Играчът от Германия се опитва да закрие акаунта си. За съжаление запитванията бяха игнорирани. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Автоматичен превод:
24K Casino - Опитите на играча да блокира акаунта си бяха пренебрегнати.
Автоматичен превод:
Сума: 200 €
24K Casino
Индекс на сигурност:Много нисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
2.8
24K Casino has a Safety Index of 2,8, which means some of the considered factors point to a very low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
За съжаление, въпреки многократните искания, доставчикът не затвори акаунта ми. Днес успях да депозирам отново и сега не мога да играя никакви игри, защото съм самоизключен. Но и аз не мога да си платя парите. Пощата остават без отговор. От моя гледна точка е съмнително, че ми е позволено да депозирам пари, но да не ги използвам или да ги тегля. Искам казиното да върне парите. Все пак не мога да го използвам.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Скъпи Стефан,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Бихте ли препратили всички имейли или екранни снимки, показващи, че сте изпратили заявки за самоизключване? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Посочихте ли в тези искания за колко време искате акаунтът ви да бъде закрит и ясно посочихте причината за това?
Проверих правилата и условията на уебсайта и ето какво открих ( тук ):
„35. ОТГОВОРНА ИГРА/ХАЗАР
35.1 За тези клиенти, които желаят да ограничат хазарта си, ние предоставяме доброволна политика за самоизключване, която ви позволява да закриете акаунта си или да ограничите възможността си да правите залози или игра на уебсайта за минимален период от шест месеца. След като Вашият акаунт бъде самоизключен, Вие няма да можете да активирате повторно акаунта при никакви обстоятелства до изтичането на периода, избран съгласно този параграф. След изтичането на периода на самоизключване Вие ще имате право да започнете отново използването на Услугите, като се свържете с support@24kcasino.com ."
Това support@24kcasino.com ли е имейл адресът, на който сте изпратили имейлите си?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Скъпа Петронела,
Доставчикът ме информира днес, че парите ще бъдат върнати като възстановяване. Това решава проблема. Благодаря за усилията!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Това е страхотна новина. Най-малкото, което мога да направя, е да държа този случай отворен до по-нататъшното ви потвърждение относно успешното възстановяване. Моля, дръжте ме в течение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, Стефан, за вашето сътрудничество и потвърждение, и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
PS: Пожелавам ви щастлива нова година.
Автоматичен превод:
