Играчът от Обединеното кралство, който признава, че има проблем с хазарта, неуспешно се опитва да накара казиното да затвори завинаги нейната сметка. Всички нейни опити да се свърже чрез имейл, чат и телефон са игнорирани. Затворихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Имам проблем с хазарта. Изпращах им имейли много пъти и използвах чат. Обадих се, но телефонният им номер беше прекъснат. Отчаяно се опитвам да ги накарам да закрият акаунта ми. Игнорират ме
Уважаеми banannaboat1,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за негативния ви опит с 24CasinoBet.
Проверих секцията за отговорен хазарт на казиното и открих това:
„САМОИЗКЛЮЧВАНЕ НА ИГРАЧ
Ако сте загрижени за хазартното си поведение, можете да изберете да заключите игралната си сметка. През това време ние също ще предприемем всички разумни стъпки, за да гарантираме, че няма да получите рекламни материали.
Ако имате някакви притеснения относно вашата дейност, моля, помислете за една от следните опции:
Минимум 24 часа период на охлаждане
Минимум един месец период на самоизключване
За да промените тези настройки, моля, свържете се с нашия екип за поддръжка 24/7."
Препоръчваме ви да поискате самоизключване в казиното.
Когато кандидатствате за самоизключване, ясно посочете причината за деактивирането на вашия акаунт и посочете периода от време. Също така имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден. Ако е отбелязано видимо, ще имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.
Пример:
Тема на имейл: Самоизключване
Информация за играча:
Първо име:
Фамилия:
ДОБ:
Вход в казино:
Имейл адрес:
"Поздравления ,
Пиша, за да ви информирам, че желая да изключа незабавно това казино и получаването на всякакви свързани с хазарта маркетингови материали за минимален период от xxx месеца/години (за постоянно).
Причината за моето решение е xxx (проблем с хазарта)
Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и че самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."
Моля, изпратете още един имейл на support@24casino1.bet (можете да ми изпратите CC на tomas@casino.guru в копието) и ме информирайте за всяко по-нататъшно развитие. Благодаря ви предварително.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
