Играчът от Обединеното кралство изпитва трудности при изтеглянето на средствата си. Жалбата беше приключена като нерешена, тъй като казиното не ни отговори.
The player from United Kingdom is experiencing difficulties withdrawing her funds. The complaint was closed as unresolved as the casino did not respond to us.
Играчът от Обединеното кралство изпитва трудности при изтеглянето на средствата си. Жалбата беше приключена като нерешена, тъй като казиното не ни отговори.
Здравейте,
Опитвате се да изтеглите горните средства от това казино.
Не може да се оттегли и няма отговор на имейлите ми.
Моля помогнете.
Благодаря,
Лора
Hello,
Trying to withdraw the above funds from this casino.
Unable to withdraw and no response to my emails.
Please help.
Thanks,
Laura
Скъпа Лора,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви с изтеглянето. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Изтеглили ли сте някакви средства в миналото? Били ли сте посъветвани защо не можете да изтеглите печалбите си? Въпрос на вътрешна система за казино ли е или е свързан само с вашия акаунт? Бихте ли могли да посъветвате дали сте натрупали печалбите си със или без активен бонус?
Моля, разберете, без да потвърдите акаунта си, няма да имате право на тегления. Вярвам обаче, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем и да получите печалбите си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Laura,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you withdrawn any funds in the past? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only? Could you please advise if you’ve accumulated your winnings with or without an active bonus?
Please understand, without verifying your account, you won’t be entitled to any withdrawals. However, I believe we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Здравейте Петронела,
Благодаря ви за отговора.
Отвори акаунта миналия месец. Изпратих моите документи за проверка. Изпратиха 6 имейла с молба за отговор, за да мога да изтегля баланса си.
Нито един отговор. Парите се намират в сметката ми, но не мога да осъществя контакт с тях. Просто се игнорира. Нямах тегления, откакто отворих акаунта, както пише в очакване на проверка, но не мога да осъществя контакт с тях.
Не се записах за никакви бонуси или специални промоции.
Моля помогнете.
Лора
Hello Petronela,
Thanks for your response.
Opened the account last month. Have submitted my docs for verification. Have sent 6 emails now asking for a response so I can withdraw my balance.
Not one response. Money is sitting in my account but am unable to make any contact with them. Simply being ignored. I’ve had no withdrawals since I opened the account as it says pending verification, yet I cannot make any contact with them.
I didn’t sign up to any bonuses or special promotions.
Please help.
Laura
Много благодаря, Лора, че предостави цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Ник, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.
Thank you very much, Laura, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Все още не сме получили отговор от казиното. Моля, имайте предвид, че ако не получим отговор от казиното през следващите 7 дни, ще бъдем принудени да приключим жалбата като нерешена.
We haven't receive any respond from the casino yet. Please note, if we won't any answer from the casino within the next 7 days, we will be forced to close the complaint as unresolved.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.