Играчът от Италия се оплаква от продължителния процес на проверка. След като играчът подаде подновените си документи, процесът на проверка приключи и той получи печалбите си.
Здравейте, играх в казиното, платих 20 евро и автоматично получих 125% повече към депозита си, играх и достигнах изискването за залагане, впоследствие поисках теглене на печалбата си, като първо изпратих документите, поискани по имейл, това на 26.06.2021г
Пиша от време на време по имейл, но не ми се отговаря!
Скъпи Диего,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното се уверява, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин хазартните заведения да могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от лицензираните казина не приема KYC с лека ръка и може да отнеме няколко работни дни, за да завърши този задълбочен процес.
Били ли сте съветвани какво конкретно изглежда проблем при потвърждаването на вашия акаунт?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте, благодаря ви много, че ми отговорихте !!
Така че от казиното получих отговора, че моят документ за самоличност, т.е. ШОФЬОРСКА ЛИЦЕНЗИЯ, нарушава условията на казиното, тъй като е в хартиен формат и не е пластифициран, това не зависи от mm, а от факта, че имам подновяване от свидетелството през ноември 2021 г. и да премине към новото европейско свидетелство за управление в пластифициран формат.
Какво трябва да направя?
Много благодаря
PS и за съжаление личната ми карта е изтекла и имам уговорка за подновяване на 5 август 2021 година
Разбирам ли правилно, че шофьорската ви книжка е удължена, но форматът не е одобрен от казиното?
Благодаря ви много, Диего, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще предам жалбата ви на колегата Мартин, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.
Здравей Диего!
Отсега нататък ще се грижа за жалбата ви. Бих искал да поканя представители на 24K Casino в тази дискусия, за да ни помогнат да разрешим проблема.
Благодаря благодаря благодаря благодаря за помощта и работата, която вършите с професионализъм 🙏
Благодаря благодаря благодаря благодаря за помощта и работата, която вършите с професионализъм 🙏
Здравейте всички,
Току-що разгледах предоставения документ. Документът беше отхвърлен, тъй като беше издаден през 1991 г. и изтекъл през 2001 г.
Не можем да приемем 20-годишни документи с изтекъл срок на годност като форма за проверка.
Приемаме следните документи с дата;
Паспорт (препоръчително)
Шофьорска книжка
Лична карта
Платежна карта
Сметка за комунални услуги (на възраст под 6 месеца)
Банково извлечение (на възраст под 6 месеца)
Ако можете да ни предоставите съответната актуална документация, можем да продължим с проверката.
Много благодаря
24K
Извинете 7 едно нещо !!! ЛИЦЕНЗАТА МИ КАТО НИКОЙ Е ПОДНОВЯВАНА НА ВСЕКИ 10 ГОДИНИ!
ТАКА: АКО ИМАМ ЛИЦЕНЗИЯ ОТ 1991 ГОДИНА, ПОДНОВЕНА ПРЕЗ 2001, 2011 И СКОРО НОЕМВРИ 2021 ГОДИНА!
НО КАКВО ДОЙДЕШ ДА МИ КАЗВАШ ????
Наистина нямам ДУМИ !!!
ГОТОВЕТЕ СЕ, ПРЕДИ ДА ИЗДАДЕТЕ СЪД !!!
НО СПОРЕД ТЕБ, АЗ СЪМ ЛУД, ЧЕ ОТ ИЗТИЧАЛИ ДОКУМЕНТИ ОТ 20 ГОДИНИ ???
Казино гуру,
С разрешение на плейъра, с удоволствие ще ви предоставим документа.
Благодаря,
24K
Скъпи Диего,
Представителят на 24K Casino предлага да могат да ни предоставят, с ваше разрешение, снимката на вашата шофьорска книжка, за да можем да я оценим. Съгласни ли сте с това предложение?
Да, разбира се, къде да ви изпратя гореспоменатата шофьорска книжка?
Скъпи Диего,
Можете да го изпратите на моя имейл адрес: „martin.d@casino.guru" във всеки файл с общ формат, стига необходимата информация да е ясно видима.
