Играчът от Обединеното кралство е поискал банков превод през февруари 2022 г. Тя смята, че средствата са изпратени на грешна банкова сметка. Жалбата е приключена като „неразрешена“, тъй като казиното не е отговорило и не е сътрудничило при разрешаването на жалбата. Нямаше напредък дори две седмици след като казиното беше уведомено за оплакването на играча.
Казиното заяви, че тегленето ми е завършено, но средствата не са достигнали до банковата ми сметка. Изпратих множество имейли с искане къде са изпратени парите, но без отговор. Опитах колкото мога, за да разреша, моля, можете ли да помогнете
Скъпи ekhbee,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли посъветвали кой метод на плащане сте избрали, за да депозирате средства в сметката си? Това ли беше първата ви заявка за теглене в това казино? Има ли запазени банкови данни във вашата казино сметка?
Ако има някаква подходяща комуникация, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте, предположих, че това е моята карта на Starling Bank, завършваща на 3828, но те посочиха банков превод. Не си спомням да споделям моя TSB BANK iban /bic, така че не разбирам какво са направили. Въпреки изпращането на 10+ имейла и многобройните разговори за поддръжка, те няма да споделят никаква информация
Благодаря EK Healey
Депозирали ли сте някога средства във вашата казино сметка, като използвате картата на Starling Bank, завършваща на 3828, моля?
Имате ли все още достъп до тази банкова сметка, моля?
Благодаря ви много, ekhbee, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Въпреки това, бих искал да ви предупредя, че изглежда че е обичайна практика на 24CasinoBet да ни игнорира в опитите ни да посредничим при всякакви проблеми. Независимо от няколко неразрешени жалби с надпис „Политика без реакция", ние продължаваме да опитваме.
Здравей, ekhbee,
Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на 24CasinoBet да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на 24CasinoBet,
Бихте ли изяснили ситуацията? Какви данни за плащане са използвани за тегленето на играча?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Бихме искали да помолим екипа на 24CasinoBet да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което ще има отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.
Скъпи ekhbee,
Тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
