Играчът от Финландия изпитва затруднения при изтеглянето на средства, тъй като транзакциите към Neteller не са налични. Жалбата беше приключена, тъй като играчът получи парите си от казиното.
The player from Finland is experiencing difficulties withdrawing funds because the transactions to Neteller aren’t available. The complaint was closed as resolved as the player received his money from the casino.
Играчът от Финландия изпитва затруднения при изтеглянето на средства, тъй като транзакциите към Neteller не са налични. Жалбата беше приключена, тъй като играчът получи парите си от казиното.
Внесох 24 € чрез neteller и те не бяха засмукани в игралната ми сметка, веднага изпратих имейл на клиентското обслужване и отговорът беше, че има проблем с neteller. Попитах Нетелър за това и те отговориха, че проблемът е далеч от 21nova.
След няколко имейла и три дни 21nova „намери" някъде моя депозит и го добави към игралната ми сметка.
Успях да спечеля € 170, изпратих необходимите документи (те бяха одобрени), но все още не мога да върна печалбите си на neteller.
Първоначално обслужването на клиенти отговори, че не съм се регистрирал със същия телефонен номер за казиното, както е в информацията на Neteller (което не е така) и в резултат на това тегленето не може да бъде обработено. След като изпратих екранна снимка до обслужването на клиенти, за да ги открия да говорят за дървено сено, отговорът на моите публикации спря напълно.
Днес получих имейл, че трябва да депозирам повече пари при нетел или дебитна карта, която мога да осребря, защото са пропуснали нещо 😀
Не бих препоръчал това казино на никого и мисля, че никога няма да измъкна моето оттук.
I deposited € 24 through neteller and these were not sucked into my game account, I immediately emailed the customer service and the answer was that there is a problem with neteller. I asked neteller about it and they replied that the problem is 21nova away.
After a few emails and three days, 21nova "found" my deposit somewhere and added it to my game account.
I managed to win € 170, sent the necessary documents (they have been approved) but still I am not able to repatriate my winnings to neteller.
Initially, the customer service replied that I have not registered with the same phone number for the casino as in the neteller information (which is not the case) and as a result the withdrawal cannot be handled. After sending a screenshot to customer service to find them talking about wood hay, the response to my posts stopped completely.
Today I received an email that I should either deposit more money with a neteller or a debit card that I can cash out because they have missed something 😀
I would not recommend this casino to anyone and I think I will never get mine out of here ever.
Talletin 24€ netellerin kautta ja näitä ei imestynyt pelitililleni, laitoin heti asiakaspalveluun sähköpostia asiasta ja sieltä vastattiin että ongelma on netellerissä. Kysyin asiasta netelleriltä, niin he vastasivat että ongelma on 21novan päässä.
Muutaman sähköpostin ja kolmen päivän kuluttua 21nova "löysi" talletukseni jostain ja lisäsi sen pelitililleni.
Onnistuin voittamaan 170€, lähetin tarvittavat dokumentit (ne on hyväksytty) mutta silti en pysty kotiuttamaan voittojani netelleriin.
Aluksi asiakaspalvelu vastasi, että en ole rekisteröitynyt samalla puhelinnumerolla casinolle, kun netellerin tiedoissa (mikä ei pidä paikkaansa) ja tämän johdosta kotiutusta ei voi hoitaa. Lähetettyäni screenshotin asiakaspalveluun todetakseni heidän puhuvan puuta heinää, niin vastailu viesteihini loppui kokonaan.
Tänään sain sähköpostin, että minun pitäisi joko tallettaa lisää rahaa netellerillä tai pankkikortilla että voin kotiuttaa, koska he ovat kämmänneet jotain 😀
En suosittele tätä kasinoa kenellekkään ja luulen etten tule saamaan omiani ulos täältä ikinä.
Скъпи Микко,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Разбирам ли правилно, че това беше първият ви опит да се оттеглите? Обмисляли ли сте да направите втория депозит, както предлага казиното?
Освен това, ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, изпратете я на kristina.s@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear Mikko,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that this was your first attempt to withdraw? Have you considered making the second deposit as suggested by the casino?
Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Благодаря ви много Mikko за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Ник, който ще ви бъде на помощ. Желая ви късмет и се надявам скоро вашият проблем да бъде решен за ваше удовлетворение.
Thank you very much Mikko for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Днес получих съобщение като това. Мисля, че трябва да се изчака ми отнемат около месец или повече 😀 Аз ще актуализира тук, ако те го оттегли наръчник за мен, тъй като обещавам.
Today i received message like this. I think I need to wait my withdraw about month or more 😀 I'll update here if they withdraw it manual for me, as they promise.
За съжаление не получихме директен отговор от казиното, но изглежда, че те правят всичко, за да разрешат проблема ви. Моля, информирайте ни.
Unfortunately we haven't receive any direct respond from the casino but it seems they are doing everything to resolve your issue. Please keep us updated.
Получих парите ми днес. Можете да приключите случая, но се надявам да дадете на това казино черни точки, така че никой друг да не изпитва същото като мен
Received my money today. You can close the case, but i hope you give this casino black points, so nobody else have to experience same as me
Скъпи Микко,
Благодарим ви, че ни съобщихте, че проблемът ви е разрешен. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми, ние с удоволствие ще се опитаме да помогнем. Жалбата вече ще бъде приключена.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Казино.гуру
Dear Mikko,
Thank you for letting us know that your issue have been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any trouble in the future, we will gladly try to help. The complaint will now be closed.
Best regards,
Nick
Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.