Здравейте, очаквам изчерпателен и окончателен отговор относно проверката на документа ми за шофьорска книжка, КОЙТО НИКОГА НЕ Е ИЗТИЧАЛ!
пише добре и ясно "ВАЛИДНО ДО 21/11/2021"
БЛАГОДАРЯ ТИ
Уважаеми представители на 24K Casino,
Ние внимателно разгледахме шофьорската книжка на играча и не виждаме причина, поради която този документ да не бъде приет.
Ако обаче настоявате да не приемате тази конкретна шофьорска книжка, бихме искали да ви посъветваме, че ще поискате различни документи, за да продължите с проверката на плейъра. За да улесните този процес, моля посочете кои документи ви трябват по-специално.
Уважаеми Casinò GURU Благодаря както винаги за вашата наличност и професионализъм при спазване на делата, които са ви поставени
Както е споменато по-горе;
Паспорт (препоръчително)
Лична карта
Платежна карта
Сметка за комунални услуги (на възраст под 6 месеца)
Банково извлечение (на възраст под 6 месеца)
Ако можете да ни предоставите съответната актуална документация, можем да продължим с проверката.
Както вече ви казах 8 по-рано, личната ми карта изтече и имам уговорка за подновяването на 5 август, ЗА СЪЖАЛЕНИЕ ОТИДЕТЕ НА НАЗНАЧЕНИЕ В ИТАЛИЯ ЗА ПОДНОВЯВАНЕ НА ДОКУМЕНТИТЕ!
Нямам паспорт!
Мога да ви изпратя извлечението си от кредитната карта с 1, който направих депозита в казиното
Къде да ви изпратя документите, с които разполагам?
PS cmq вече в имейл, бях ви ги изпратил
Здравейте Уважаеми казино гуру
24k казино продължава да намеква, че шофьорската ми книжка е измамна!
Чувствам се наистина обиден!
Уважаеми представители на 24K Casino,
Бихте ли могли да разкриете причината, поради която не приемате шофьорската книжка?
Уважаеми казино GURU
ВЧЕРА ЗА НЕТИ ПЪТИ 24K КАЗИНОТО МЕ ПРЕСТЪПНЯ, КАТО ПРОДЪЛЖАВАТ ДА ИЗПОЛЗВАТ, ЧЕ МОЯТ ДОКУМЕНТ ЗА ТЯХ Е ИЗМАМЕН.
ЗА МЕНЕ СЕ НЕПРЕДЛОЖЕНИ И ИЗМАМНИ СА ТЕ, КОИТО НЕ ИЗПЛАЩАТ ПЕЧЕЛИТЕ, ЗАСЛУЖЕНИ НА ИГРАЧИТЕ !!!!
КАТО КАЗА, ЧЕ НЯМА ДА СЕ ОТКАЗАМ СИГУРНО, ДОКАТО НЯМАМ ПАРИТЕ СИ!
БЛАГОДАРЯ CASINO 'GURU ЗА РАБОТАТА, КОЯТО ПРАВИТЕ.
Нашият юридически екип ни посъветва да поискаме алтернативна документация. Моля, предоставете едно или повече от следните на support@24kcasino.com
Паспорт (препоръчително)
Лична карта
Платежна карта
Сметка за комунални услуги (на възраст под 6 месеца)
Банково извлечение (на възраст под 6 месеца)
Уважимо 24k казино
Получихте ли необходимите ми документи по имейл?
Уважаеми представители на 24K Casino,
Моля, уведомете ни дали сте получили всички необходими документи от плейъра.
ВИД ГУРУ КАЗИНО,
ТЕХНИТЕ ЛОРДОВИ ПРЕДСТАВИТЕЛИ НА 24К КАЗИНОТО НЕ ОТГОВАРЯТ !!!
Казино гуру,
Мога да потвърдя, че не са получени допълнителни документи.
Благодаря
Изпратих и документация на този адрес
support@mail.24kcasino.ladesk.com
Уважаеми 24K казино,
Бих искал да ви помоля да ни информирате за процеса на проверка от ваша страна.
