24M Casino - Депозитът на играча никога не е бил кредитиран в неговата казино сметка.

Здравей екип,

Направих 2x 2x £ 150 депозити в 24Monaco на 30/11. Тези средства дебитираха банковата ми сметка под препратка „GLOBAN", но никога не кредитираха сметката ми.

Първоначално казиното призна грешката и заяви, че доставчикът на плащания ще се върне автоматично. Това беше преди близо 3 седмици и сега казиното отказва да отговори на имейлите ми с актуализация, въпреки около 15 преследвачи.

Моят акаунт беше затворен най-накрая от казиното въпреки няколко опита да го направя за период от 3 седмици, цитирайки проблеми с хазарта поради моята причина, че искам да закрия акаунта ... тези усилия попаднаха в ушите на смъртта и успях да продължа да депозирам средства в моята сметка, което ще доведе до допълнителни финансови загуби за мен.

Също така бях поискал акаунтът ми да бъде ограничен до £ 10 на седмица лимит на загуба, това беше игнорирано от казиното няколко пъти, тъй като имах баланс от £ 10k +. Поставях това на място, за да се защитя и тъй като беше пренебрегнато, в крайна сметка загубих печалбите си.

Нямах нищо друго освен ужасно преживяване с това казино и всичко, което искам сега, е моите 300 паунда обратно, които на практика бяха откраднати от това казино и те трябва да възстановят сумата незабавно, тъй като беше депозирана на тяхната платформа.

Опитах се да кача снимки на имейл пътеката, но те няма да се качат. Мога ли да предоставя по имейл, ако това би помогнало?

Надявам се да можете да помогнете.

С Най-Добри Пожелания,

Джонатан

Уважаеми Джонатан,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Бих искал да ви предупредя, че ако депозитът ви никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да разследват, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното има вързани ръце.

Бихте ли могли да посочите кой метод на плащане сте избрали и дали сте се свързали с вашия доставчик на плащания? Ако има някакво уместно съобщение, моля, изпратете го заедно с разписката за плащане на petronela.k@casino.guru .

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря Ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Здравей Петронела,

Благодаря, плащането беше дебитна карта и вече беше прието.

Също така бих искал да се оплача от неуспеха да огранича и по-късно да затворя оспорването на моя акаунт за множество искания за това. Дори в рамките на имейли, изпратени относно липсващите ми депозити, аз също бях поискал акаунтът да бъде затворен, което беше пренебрегнато в отговорите им. Казиното твърди денонощна поддръжка, но всъщност игнорира всички отговорни искания за хазарт, които са повдигнати.

Ще препратя имейл пътеки към имейл, предоставен по-горе скоро

Моля, препратете имейли или екранни снимки, показващи, че сте изпратили заявки за закриване на вашия акаунт и лични лимити? Посочихте ли в тези заявки за колко време искате да бъде затворен акаунтът Ви и ясно ли посочихте причината защо? Споменахте ли проблема с хазарта? Очаквам с нетърпение да те чуя.

Здравейте Петронела, сега препратих всички изпратени пратки. Получените имейли са под моите отговори. Предоставих и актуализация за липсващите средства.

Здравейте Петронела, трябва също да забележите, че допълнителни искания за затваряне или ограничаване на акаунта ми бяха изпратени чрез помощ на уебсайтовете „на живо", но тъй като те бяха пренебрегнати, аз също изпращах имейли обратно на имейлите, от които получих отговор.

Много благодаря

Благодаря ви много, Джонатан, че предоставихте цялата необходима информация по имейл. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Йозеф, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.

Здравей Джонатан.

Наистина оценявам, че споделихте своя опит с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното. Моля, имайте предвид, че това казино обикновено не реагира на нашите съобщения.

Тъй като не получихме отговор от казиното по въпроса, ние сме принудени да приключим жалбата като „нерешена".

Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Скъпи Джонатан.

Съжалявам много, но тъй като екипът на казиното не реагира, не можем да продължим с по-нататъшно разследване. Моля, имайте предвид, че това оплакване ще повлияе на тяхната репутация на нашия уебсайт, което вече е много лошо.

За в бъдеще ви препоръчвам да изберете казината с поне много добра репутация на нашия уебсайт (разрешаването в случай на проблем би било много по-лесно).

Поздрави, Йозеф

Казино. Гуру