Изискванията за самоизключване на играча се игнорират от казиното. Казиното не отговори.
Здравейте . Много пъти съм искал от горното казино да закрия акаунта си и то продължава да е активно.
Не спазва правилата за отговорни игри.
Какво трябва да направя? Колко съобщения трябва да изпратя?
Благодаря
Здравейте Мариантли,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблемите ви с 24M Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, за да изясним случая възможно най -много.
Кога за първи път поискахте закриване на акаунт? Споменахте ли конкретно пристрастяването към хазарта? Какъв метод сте използвали, за да опитате да затворите акаунта си - свържете се с персонала на казиното или директно чрез вашия акаунт?
Моля, обърнете внимание, че ние приемаме самоизключването също много сериозно и стига казиното да е знаело, че имате пристрастяване към хазарта и те не трябва да ви позволяват да депозирате.
Моля, също така, ако имате някакви съответни доказателства или комуникация между вас и казиното относно вашия случай, изпратете го на nikolas.b@casino.guru.
Очаквам с нетърпение вашия отговор и се надявам, че ще можем да ви помогнем да го разрешите.
За разбирането,
Ник
Casino.guru
От август ги помолих да го затворят чрез формуляра за съобщения, който имат и не мога да намеря историята на изпратените от мен съобщения, а вчера го изпратих отново, подчертавайки, че имам финансов проблем и той все още е активен.
Благодаря
Благодаря на Marianthi за предоставяне на допълнителна информация по случая. Сега ще препратя жалбата ви към моя колега Вилиам, който ще ви помага отсега нататък.
Желая ви късмет.
За разбирането,
Ник
Здравей Марианти,
Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя 24M Casino в този разговор. Казино, можете ли да посочите защо не блокирахте акаунта на играча?
Бихме искали да помолим на 24M Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определения срок, ще закрием жалбата като „нерешена".
Извинявам се, но тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното по въпроса, не можем да продължим да решаваме тази жалба и сме принудени да я закрием като „нерешена".
Много съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне приключването на тази жалба, тъй като нерешена ще се отрази негативно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Надявам се да не попаднете отново на подобен проблем.
Казиното може да поиска да отвори отново жалбата по всяко време.