24M Casino - Играчът иска да закрие сметката си в казиното.

здравей,

инструмент за почивка от хазарта поради лека зависимост.

наистина искам да закрия целия си акаунт, за да не се изкушавам повече.

Молех това казино по-горе да затвори акаунта ми и те игнорират всичките ми молби.

въпреки че ги информирах за моя проблем.

Уважаеми Dalnav,

Благодаря, че се свързахте с нас. Съжалявам да чуя за проблема ви. Проверих уебсайта на казиното за опции за затваряне на акаунт и отписване от всяка кореспонденция с казиното и неговите услуги и ето какво открих ( тук ):

„ОТГОВОРНА ИГРА

...

САМОИЗКЛЮЧВАНЕ

Като алтернатива, може да почувствате, че имате нужда от по-дълга почивка от хазарта; в този случай можете да изберете да се самоизключите. Самоизключване означава, че акаунтът ви ще остане затворен до 30 дни. За да активирате самоизключване, моля, свържете се с нашата поддръжка на клиенти по имейл с вашата заявка.

Моля, свържете се с нас, ако имате нужда от допълнителна информация или помощ относно опциите за самоизключване или изчакване."

_____________________________________________________________________________________________________________________________________________

Когато кандидатствате за самоизключване, посочете ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и посочете периода от време. Освен това имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо маркиран, имате по-голям шанс заявката ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.

пример:

Тема на имейла: Самоизключване

Информация за играча:

Първо име:

Фамилия:

Род:

Вход в казино:

Имейл адрес:

„Поздрави 24M Casino,

Пиша, за да ви информирам, че искам незабавно да изключа от това казино и от получаване на всякакви маркетингови материали, свързани с хазарта, за минимален период от xxx месеца/години (доживот).

Причината, която предшества решението ми е ххх

Признавам, че няма да ми бъде позволено да отменя самоизключването си през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."

Моля, изпратете друг имейл на support@24mcasino.com (можете да ми CC на petronela.k@casino.guru в копието) и ме информирайте за всяко по-нататъшно развитие. Благодаря ви предварително.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Здравей Петонела,

Много благодаря за вашата помощ.

след вашия съвет, беше изпратен имейл.

дано това е краят.

ще ви актуализира.

Перфектен Dalnav. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.

Здравейте,

имейлът ми продължава да е блъснат и акаунтът все още е отворен.

те ме блокираха за връзка с тях, но отказват да закрият този акаунт.

така че те могат да се възползват от всяка слабост или рецидив.

Бихте ли препратили този имейл на petronela.k@casino.guru ? Благодаря ви предварително.

Уважаеми Dalnav,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.

Съжалявам за закъсненията.

да, ще ви изпратя имейла.

Благодаря ти, Dalnav, за препратения имейл. Моля, опитайте да изпратите нов, както посъветвах по-рано, на support@24mcasino.com . Виждам, че имейлът ви от 27 април е изпратен на друг имейл адрес.

Уважаеми Dalnav,

Успяхте ли да закриете акаунта си? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не успеете да актуализирате състоянието на жалбата си в дадения срок, ние ще я отхвърлим. Очаквам с нетърпение да те чуя.

здравей,

съжалявам, че имах някакъв личен проблем. Нека опитам днес и ще се свържа с вас. Много благодаря

Няма проблем.

Уважаеми Dalnav,

Успяхте ли да закриете акаунта си? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не успеете да актуализирате състоянието на жалбата си в дадения срок, ние ще я отхвърлим. Очаквам с нетърпение да те чуя.

За съжаление, ние отхвърляме този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.