24CasinoBet - Опитите на играча да се самоизключи бяха пренебрегнати.

Първо, бих искал да знаете, че съм изпратил НЯКОЛКО имейли и съм говорил с онлайн чат НЯКОЛКО пъти. Искам само да подам законоустановен иск и също ще заведа съдебно производство. Въпреки това видях, че всъщност успяхте да получите отговор от това казино, следователно тук може да получа отговор от тях с подробностите, от които се нуждая.

Искам да закрия акаунта си при тях месеци наред, след като всеки път, когато играя, ми казват, че не могат да закрият акаунта ми и трябва да се свържа с някой друг, за да направя това. След това добавят различни „безплатни" бонуси. Харча повече пари, моля да закрия акаунта си и те ме игнорират или ми казват, че не могат да помогнат. Исках преписи от месеци и ги молих да ми позволят да закрия акаунта си. Но те ме игнорират и просто продължават да ми предлагат бонуси. Казвам оферта, автоматично ми ги пускат в акаунта.

Това очевидно противоречи на всяко правило в Обединеното кралство по отношение на отговорния хазарт и аз ще се боря срещу това дискусионно поведение. Вече дори не отговарят на имейлите ми!!!

Направих вариации на екранни снимки, на които отказват да закрият акаунта си. Но аз също искам преписите на това. За което питам от месеци.

Скъпа Люси,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Бихте ли препратили всички имейли или екранни снимки, показващи, че сте изпратили заявки за самоизключване? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Посочихте ли в тези искания за колко време искате акаунтът ви да бъде закрит и ясно посочихте причината за това?

Проверих общите условия на уебсайта и ето какво открих ( тук ):

„САМОИЗКЛЮЧВАНЕ НА ИГРАЧ

Ако се притеснявате за хазартното си поведение, можете да изберете да заключите акаунта си за игри. През това време ние също ще предприемем всички разумни стъпки, за да гарантираме, че няма да получите никакви рекламни материали.

Ако имате някакви притеснения относно дейността си, моля, помислете за една от следните опции:

Минимум 24 часа период на охлаждане

Минимум един месец период на самоизключване

За да промените тези настройки, моля, свържете се с нашия 24/7 екип за поддръжка."

support@24casino1.bet имейл адресът, на който са изпратени вашите заявки?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Много благодаря. Ще ви изпратя всички екранни снимки и имейли, които съм им изпратил сега.

Честно казано не знам какъв имейл използват. Всеки път ми дават различни. И никога не отговарят.

Бях ясен, че искам акаунтът ми да бъде затворен. Но те няма да ми изпратят преписите, така че не можете да видите колко пъти съм питал.

Но ще ви изпратя екранните снимки, които успях да направя.

Благодаря

Люси

Скъпа Люси,

Благодаря ви много за препратените имейли. Проверих ги внимателно всички и бих искал да ви попитам дали някога сте посочили причината, поради която сте искали акаунтът ви да бъде закрит. Моля, поправете ме, ако греша, но никога не сте споменавали проблем с хазарта, дори ако CS ви попита конкретно за това.

Когато кандидатствате за самоизключване, посочете ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и посочете периода от време. Освен това имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо маркиран, имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.

пример:

Тема на имейла: Самоизключване

Информация за играча:

Първо име:

Фамилия:

Род:

Вход в казино:

Имейл адрес:

„Поздрави 24CasinoBet,

Пиша, за да ви информирам, че искам незабавно да изключа от това казино и от получаване на всякакви маркетингови материали, свързани с хазарта, за минимален период от xxx месеца/години (доживот).

Причината, която предшества решението ми е ххх

Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя самоизключването си през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."

Моля, изпратете друг имейл на support@24casino1.bet (можете да ми CC petronela.k@casino.guru в копието) и ме информирайте за всяко по-нататъшно развитие. Благодаря ви предварително.

Съжалявам, Petronela, но със сигурност моите имейли и постоянни съобщения в чата включваха постоянната ми молба за преписи, огромното количество депозити наведнъж, което варираше от 25 000 за няколко часа в един момент, след като ги помолих да затворят моята сметка е достатъчна, за да се държат безотговорно и дори на въпрос за нивото на хазарт да не говорим???? Трябва изрично да посъветвам, че искам да се самоизключа? Дори поисках техния процес и процедура за жалби и те не ми го дават. Е, те просто няма да отговорят. Нивото на хазарт не носи отговорност. Със сигурност всеки може да види това. Малко съм шокиран, ако трябва да бъда честен

Разбирам твоята гледна точка, Люси. Трябва обаче да подчертая, че за да имаме солидно доказателство, че сте информирали казиното за вашия проблем с хазарта, се нуждаем от имейл или каквато и да е подходяща комуникация.

• изискването на информация за регулаторния орган и процедурите за жалби не е същото като кандидатстването за самоизключване поради проблем с хазарта
• проверката на нивото на депозираните средства би била идеална предварително, но това не е стандартна процедура и в това казино, което работи без валиден лиценз, изобщо не се наблюдава

Иска ми се да можем да ви помогнем, но освен ако не информирате казиното за вашия проблем с хазарта, няма да можем да го направим. Съжалявам.

Скъпа Люси,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако имате нужда от съдействие или помощ, в противен случай ние ще отхвърлим жалбата ви.

Е, както казахте, нищо не можете да направите. Шокирана съм до мозъка на костите си и отчаяна. Няма къде другаде да отида и затова трябва просто да позволя на сайт за измама да е взел всичките ми пари без нищо, което мога да направя по въпроса

Иска ми се да можех да съм от повече помощ. Съжаляваме, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. За съжаление дори не мога да ви помогна да се свържете с Лицензионния орган, тъй като това казино работи без валиден лиценз.

Поради гореспоменатите причини в цялата тема сега ще отхвърля тази жалба. Благодаря за разбирането.