Оттеглянето на играча беше отложено повече от месец, когато той подаде жалба. Жалбата е приключена като „неразрешена“, тъй като казиното не е отговорило и не е сътрудничило при разрешаването на жалбата. Нямаше напредък дори две седмици след като казиното беше уведомено за оплакването на играча.
Здравейте Мартинович,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с 24Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Това ли е първата ви заявка за теглене в казиното? Вашият акаунт вече е потвърден и ако да, от кога? Използвахте ли някакъв бонус, за да натрупате текущите си печалби? Кога за последен път казиното ви отговори и за какво става дума?
Моля, имайте предвид, че ако все още не сте потвърдени, няма да можете да се оттеглите. Необходимо е да изпратите на казиното всички документи, които те искат, за да завърши проверката.
Очакваме с нетърпение вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Да е първото ми изплащане, акаунтът ми е потвърден. Екипът на чата на живо докладва, но изплащането се задържа само.
Използван е бонус, но всички критерии за теглене са изпълнени. Залогът е 0!
Поздрави. Мартинович
Здравейте Мартинович,
Бихте ли споделили кога точно е приключил процесът на проверка?
Здравей отново,
Бихте ли могли да предоставите екранна снимка на предстоящото си теглене с видимата дата, преди да се опитаме да се свържем с казиното?
За разбирането,
Ник
Благодаря на Мартинович за цялата информация. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Бранислав, който ще ви съдейства оттук нататък.
Желая ти успех в разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей, Мартинович,
Съжалявам да чуя, че тегленията ви са забавени. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на 24CasinoBet да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на 24CasinoBet,
Бихте ли могли да посочите причината, поради която тегленията на играча все още не са напълно обработени и каква е прогнозната времева рамка за обработка на плащанията?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Бихме искали да помолим екипа на 24CasinoBet да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което ще има отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.
За съжаление изплащането ми е задържано от 2 месеца. Надявам се да се свържат и да намерим решение.
Уважаеми Мартинович,
За съжаление, тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
В случай на въпроси, не се колебайте да се свържете с мен наbranislav.b@casino.guru .
Иска ми се да можех да съм от повече помощ. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
