НачалоЖалби21Nova Casino - На играча беше разрешено да отвори сметка, въпреки че е самоизключен в казино-сестра.

21Nova Casino - На играча беше разрешено да отвори сметка, въпреки че е самоизключен в казино-сестра.

Автоматичен превод:

Черни точки: 331

Сума: 585 €

21Nova Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 10.12.2021 | Нерешена : 2.2.2022
Нерешена Нашата присъда

Неуспешно излизане

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 2 години
Превод

На играча беше разрешено да отвори акаунт, въпреки че е самоизключена поради пристрастяване към хазарта в сестринско казино. Жалбата беше приключена като нерешена, тъй като казиното не ни отговори и въз основа на събраните факти играчът трябваше да получи възстановяване на целия си депозит, а не само на част от него.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Жалбата ми е за 21nova.com. Успях да се регистрирам в 21nova.com, дори когато бях блокиран от други казина под evoke gaming ltd. Затворих акаунта си в winningroom поради пристрастяване към хазарта. Сумата, която са готови да върнат е около 242 e. Тази сума депозирах след като попитах mamamiabingo дали съм закрил акаунт и какви причини. Не разбирам защо получавам само тази сума, след като явно съм забранен от други казина. Защо изобщо допускат такива хора да се регистрират. Наистина мисля, че трябва да получа цялата сума и марката evoke gaming ltd трябва да направи всичко възможно, за да предотврати отварянето на акаунти в тези случаи. Защо да блокирате други казина, но да оставите това да се отвори за откриване на сметка.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Хена,

Благодаря ви много, че изпратихте жалба и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с 21Nova Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Кога поискахте самоизключване в Winning room Casino? Имате ли доказателства, показващи, че сте самоизключени от тази група казина? Каква е общата сума, която сте депозирали в 21Nova Casino?

Също така, моля, изпратете всички подходящи доказателства или комуникация с казиното на nikolas.b@casino.guru.

Очаквам отговора ви и се надявам, че ще можем да ви помогнем да го разрешите.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте. Изпратих ти отговор по имейл. Така че затворих сметката си през лятото. И да, блокираха ме от други казина. Също така 21nova.com казва това:

2.10 Нямате право да отваряте или да се опитвате да отворите акаунт на играч, ако притежавате акаунт на играч, който е бил самоизключен с някоя от следните марки MRG: Mr Green, redbet, WinningRoom, Bertil, MamaMia Bingo.


Така че защо не могат да изградят система, която блокира този вид играчи за отваряне на акаунт при тях.


Цялата сума, която депозирах беше 585 e.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Хена,

Благодаря за допълнителната информация. Бихте ли ми посъветвали кога точно са блокирали акаунта ви в 21Nova?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

18.11, след като се свързах с MamaMia Bingo и казах, че не трябва да ме пускат да играя. Затова се свързаха с 21nova.com и тогава ми затвориха акаунта.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Също така получих 9.12 отговора, че ще ми върнат част от депозитите, но все още не са ги платили.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Ако ви дадат тази информация на 9.12., бих ви препоръчал да изчакате само за да получите обратно депозитите. Моля, уведомете ни до края на следващата седмица, ако ще пристигнат пари. Ако не, ще се намесим.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Разбирам. Бих искал само да знам защо някои са върнали всичките си депозити в много подобен случай.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Получих сумата от 242, 92 e. Все още не разбирам защо нямам право на нищо друго. Значи повече от 300 e остават в казиното и не разбирам защо?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Скъпа Хена,

Беше ли депозирана цялата сума, след като вече сте били изключени? Бихте ли ни изпратили доказателството за изключване и датите на депозити? Моля, препратете им същия имейл като предишния.

Поздрави и Весели празници.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Добре. И така, когато затворих акаунта си във Vinneri поради пристрастяване към хазарта, това не ме изключва от целия лиценз?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Както казах, през лятото затворих акаунта си във Vinner поради пристрастяване към хазарта. Направих сметка за 21nova през ноември. 21nova затвори акаунта ми едва когато се свързах с mamamiabingo, че не трябва да ме пускат да играя и поисках да закрия акаунта. Изпратих ви и снимка на това съобщение от 21nova и там пише, че са забелязали блокирането и искат да го уважат между марките. Отказват да посочат каквато и да е разумна причина, поради която нямам право на цялата сума.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Ако изрично споменат, че искат да спазват самоизключването в цялата марка, трябва да получите обратно всичките си депозити. Всичко обаче зависи от това колко пари сте имали, когато са ви блокирали. Бихте ли посъветвали каква беше сумата, която имахте по това време?

Ако сте имали по-ниска сума, докато сте депозирали, ще получите само сумата, която сте имали по сметката си точно в този момент.

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

По това време вече бях загубил всичките си пари.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Скъпа Хена,

В такива случаи има 3 сценария:

  1. Депозирайте играча, но не играйте с баланс - в този случай казиното трябва да затвори акаунта ви и да възстанови депозита ви
  2. Играчът депозира и печели – в този случай казиното също трябва да затвори акаунта ви, но да ви изплати само депозита и да анулира печалбите.
  3. Вашият сценарий, при който сте направили депозит и сте загубили пари - в този случай казиното трябва да ви върне депозирания баланс и да затвори акаунта ви.

Изпратих ви и имейл за допълнителна информация.

За разбирането,

Ник

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Разбирам. Но мисля, че казината също играят доста съмнителна игра тук. Защо регистрацията не е блокирана, ако съм затворил акаунта си с лиценз поради пристрастяване към хазарта? Особено когато имат това условие в правилата. Освен това затворих всички доверени сайтове, така че наистина няма да продължа да играя никъде. Това беше единственото място, където акаунтът беше създаден успешно. Мисля, че това е съмнителна дейност. Особено когато много други групи се придържат към закриване на акаунт и го държат под лиценз. В много случаи казината искат да се възползват от парите на пристрастените към хазарта, тъй като факт е, че произвеждат най-доброто от всички. Не мисля, че някой може да отрече това.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Хена,

Изпратих ви имейл с молба за допълнителна информация. Моля, проверете го и се свържете с нас тук по имейл.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Скъпа Хена,

Съжалявам за по-късния отговор. В момента чакаме казиното да ни отговори по случая.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Хена,

Въз основа на всички събрани факти и факта, че казиното вече е затворено и изобщо не ни е отговорило, ще бъдем принудени да затворим жалбата като неразрешена. Вярваме, че ако казиното е възстановило депозита ви, би трябвало да ги върне всички, тъй като сте били изключени в сестринското им казино. Наистина съжалявам, че не можахме да ви помогнем повече, но тъй като не можахме да се свържем с тях, не можем да направим много.

Все пак мога да препоръчам да се свържете с лицензиращия орган на MGA. Не мога да уверя, че те ще могат да помогнат, тъй като казиното е затворено, но групата все още трябва да съществува.

Опитайте да подадете жалба тук: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/

С Най-Добри Пожелания,

Ник

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини