Оттеглянето на играча беше отложено повече от месец, когато той подаде жалба. Жалбата е приключена като „неразрешена“, тъй като казиното не е отговорило и не е сътрудничило при разрешаването на жалбата. Нямаше напредък дори две седмици след като казиното беше уведомено за оплакването на играча.
Чакам повече от месец за изплащането си
Здравейте Мартинович,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с 24Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Това ли е първата ви заявка за теглене в казиното? Вашият акаунт вече е потвърден и ако да, от кога? Използвахте ли някакъв бонус, за да натрупате текущите си печалби? Кога за последен път казиното ви отговори и за какво става дума?
Моля, имайте предвид, че ако все още не сте потвърдени, няма да можете да се оттеглите. Необходимо е да изпратите на казиното всички документи, които те искат, за да завърши проверката.
Очакваме с нетърпение вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Да е първото ми изплащане, акаунтът ми е потвърден. Екипът на чата на живо докладва, но изплащането се задържа само.
Използван е бонус, но всички критерии за теглене са изпълнени. Залогът е 0!
Поздрави. Мартинович
Здравейте Мартинович,
Бихте ли споделили кога точно е приключил процесът на проверка?
Здравей отново,
Бихте ли могли да предоставите екранна снимка на предстоящото си теглене с видимата дата, преди да се опитаме да се свържем с казиното?
За разбирането,
Ник
Благодаря на Мартинович за цялата информация. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Бранислав, който ще ви съдейства оттук нататък.
Желая ти успех в разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей, Мартинович,
Съжалявам да чуя, че тегленията ви са забавени. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на 24CasinoBet да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на 24CasinoBet,
Бихте ли могли да посочите причината, поради която тегленията на играча все още не са напълно обработени и каква е прогнозната времева рамка за обработка на плащанията?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Бихме искали да помолим екипа на 24CasinoBet да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което ще има отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.
За съжаление изплащането ми е задържано от 2 месеца. Надявам се да се свържат и да намерим решение.
Уважаеми Мартинович,
За съжаление, тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
В случай на въпроси, не се колебайте да се свържете с мен наbranislav.b@casino.guru .
Иска ми се да можех да съм от повече помощ. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Моля, изключете вашия AdBlock