Играчът от Беларус поиска изтегляне преди три месеца. Впоследствие акаунтът беше блокиран за одит.
Здравейте, изпратих искане за теглене на средства на 1 май. Проверих внимателно условията за ползване. Разбрах, че казиното може да извърши допълнителна проверка на акаунта ми. Не намерих информация за времето на проверка по отношение, следователно имам някои въпроси.
Мога ли да знам причината за допълнителна проверка?
Докога ще проверявате акаунта ми? Какво е проверка етап сега? Ако не знаете тази информация, моля да ми дадете контакти на отдела, които знаят.
Какви са допълнителни документи, които трябва да предоставя, за да ускоря проверката? Готов съм да съдействам за ускоряване на процеса.
Добре съм компетентен в правата си като потребител на вашите услуги. Считам, че операторът с добра репутация трябва да извърши проверка в кратки срокове. Проверката ми трае дълго. Моля да се справим с проблема си възможно най-скоро.
Скъпи Саня,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Моля, разберете, че казината е обичайна процедура за одит на сметките на играчите, особено след като натрупа по-голяма печалба или ако възникнат несъответствия. От нашия опит това може да отнеме 14 дни, но всяко казино е различно и има своя собствена процедура, която трябва да се спазва. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да си сътрудничат напълно с казиното, но три месеца обикновено е дълъг период. Ако има някаква подходяща комуникация между вас и казиното, моля, изпратете го заедно с историята на вашите игри на petronela.k@casino.guru .
Надявам се, че ще успеем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Моля, направете запитване до казиното и разберете причината за забавянето. Изпратих ви кореспонденцията ни
Много ви благодаря, Саня, че предадохте цялата подходяща комуникация. Можете ли да потвърдите, че сте изпратили исканата снимка в казиното?
Здравейте, да, потвърждавам, че изпратих заявена снимка в казино. Не мога да ви изпратя екранна снимка от профила си, защото е блокирана.
Скъпи Саня,
Правилно ли разбирам, че на 7 юни сте помолени да предоставите снимката и сте я изпратили на 23 юли?
Благодаря, според съобщението на друг форум, сега разглеждаме това, като току-що бяхме уведомени.
Здравейте. Да, точно така. Предоставих снимката със закъснение. Но имам основателна причина. Аз съм войник, бях в командировка. Не ни е позволено да използваме телефони с камера, когато сме в командировка. Когато успях да използвам телефона на камерата, веднага изпратих снимката.
Много благодаря, Саня, че предостави цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Йозеф, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.
Уважаеми 24k казино екип.
Моля, бихте ли реагирали? Има ли допълнително решение за играча?
Получихме допълнителна документация от играча и това се оценява сега
Комуникацията ми с казиното в друг форум е затворена, но проблемът не е разрешен.
На 2 септември получих писмо от казиното „Разгледах този акаунт и виждам, че от вас е поискано да предоставите документация за източника на средства. Това не е получено в необходимия срок, така че акаунтът ви е затворен."
Преди това не съм получавал от казиното искане за документи, потвърждаващи източника ми на средства. Не знам какви документи трябва да осигуря. 3 септември, попитах казиното. Какви документи трябва да предоставя, за да завърша проверката? Казиното не ми отговори.
Моля, свържете се с казиното, за да изясните как трябва да потвърдя източника на средства? Готов съм да съдействам и да предоставя документи.
Бихме искали да помолим 24k Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена"
Тъй като не получихме отговор от казиното по въпроса, ние сме принудени да приключим жалбата като „нерешена".
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Мила Саня.
Съжалявам много, но тъй като екипът на казиното не реагира, не можем да продължим с по-нататъшно разследване. Последната ви възможност е да подадете официална жалба до ADR и лицензиращия орган на казиното. С удоволствие ще ви помогна с него. Моля, уведомете ме, ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.
Поздрави, Йозеф
Казино. Гуру
Повторно отворихме тази жалба съгласно искането на казиното. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде решен и да помогнем на двете участващи страни да постигнат задоволително заключение.
Благодарим за повторното отваряне - Преглеждаме досието на делото за тази жалба и скоро ще отговорим с резолюция.
Благодаря ви за търпението.
24K казино
Трябва да се получи още една информация, свързана с този случай. Актуализирайте днес.
Благодаря за търпението,
24K
Май - акаунтът е спрян и е поискано KYC.
Юни - Разширени документи за борба с измамите бяха поискани и необходими в рамките на определен период от време, това не се случи.
Юли - Документите бяха получени и одобрени
Играчът изтегли успешно $ 1000 и след това остана $ 65.
Случаят е разрешен в този край.
Мила Саня.
Моля, бихте ли потвърдили изявлението за казиното?