Здравей, казино гуру,
Играчът се възмущава от същия документ - поискахме няколко други форми за идентификация, които все още не сме получили
Уважаеми 24k казино, както вече ви казах по-рано в момента като валидни документи НЕ ИЗТИЧАТ. Имам шофьорска книжка, документът за самоличност е изтекъл и чакам деня 05/08/2021 за подновяване на документа за самоличност!
Какво трябва да направя?
Уважаеми 24K казино,
Благодаря за разяснението. Бих искал да ви попитам, можете ли да изчакате, докато играчът получи валидността на личната си карта, за да бъде подновена на 5 август 2021 г.? Този документ ще бъде ли достатъчен за завършване на процеса на проверка?
Да, с удоволствие изчакваме да получим допълнителна документация, която да ни позволи да потвърдим акаунта на играчите.
Искаме валиден документ за самоличност, сметка за комунални услуги (от последните 6 месеца) и селфи с идентификатора
Скъпи Диего,
Ще настроя таймера до 5 август 2021 г., за да можете да подновите валидността на личната си карта. След като направите това, моля, предоставете на казиното следните документи: валиден документ за самоличност, сметка за комунални услуги (от последните 6 месеца) и селфи с личната карта. Този процес е от съществено значение за вас, за да завършите процеса на проверка и силно препоръчвам да следвате тези инструкции.
Уважаеми 24k казино, благодаря ви за наличността, информирам ви, че нямайки потребители на мое име, ще мога да ви изпратя банковото си извлечение заедно с документа си за самоличност, нали?
Здравейте на всички, Уважаеми GURU Casino и 24k Casino
Уведомявам ви, че на 05/08/2021 най -накрая ще имам подновяване на документа си за самоличност.
Здравей Диего!
Радвам се да видя, че утре ще получите новата си лична карта. Моля, предоставете на казиното следните документи: валидна лична карта, сметка за комунални услуги (датирана през последните 6 месеца) и селфи с личната карта веднага, така че в този случай може да има положително развитие.
Моля, уведомете ни кога ще го направите.
Уважаеми казино GURU, Както вече посочих, вместо сметката мога да изпратя актуализирано банково извлечение
Уважаеми представители на 24K Casino,
Ще приемете ли актуализирано банково извлечение като алтернатива на сметката за комунални услуги, за да завършите проверката на плейъра?
Както бе споменато по -рано, ние се радваме да прегледаме следните елементи за идентификация - паспорт (препоръчително) лична карта, сметка за комунални услуги през последните 6 месеца (банковото извлечение ще бъде достатъчно в този случай (моля, не се колебайте да редактирате чувствителна информация)) Ние също бихме изисквали селфи с лична карта
Благодаря,
24K
Уважаеми GURU Casino и 24k Casino
Днес трябваше да подновя документа за самоличност в електронен формат, но уви времето за оттегляне на документа се очаква не по -рано от 10 дни, считано от днес,
Надявам се 24k Casino да разбира това.
Благодаря ти
PS алтернативно мога да изпратя листа, удостоверяващ подновяването
Здравей Диего!
Бих искал да ви предложа да изчакаме още няколко дни, за да получим физическия ви документ, за да можете да изпратите всички документи според искането на казиното.
Ще настроя таймера за 7 дни за вас, моля, информирайте ни, когато получите новата си лична карта и изпратете всички необходими документи в казиното.
Уважаеми GURU Casino и 24k Casino
Благодаря ви за вниманието и наличността към мен.
Благодаря ти
Здравейте, Уважаеми GURU / 24K казино
Както беше поискано, изпратих документите
До: support@mail.24kcasino. ladesk.com
Скъпи Диего,
Благодарим ви, че ни информирахте за процеса.
Уважаеми 24K казино,
Искам да ви помоля да ни информирате за процеса на проверка.
Уважаеми казино GURU, вчера, когато документът беше изпратен, дори не получих отговор на имейла от 24k казиното
Скъпи Диего,
Обикновено на казината са необходими няколко дни, за да завършат процеса на потвърждаване, моля бъдете търпеливи и мисля, че проблемът ви ще бъде разрешен скоро.
