Сметката на българския играч беше блокирана без повече обяснения. Останалият баланс все още се държи от казиното. Представител на казиното ни уведоми за промяната на собственика и че всички акаунти в казиното трябва да бъдат временно деактивирани в момента, а уебсайтът на казиното скоро ще бъде напълно достъпен. Не успяхме обаче да получим повече подробности. Беше ни предоставен нов подходящ контакт, но никой не се свърза с нас.
Имам акаунт от 1 година в това казино и никога не съм имал проблем с депозити и тегления, но от 2 месеца, когато се опитам да вляза, виждам тази грешка: Потребителят е деактивиран... Пиша им много имейли и се опитвам да се свържа с тях , но не получавам отговор от тях.
Уважаеми LinkinPark,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли посъветвали дали сте завършили проверката на акаунта успешно? Кои игри сте играли (игри на живо, слотове или мултиплейър)? Печалбите ви бяха ли натрупани със или без активен бонус, моля?
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Моят акаунт е потвърден.
Играх на ротативки.
Нямам активен бонус.
Нямам комуникация с тях, защото никога не получавам отговор от тях.
Благодаря ви много, LinkinPark, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравейте, LinkinPark,
Съжалявам да чуя за вашата ситуация. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на 24K Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на 24K Casino,
Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Какви следващи стъпки трябва да предприеме играчът, за да бъде деблокиран акаунтът му? Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства?
Възможно е да споделяте данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес (branislav.b@casino.guru).
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Уважаеми LinkinPark,
Свързах се с представител на казино и получих следната информация:
За съжаление не разполагам с повече подробности относно този процес, но ми беше предоставен друг подходящ контакт. В момента чакам отговор от този контакт.
Сега отново удължавам таймера и ще чакам отговор. Моля, нека останем търпеливи и позитивни. Ще ви информирам веднага щом имам актуализации. Но трябва да разчитаме и на вариант никой да не се свърже с мен.
Благодаря за разбирането.
Уважаеми LinkinPark,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но без успех. Страхувам се, че не може да се направи много без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с отговорния орган за игри - Antillephone NV (Кюрасао) и да подадете жалба до тях (certria@gaminglicences.com). Преди да подадете жалбата, уверете се, че сте предоставили цялата необходима информация: вашите лични данни, подробности за казиното, вашите данни за вход в казиното, описание на проблема и подкрепящи прикачени файлове, ако е необходимо. Моля, обърнете внимание, че това е доста пасивен лицензиращ орган и можете да чакате седмици или дори месеци за отговор.
В случай, че имате новини относно вашия проблем, моля, уведомете ме на branislav.b@casino.guru.
Иска ми се да можех да съм полезна повече.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
