24M Casino - Опитите на играча да блокира сметката му са пренебрегнати.

Уважаеми Магил,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Сигурен съм, че сте наясно с геолокацията на операцията GAMSTOP:

„GAMSTOP ви позволява да въведете контрол, който да ви помогне да ограничите онлайн хазартните си дейности.

Регистрирайте се за услугата и ще бъдете възпрепятствани да използвате уебсайтове и приложения за хазарт, управлявани от компании, лицензирани във Великобритания, за избран от вас период. "

Тъй като сте избрали казино без лиценз, ще бъде много трудно да разрешите този случай за ваше удовлетворение. Преди обаче да се свържем с казиното и да поискаме тяхната гледна точка, бихте ли могли да препратите имейли или екранни снимки, показващи, че сте изпратили заявки за закриване на вашия акаунт. Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Посочихте ли в тези заявки за колко време искате да бъде затворен акаунтът Ви и ясно ли посочихте причината защо?

Проверих раздела „Отговорни игри" на уебсайта и това намерих https://24monaco.com/templates/company/responsible_gaming :

„Самоизключване

Самоизключването е по-обширен начин да контролирате активността си на 24monaco.com.

Самоизключването означава, че сте решили да закриете акаунта си за период до 3 месеца. В случай, че искате да самоизключите своя акаунт, моля, свържете се с нашия екип за поддръжка на клиенти, който с удоволствие ще ви помогне. "

„При условие, че Вашият акаунт не показва, че идент. № на салдото се дължи на нас, Вие имате право да затворите своя акаунт и да прекратите Общите условия след известие за нас не по-малко от двадесет и четири часа по всяко време, като се свържете с нас чрез нашия клиент Услуги. Ние ще отговорим на вашето искане, потвърждаващо затварянето на вашия акаунт и датата, на която такова закриване ще влезе в сила, в рамките на разумен срок, при условие че продължите да поемате отговорност за цялата дейност във вашия акаунт, докато такова закриване не бъде извършено от нас ( в този момент Общите условия ще приключат). "

Това ли е имейл адресът, на който сте изпратили имейла си?

support@24monaco.com

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Уважаеми Магил,

Все още ли имате имейл или екранна снимка от събота вечер (31 октомври), когато за първи път сте поискали акаунтът ви да бъде затворен?

Освен това, моля, препратете банковото извлечение, показващо вашите депозити.

Здравей Петронела,

Отговорих ви по имейл с доказателства от сайта, в които се казва, че ще ми върнат средствата, които не са ми върнали и сега се опитват да твърдят, че не възстановяват средства. Това не е възстановяване, това са средства, които не са се заредили правилно на сайта. Те ми дължат и 500 британски лири, които останаха в очакване на теглене.

Благодаря

Поздрави

Крис ***

Благодаря ви много, Magill, че предоставихте цялата необходима информация по имейл. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Йозеф, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.

Здравей, Магил.

Благодаря ви много, че споделихте негативния си опит с казиното 24Monaco. Моля, имайте предвид, че това казино игнорира нашите искания за сътрудничество. Има ли нова информация?

В крайна сметка те решиха да ми дадат чакащи пари за теглене и депозит, който не се зареди правилно в казиното, след като банката ми се включи. Подгответе се за дълга битка с този сайт, ако искате да направите оттегляне.

Здравей, Магил.

Много се радвам да видя, че сте получили парите си. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби в Casino Guru. Сега ще го отбележа като „разрешен" в нашата система.

Поздрави, Йозеф

Казино. Гуру