Играчът от Обединеното кралство е силно недоволен от цялостния опит в казиното и предполага, че страната му е трябвало да бъде посочена като ограничена юрисдикция. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Здрасти
След като разгледах казиното на този уебсайт, току-що забелязах, че то не трябва да е достъпно за играчите във Великобритания, но все пак ми позволи да депозирам.
Не можах да изтегля, тъй като бе блокиран при създаването на акаунта. Също така продължава 2/3 седмици за проверка на акаунта ми. Без успех.
Имал съм няколко печалби, които не са добавени към акаунта ми, а парите на случаен принцип изчезват от баланса ми.
Благодаря
мъжко животно
Скъпи Том,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Много съжалявам, когато чуя за вашия негативен опит. Проверих Общите условия и това открих https://24monaco.com/templates/company/terms_and_conditions :
„Абсолютно ограничение
Няма да бъдат приемани клиенти от САЩ, Канада, Испания, Франция и Италия. "
Бихте ли ми посъветвали защо смятате, че Обединеното кралство е трябвало да бъде включено в списъка между ограничените страни? Междувременно изпратих имейл до поддръжката на казиното с искане за информация относно ограничени територии, но все още не получих отговор.
Ако има някаква подходяща комуникация, моля, изпратете я на petronela.k@casino.guru . Очаквам с нетърпение да те чуя. Надявам се, че ще успеем да ви помогнем да разрешите тази неприятна ситуация възможно най-скоро.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Скъпи Том,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.
За съжаление, ние отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно ние не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори това оплакване по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
