани. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Поисках моят акаунт да бъде затворен на 18 декември и няколко пъти оттогава и нямах отговор.
Имам проблем с натрапчивите игри и загубих справедлива сума пари (около 4000 британски лири от молбата ми за закриване на акаунта). Те просто игнорират молбите ми.
Скъпа Джес,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Преди да се свържем с казиното и да поискаме тяхната гледна точка, бихте ли могли да препратите имейли или екранни снимки, показващи, че сте изпратили заявки за закриване на акаунта. Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Посочихте ли в тези заявки за колко време искате да бъде затворен вашият акаунт и защо?
Проверих правилата и условията на уебсайта и това намерих https://24mcasino.com/templates/company/responsible_gaming :
„Самоизключване
Самоизключването е по-обширен начин да контролирате активността си на 24monaco.com.
Самоизключването означава, че сте решили да закриете акаунта си за период до 3 месеца. В случай, че искате да самоизключите своя акаунт, моля, свържете се с нашия екип за поддръжка на клиенти, който ще се радва да ви помогне.
https://24mcasino.com/templates/company/terms_and_conditions
„Самоизключване или изчакване - ще отговорим само на имейли, изпратени на support@24monaco.com за това действие, и ясно ще отбележим в темата„ Закриване на акаунт. Всички имейли, които не посочват причината за затваряне, напр .; проблемът с хазарта няма да се разглежда като спешна заявка. Ние приемаме тези искания сериозно, но поради високите нива на имейли може да ни отнеме известно време да отговорим. Всички депозити, направени преди закриването на сметката, ще бъдат приети и не подлежат на възстановяване. "
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Допълнителни коментари от плейъра:
"Здрасти,
За съжаление нямам скрийншотове на заявките, които изпратих, тъй като те бяха изпратени чрез опцията им „чат на живо", която е имейл съоръжение, а не чат на живо.
Не е ли закон за казино, работещо в Обединеното кралство, да има лесно достъпни всички отговорни инструменти за хазарт за защита на клиентите? Включително опции като лимити за депозити и самоизключване.
Тези опции не са на разположение на клиентите да се определят сами, което изобщо не защитава клиента.
Много благодаря
Джес "
Скъпа Джес,
Ако искате да се самоизключите от казиното, препоръчвам да изпратите имейл на support@24monaco.com
посочване на причина (да, проблемът с хазарта е най-подходящият) и период, за който искате да бъдете самоизключени.
Винаги бих предложил да се свържете с казиното по имейл, като посочите цялата важна информация.
Изпращането на имейл е най-добрият начин да поискате закриване на акаунт или самоизключване, докато спазвате условията и най-важното е, че имате доказателство за такова действие.
Моля, информирайте ме за всяко развитие.
Скъпа Джес,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако имате нужда от някаква помощ или помощ, в противен случай ще отхвърлим жалбата ви.
За съжаление отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
