24K Casino - Профилът на Player е блокиран.

Здравейте. Опитвам се да получа печалбите си в казино 24kcasino. Дължат ми 982 долара. Изпратих много документи в казиното. Прилагам списъка.

Разрешение за пребиваване на Република Беларус

Селфи с паспорт на Руската федерация

Снимка на банково извлечение

Удостоверение от работодателя, посочващо заплатите

Изявление, показващо постъпления от заплати

Изпратих последните документи в казиното на 23 юни. След това казиното ме блокира и не отговори на моите съобщения. Смятам, че подобно поведение във връзка с играча е неправилно.

Мисля, че казиното няма право да блокира акаунта ми едностранно без обяснение. Знам правата си, казината трябва да обяснят причината или да ми върнат парите. Моля, помислете за проблема ми.

Уважаеми Юри,

Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Проверих Общите условия и това открих https://www.24kcasino.com/en/static-texts/terms-and-conditions :

„ЗАКРИТИЕ И ПРЕКРАТЯВАНЕ ОТ НАС

14.6 Ние по всяко време (и независимо от други разпоредби, съдържащи се в Условията за ползване) имаме право да закрием Вашия акаунт и да прекратим Условията за ползване чрез писмено известие (или опит за известие) до Вас, използвайки Вашите данни за контакт. В случай на такова прекратяване от нас ние, при спазване на параграф 14.7, възможно най-бързо след искане от Вас, да възстановим остатъка от Вашата сметка.

14.7 Когато затворим Вашия акаунт и прекратим Условията за ползване за тайно споразумение, измама, измама и престъпна дейност или нарушаване на Условията за ползване, салдото на Вашия акаунт ще бъде невъзстановено и ще се счита за забранено от Вас до степен всяко искане, което може да имаме срещу Вас към датата на такова закриване (независимо дали е под Вашия акаунт, дублиран акаунт или по друг начин). Закриването на Вашия акаунт и прекратяването на Условията за ползване, различни от посочените в параграфи 12 или 21 от настоящите Общи условия, няма да засегнат неизпълнени залози, при условие че тези неизплатени залози са валидни и не нарушавате Условията на Използвайте по всякакъв начин. За избягване на съмнение няма да начисляваме бонуси във Вашия акаунт, нито ще имате право на условни печалби,

14.8 Следните параграфи преживяват всяко прекратяване на Условията за ползване: 20, 21, 22, 23, 24, 26, 27, 29, 30, 31, 32, 33 и 35 и всички други параграфи, които са необходими за целите на интерпретация; заедно с всички съответни раздели от Правилата за играта, Политиката за поверителност и Допълнителните условия. "

Бихте ли могли да посъветвате дали сте натрупали печалбите си с или без активен бонус и ако доколкото ви е известно, има възможност някой друг от членовете на вашето семейство или съседи да е открил акаунт от същия IP адрес като вашия? Вашият акаунт все още е достъпен или е блокиран? Надявам се, че ще успеем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Petronela

Здравейте, сигурен съм, че не съм нарушил правилата, които сте посочили в съобщението.

Отговорете на вашите въпроси по ред

Използвах бонуса от страницата https://www.24kcasino.com/ru/promotions. Използвах втория бонус в линията. Условията му: 50% до € / $ 300 + 50 завъртания.

Никой от моите съседи, членове на семейството или други не може да използва IP адреса ми, за да отвори акаунт.

Моят акаунт вече е заключен.

Уважаеми Юри,

Благодаря ви много за отговора. Бихте ли ми посъветвали дали има някаква подходяща комуникация, която може да бъде препратена до petronela.k@casino.guru ?

Изпратих кореспонденцията си с казиното на посочения от вас имейл адрес.

Много благодаря на Юри, че предоставихте цялата необходима информация по имейл. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Ник, който ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да се реши.

Сега ще се опитам да се свържа с казиното, за да ги уведомя за вашия проблем.

Уважаеми yury.str,

има ли актуализация относно вашия случай? За съжаление все още не сме получили отговор от казиното. Удължавам таймера със 7 дни.

Нямам новини, не съм получавал писма или съобщения от казино.

Извинявам се, но тъй като не получихме никакъв отговор от казиното по въпроса, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена".

Много съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне затварянето на това оплакване като неразрешено ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.

Надявам се да не се сблъскате отново с подобен проблем.

Казиното може да отвори това оплакване по всяко време.

С Най-Добри Пожелания,

Nick

Casino.Guru

Жалбата бе отворена отново по искане на казиното.

Здравейте! Информирам ви, че проблемът ми е разрешен. Благодарен съм на казиното за съдействието.

Благодарим за повторното отваряне - Преглеждаме досието на делото за тази жалба и скоро ще отговорим с резолюция.

Благодаря ви за търпението.

24K казино

Уважаеми 24K казино,

Тъй като плейърът вече потвърди, че проблемът е разрешен, ние ще чакаме само резолюцията от вас, за да стане ясно за всички читатели какъв е проблемът и ще приключим жалбата, както е разрешена.

Уважаеми 24K казино,

Тъй като не сме се чували от известно време, сега ще приключим жалбата, тъй като плейърът потвърди, че проблемът вече е разрешен.

С Най-Добри Пожелания,

Ник

Казино.гуру