24M Casino - Опитите на играча да се самоизключи са пренебрегнати.

Здравейте, присъединих се към това казино през януари 2021 г. и на 25 февруари 2021 г. моля по имейл да затворя акаунта си възможно най-скоро поради проблеми с хазарта. Това не беше направено и все още е отворено днес 03/03/2021 Имах право да депозирам и те продължиха да ми дават редица бонуси. Поисках възстановяване на сумата от 25-ти, но те отказват и все още не са затворили акаунта ми. Което е много непоправимо

Скъпа Вики,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Бихте ли могли да препратите всички имейли или екранни снимки, показващи, че сте изпратили заявки за самоизключване? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Посочихте ли в тези заявки за колко време искате да бъде затворен акаунтът Ви и ясно ли посочихте причината защо?

Проверих правилата и условията на уебсайта и това намерих https://24mcasino.com/templates/company/responsible_gaming :

„Самоизключване

Самоизключването е по-обширен начин да контролирате активността си на 24monaco.com.

Самоизключването означава, че сте решили да закриете акаунта си за период до 3 месеца. В случай, че искате да самоизключите своя акаунт, моля, свържете се с нашия екип за поддръжка на клиенти, който ще се радва да ви помогне.

https://24mcasino.com/templates/company/terms_and_conditions :

„ Самоизключване или изчакване - ще отговорим само на имейли, изпратени на support@24mcasino.com за това действие, и ясно ще отбележим в темата„ Закриване на акаунт. Всички имейли, които не посочват причината за затваряне, напр .; проблемът с хазарта няма да се разглежда като спешна заявка. Ние приемаме тези искания сериозно, но поради високите нива на имейли може да ни отнеме известно време да отговорим. Всички депозити, направени преди закриването на сметката, ще бъдат приети и не подлежат на възстановяване. "

Посоченият по-горе имейл адрес, на който сте изпратили имейлите си?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Здравейте, изпратих цялата информация до вас по имейл

Току-що проверих и те все още не са затворили сметката ми.

Също така не знам дали има връзки към завъртания на Cobra, тъй като затворих акаунта си възможно най-скоро поради проблеми с хазарта, има известно време назад, така че не би трябвало да имам право да играя в казино 24 Monaco

Сега те блокират всички имейли, които изпращам с въпрос защо моят акаунт все още е отворен

Благодаря ви много, Vicb393, че препратихте цялата съответна комуникация. Тъй като срещнах следния имейл, можете ли да потвърдите, че акаунтът ви все още е отворен?

Освен това изглежда, че последните ви имейли не са блокирани, а просто са изпратени на грешния имейл адрес. Правилният е support@24mcasino.com .

И накрая, моля, препратете историята на касата си. Благодаря ви предварително.

Здравейте, най-накрая затвориха акаунта ми, така че не мога да получа списъка на касиерите. Но изпращам банковата си транзакция, ако желаете

Това би работило перфектно. Благодаря ти много.

Уважаеми Vicb393,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.

Здравейте, извинете, ще изпратя информация за реливант възможно най-скоро

Перфектно. Ще чакам вашия отговор търпеливо.

Изпратих ви имейл с всички транзакции.

Също така все още ми изпращат текст за промоции.

Благодаря ви много, Vicb393, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Мартин, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да го удовлетворите

Здравей Vicb393!

Отсега нататък аз ще се погрижа за вашата жалба. Бих искал да поканя 24Monaco Casino в тази дискусия, за да ни помогне да намерим решение за тази ситуация.

Какво се случва, ако не отговорят ??

Бихме искали 24Monaco Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена", което ще окаже негативно влияние върху рейтинга на казиното.

Тъй като не сме получили отговор от казиното по въпроса, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена", което ще повлияе отрицателно на рейтинга на казиното.

Искрено се надявам да не срещнете отново такъв проблем.

Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.