Благодаря ти Диаго,
Ще проследя с екипа за проверка, за да видя къде са с това и да актуализирам.
Благодаря, 24K
Здравей Диего,
Проверих с екипа за проверка и те не са получили нищо от вас.
Можете ли да се уверите, че е изпратен на support@24kcasino.com
Благодаря,
Здравейте, практически не знам точния имейл адрес, изпратих всички документи на всички адреси, които имате.
Уважавано 24k казино
Изпратих по това време на адреса, който предложихте, бихте ли ми отговорили в кратък срок за получаване на документите?
Хиляда благодарности
LD
Няколко пъти съм говорил с подкрепа и те са казали, че не са получили нищо от вас, страхувам се.
За да ускорите този процес, моля, изпратете ми директно на адрес vip@24k-casino.com
Благодаря
Здравейте, мисля, че 24k казино го приема за c ........!
Изпратих всичките 8 имейла като доказателство!
Сега изпращам на vip@24k-casino.com
Грац
Здравейте, Уважаеми GURU / 24k казино.
Очаквам новини и този път окончателни
Благодаря на всички ви
Уважаеми 24K Casino екип,
Документите на играча, които ви бяха предоставени, задоволителни ли са за вас и дали проверката ще бъде завършена?
Очакваме с нетърпение вашия отговор.
Уважаеми казино GURU, много ви благодаря за работата, която вършите, за да помогнете на нас, играчите
благодаря благодаря благодаря
Уважавано 24k казино
Проверихте ли документите ми?
Очаквам изчерпателен и окончателен отговор
Хиляда благодарности
Добро утро казино GURU,
Виждам, че все още нямам потвърждение от казиното 24k
Уважавано 24k казино
Разбирам всичко, но не е възможно един месец от получаването на документите все още да не съм затворил този файл!
Първо, защото сте докладвали, че документите не са пристигнали, друг път имейлът е грешен
Сега стига ..... плащайте дължимото и сбогом!
Благодаря
PS уважавано 24k казино
Видях, че достъпът до казино акаунта ми все още е деактивиран
защото '?
И все пак изпратих ли ви новия си документ за самоличност?
Уважаеми представители на 24K Casino,
Бихте ли могли да посъветвате за състоянието на процедурата за проверка?
Здравейте, уважавано 24k казино
Защо ви отнема толкова време да отговорите?
Който и да чете тези неща тук в казиното на GURU, не че ни правите добро впечатление ...
Здравей Диего,
Получих отговор от нашия екип за проверка и документите, които сте предоставили, са проверени.
Балансът ще бъде възстановен и ще възстановите достъпа до профила си.
Поздрави,
24K
Здравейте, уважавано 24k казино
Благодаря ви, че ме информирате за състоянието на проверката на документите ми, при което подновявам искането си да изтегля остатъка от 400 €.
Благодаря
L *** Диего
PS Опитах се да вляза в акаунта си, но все още е деактивиран.
Трябва ли да подновя искането за теглене или в този момент молбата ми е ясна и печалбите ще бъдат ли преведени в кредитната ми карта, която съм предоставил преди това?
Благодаря
Уважавано GURU и 24K казино
Най -накрая отново имам достъп до казино акаунта си, отново изпратих заявка за теглене за 400 евро
Моля, уведомете ме за времето.
Хиляда благодарности
Лучи Диего
Уважаеми Диего,
Радвам се да видя положителното развитие на вашия случай. Моля, уведомете ни, след като получите оттеглянето си.
Уважаеми казино GURU
Благодаря за всичко за 5 -те пъти, когато проследихте моя случай, който най -накрая беше РЕШЕН!
БЛАГОДАРЯ БЛАГОДАРЯ БЛАГОДАРЯ OU
Здравей Диего!
Много се радвам, че проблемът ви е решен. Сега ще закрием жалбата като „разрешена" в нашата система. Благодарим Ви за сътрудничеството и не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.