24M Casino - Опитите на играча да се самоизключи са пренебрегнати.

Аз съм зависим от хазарта. Много пъти се опитах да кажа това на обслужването на клиенти, но те няма да затворят акаунта ми. Няма отговор. Всъщност не мисля, че изобщо има поддръжка на клиенти. Това е много лошо за мен, защото един наркоман просто ще продължи да играе ... въпреки че не е вероятно това казино дори да изплаща печалби. Не знам как да затворя тази сметка - а междувременно те просто ще вземат повече от парите ми. Наистина ли не можем да направим нищо?

Уважаеми Geir,

Благодарим ви много, че подадохте жалбата си и изпратихте всички съответни екранни снимки. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Преди да се свържем с казиното и да поискаме тяхната гледна точка, бихте ли могли да препратите историята на касата / депозита и да потвърдите, че първата заявка за блокиране на акаунта ви поради проблем с хазарта е изпратена на 12 февруари 2021 г.? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru .

Проверих правилата и условията на уебсайта и това намерих https://24mcasino.com/templates/company/responsible_gaming :

„Самоизключване

Самоизключването е по-обширен начин да контролирате активността си на 24monaco.com.

Самоизключването означава, че сте решили да закриете акаунта си за период до 3 месеца. В случай, че искате да самоизключите своя акаунт, моля, свържете се с нашия екип за поддръжка на клиенти, който с удоволствие ще ви помогне. "

https://24mcasino.com/templates/company/terms_and_conditions :

„Самоизключване или изчакване - ще отговорим само на имейли, изпратени на support@24monaco.com за това действие, и ясно ще отбележим в темата„ Закриване на акаунт. Всички имейли, които не посочват причината за затваряне, напр .; проблемът с хазарта няма да се разглежда като спешна заявка. Ние приемаме тези искания сериозно, но поради високите нива на имейли може да ни отнеме известно време да отговорим. Всички депозити, направени преди закриването на сметката, ще бъдат приети и не подлежат на възстановяване. "

Бихте ли могли да препратите екранни снимки на вашите заявки, където имейл адресът на казиното ще бъде ясно видим, следователно имаме солидни доказателства, че всички заявки са изпратени на правилния имейл адрес?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Благодаря ти, Geir, за разяснението. Бихте ли могли да препратите историята на касата / депозита си? Разбирам, че акаунтът ви е блокиран сега, но се надяваме, че сте запазили такъв предварително.

Съжалявам, че не го запазих. Така че предполагам, че това е? Просто трябва да го пусна ... Благодаря за вашата помощ

Бихте ли искали да споделите с мен своето банково извлечение? Тя ще остане частна и няма да я споделяме с никого, а само за да потвърдим сумата на депозираните пари, след като е поискано закриване на сметката. Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Благодаря ви предварително.

Добре. изпратих го

Благодаря ви много, Geir, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Петър, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.

Здравей, Geir,

Разгледах случая ви и разбирам ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя 24Monaco Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.

Бихме искали 24Monaco Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определения период от време, жалбата ще стане „нерешена", което може да се отрази негативно на рейтинга му.

Добре. Благодаря за това. Съмнявам се, че ще отговорят.

G

Здравей, Geir,

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но без успех. Опасявам се, че не може много да се направи без сътрудничество от тяхна страна. Изглежда, че междувременно казиното е напълно затворено. В този случай мога само да ви препоръчам да прочетете рецензията на всяко казино, преди да се регистрирате и да депозирате парите си. Това отнема само известно време и може да ви помогне да вземете по-добро решение и да избегнете подобна ситуация. Иска ми се да бях в повече помощ.

С Най-Добри Пожелания,

Питър