Играчът от Италия изпитваше трудности при тегленето на средствата си. По -късно стана ясно, че е обвинена, че е създала множество акаунти в казиното. Казиното предостави достатъчно доказателства, за да докаже твърдението. Жалбата е отхвърлена като „неоснователна“.
Здравейте Уважаеми GURU Casino, обръщам се към вас, тъй като 24k казиното няма чат, в който можете да получите помощ незабавно, поисках теглене на 300 евро, получено от депозит + бонус, отговарящо на необходимите изисквания.
Благодаря за вниманието, вярвам ви.
Уважаема Stefy0,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви с оттеглянето. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли могли да посъветвате дали акаунтът Ви е напълно проверен? Били ли сте уведомени защо не можете да изтеглите печалбите си? Въпрос на вътрешна казино система или е свързан само с вашия акаунт?
Моля, разберете, без да потвърждавате акаунта си, няма да имате право на тегления.
Вярвам обаче, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем и да получите печалбите си възможно най -скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте Уважаеми GURU Casino.
Благодаря ви за отговора, затова потърсих в акаунта си опцията за изпращане на документи, но го няма, отивам в профила си и можете да видите само личните данни, записани, когато се регистрирах в казиното, след което няма възможност за поставяне на лична карта и др.
Здравейте Уважаеми казино GURU, уведомявам ви, че казиното в 24k закри моята сметка, тъй като член на семейството ми също е регистриран в казиното, така че депозитът ми с печалбите е анулиран.
Здравейте и така или иначе биха могли да ми кажат кога депозирам !!
ИСКАМ МОИТЕ ДЕПОЗИТНИ ПАРИ НАЗАД !!!
Моля, имайте предвид, че повечето казина позволяват само един акаунт на IP адрес, домашен адрес, устройство, домакинство.
Бихте ли могли да посъветвате дали сте се опитали да съобщите за възможността за възстановяване на средства директно с казиното?
Поздравления!
Да, изпратих имейла до офиса за поддръжка, съобщавайки молбата ми за възстановяване на депозита ми.
Благодаря
PS Уважаема Петронела, ако ми дадете своя имейл адрес, аз всъщност ще препратя имейла, който изпратих.
Благодаря
Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Благодаря ти.
Уважаема Петронела, изпратих ви имейла според изискванията.
Благодаря
Благодаря ви много, Stefy0, за вашия имейл. Бихте ли могли да посъветвате колко беше последният ви депозит?
Благодаря ви много, Stefy0, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Андрей, който ще ви бъде на помощ. Желая ви късмет и се надявам в близко бъдеще вашият проблем да бъде разрешен за ваше удовлетворение.
Уважаема Stefy0 ,
Извинявам се за забавения отговор. Разгледах жалбата ви, както и препратения имейл и разбирам ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема.
Бих искал да поканя 24K Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на жалбата на Stefy0.
Уважаеми 24K казино екип ,
Можете да препратите всички съответни доказателства на моя имейл адрес andrej.p@casino.guru .
Скъпи Андрей, благодаря ти за наличността.
Казино Гуру,
Благодаря, че обърнахте внимание на това, изпратих имейл до подкрепящите доказателства за дублиращи се акаунти.
Поздрави,
24K
Уважавано 24k казино
Ако мой член на семейството вече беше регистриран в казиното, със сигурност не бих могъл да знам !!!
Като казах това, не крадях от никого, играх с парите си !!
Благодарим ви, 24K Casino, за предоставянето на исканата информация.
Уважаема Stefy0,
За съжаление, след събиране на цялата необходима информация, ние отхвърляме тази жалба като неоснователна. Казиното е предоставило достатъчно доказателства, доказващи техните претенции, а именно вашето нарушение на Общите условия чрез създаване на множество акаунти.
Както може би знаете, създаването на множество акаунти се счита за сериозно нарушение на Общите условия, затова считаме решението на казиното за оправдано в този случай.
В случай, че не сте доволни от нашето решение, мога да ви препоръчам да подадете официална жалба до Лицензионния орган на казиното, въпреки че вярвам, че тяхното решение няма да се различава от нашето. Моля, уведомете ме, ако решите да го направите и е необходима нашата помощ.
Уважаеми казино GURU
Благодаря за всичко!
Със сигурност вече няма да играя 24k казино.
Благодаря ти, Stefy0, за разбирането.
Както беше обяснено по -рано, сега ще закрием тази жалба като „отхвърлена".
Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ще се постараем да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
