Играчът от Гърция изпитва трудности с изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. Затворихме жалбата като „неразрешена“, тъй като казиното не отговори.
Добър вечер. Създадох акаунт и се опитвам да изтегля печалбите си, тъй като те не приемат моята идентификация. Те не одобряват гръцката ми идентичност. Няма налични шофьорска книжка или паспорт. Моля, помогни ми.
Скъпи tsaknakek,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от лицензираните казина не приема KYC леко и може да отнеме няколко работни дни, за да завърши този задълбочен процес.
Разбирам ли правилно, че проверката на вашия идентификационен номер на снимка изглежда е единствената пречка между вас и вашите печалби? Предоставихте ли всички други лични документи, необходими за проверката?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Добър вечер отново отхвърлиха тегленето ми, като ми казаха, че имам дублиран акаунт, който не е валиден, дори не разбирам какво имат предвид. Също така, ако моето теглене не бъде прието, тогава сумата, която депозирах, ще ми бъде върната. Не разбирам причината, поради която не мога да изтегля парите си. Казват ми, че съм нарушил член 13. Подадох, че исканият артикул е приет и единственият проблем е, че наруших тази статия, която дори не знам за нарушение .Искам да съдя казиното .Искам печалбите си. Загубих време, за да мога да обърна необходимата сума. Благодаря ти
Допълнителни коментари от играча:
„Добър вечер, изтеглих ви и ви потвърдих в казиното 24k и не приемат гръцката ми лична карта. Нямам друг документ, диплома или паспорт. Можете ли да ми помогнете? Какво мога да изпратя?"
Благодаря ти, tsaknakek, за отговора. Проверих общите условия и член 13 е много неясен и без допълнително обяснение от казиното, няма да можем да продължим. Бихте ли обаче могли да посъветвате дали, доколкото ви е известно, има възможност някой друг от членовете на вашето семейство или съседи да е отворил акаунт от същия IP адрес или устройство като вашия или използвайки вашия имейл адрес? Вашите печалби натрупани ли са със или без активен бонус? Използвали ли сте промоционални оферти в това казино в миналото?
Ако има някаква подходяща комуникация, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .
Добър вечер, никой от членовете на семейството ми не е отварял и имейлът ми не е използван от никой друг. Изпратих всичките си документи и дори селфи с личната си карта. Искам да продължа с жалбата. Или отворете отново темата. Получих от първия депозит и активния си бонус, който бях разпространил според изискванията. След това предоставих всички подкрепящи документи. Отговорът, който получих, е, че приемам наказание, защото наруших правилото на член 13.
Благодаря ви много, tsaknakek, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей tsaknakek,
От сега нататък ще ви съдействам с жалбата. Бих искал да помоля представителите на 24K Casino да се включат в дискусията, за да ни помогнат да разрешим проблема.
24k казино,
Бихте ли обяснили защо документът за самоличност не беше приет като валиден документ и въз основа на каква информация стигнахте до заключението, че член 13 от вашите условия е нарушен? Моля, дайте ни подробно обяснение. Вашето сътрудничество е високо оценено!
Бихме искали да помолим 24K Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Скъпи tsaknakek,
Извинявам се, но тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена".
Много съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне затварянето на тази жалба като нерешена ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и другите играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Надявам се, че няма да се сблъскате отново с подобен проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.