24M Casino - Играчът се мъчи да завърши проверката на акаунта.

Оттогава депозирах £ 50, опитах се да потвърдя акаунта си и качих лична информация и въпреки ежедневното изпращане на имейли нямах отговор.

Имам 100 британски лири в сметката си, но очевидно не мога да изтегля парите си, докато сметката не бъде потвърдена. Подозирам, че това е измама, особено тъй като един от имейлите им очевидно не съществува

Скъпи Дейвид,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин хазартните заведения да могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от казината не приема KYC с лека ръка и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Били ли сте съветвани какво конкретно изглежда проблем при потвърждаването на вашия акаунт? Преди колко дни сте поискали теглене и сте започнали проверката?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Не, не съм имал отговор каквото и да било, както съм обяснявал по-рано, качих банково извлечение, показващо името и адреса ми и доказващо кой съм

Здравей Петронела

Изумително е, че най-накрая имаха добри маниери да отговорят, но информацията, от която се нуждаеха, породи сериозни опасения, в резултат на което неохотно реших просто да загубя парите, които имаха от моите, и да закрия сметката.

Имам сериозни опасения относно тяхната почтеност и въпреки това, което те защитават на уебсайта, те са по-малко полезни и като следствие се чувствам измамен и подведен.

опитите да си върнат пари се оказаха почти невъзможни

Още веднъж, съжалявам да чуя за вашия негативен опит. Тъй като сте изиграли печалбите си, страхувам се, не можем да направим много за вас. Моля, разберете, играчът е единственият отговорен за своята сметка, активен баланс и всички залагания.

Уведомете ме, ако има някаква допълнителна информация, която съм пропуснал, в противен случай се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви. Благодаря Ви предварително за отговора и разбирането.

Благодаря за вашата помощ, така или иначе, подозирам, както беше опитът ми, тези компании правят тегленето на средства почти невъзможно, знаейки дали чакат достатъчно дълго, че ще играете и ще загубите.

За да бъда честен, като се има предвид случилото се, щастлив съм, че ми струва само £ 50, но тези компании трябва да бъдат отговорни, като депозирането на пари беше направо и тегленето на средства трябваше да е същото.

Помолих да осигурят сметката да е затворена.

Ще чакам търпеливо потвърждение за успешно закриване на акаунта. Благодаря ви предварително, че ме държите в течение.

Благодаря за вашата помощ, мога ли да направя само една последна точка, която исках да изтегля средствата си от неделя 31st и като се има предвид, че те се застъпват за 24/7 помощ, включително чат на живо, който нямат, отне поне 5 имейла и съобщения, преди да имах добрите маниери да отговоря вчера.

както казах по-рано, сигурен съм, че това е просто забавяща тактика, но не би трябвало да бъде разрешено и трябва да бъде ясно, когато се присъедините към това, което трябва да направите.

След като прочетох няколко преживявания на други хора, това не е необичайно.

Съжалявам, че не успяхме да ви помогнем да разрешите този случай, но не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми с друго казино. Сега ще отхвърля тази жалба. Благодаря за разбирането.