Играчът от Обединеното кралство чакаше обработката на теглене в продължение на 5 седмици, преди да подаде жалба. Жалбата е приключена като „неразрешена“, тъй като казиното не е отговорило и не е сътрудничило при разрешаването на жалбата. Нямаше напредък дори повече от две седмици след като казиното беше уведомено за оплакването на играча.
Моето теглене е в състояние на изчакване от 20 дни. Изпратих им имейл и никаква радост. Напълно потвърден съм, че съм издържал KYC. Можете ли да помогнете, моля.
Скъпа Лора,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. От друга жалба разбрах, че сте направили успешно теглене преди няколко седмици. Кой метод за теглене за теглене на печалбите сте избрали? Беше ли същият начин на плащане като преди?
Опитвали ли сте да се свържете с казиното по този въпрос? Ако има връзка между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Като алтернатива можете да го публикувате тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравейте, това е същият метод за теглене, изминаха 21 дни, сега изчаках дадения срок от 7 до 21 дни. Изпратих различни имейли с въпроси какво се случва, но така и не получих отговор, не исках да повдигам оплакването отново, но тъй като отнема известно време, повдигнах такова.
Благодаря ви за отговора, Лора. Бихте ли посъветвали дали сте натрупали печалбите си със или без активен бонус?
Благодаря ви много, Лора за сътрудничеството ви досега. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей, Лора,
Съжалявам да чуя, че отново изпитвате същото. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Бих искал да поканя представител на 24CasinoBet да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на 24CasinoBet, бихте ли посочили причината, поради която тегленето на играча все още не е напълно обработено и кога може да очаква плащането?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Бихме искали да помолим 24CasinoBet да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което ще има отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.
Абсолютно шокиращо как не са отговорили бързо, за да ви вземат пари за депозит, но не и бързо да изплащат печалбите, такова глупаво казино, за да даде времева рамка и никога да не го спазва. Вече 28 дни чакам печалбите си, как могат да оправдаят това? Изпратих имейл до мениджъра на акаунти, те отговарят само когато искат и получават същия отговор като техния екип за поддръжка за боклуци. Бъдете търпеливи, мисля, че бях достатъчно търпелив, нали? !!!!
много груб помощен персонал. Не трябваше да преследвам печалбите си, отзиви за доверие от предишни клиенти казват, че използват данните на вашата карта и документ за самоличност и извършват престъпления на ваше име и теглят пари от банковата ви сметка? Някой да провери това казино, то също е свързано с 4 крони, океански бриз също.
Здравейте, някой все още не е получил печалбите ми
Защо не отговарят Много се притеснявам, че няма да получа печалбите си защо отнема толкова време
Скъпа Лора,
Разбирам опасенията ви.
Въпреки че това казино е разрешило успешно оплаквания, за съжаление имахме случаи, когато казиното изобщо не съдействаше за разрешаването им.
Отговориха на жалбата ми преди Коледа. Това е шокиращо
Скъпа Лора,
Искрено съжалявам, но тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема повече от 2 седмици, нито извън тази официална жалба, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена", което ще влияе негативно върху рейтинга на казиното.
Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
