Играчът от Обединеното кралство поиска оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Плащането все още не е обработено. След преглед на предоставените данни и въз основа на наличната информация и вътрешна дискусия в casino.guru, ние отхвърлихме жалбата поради активното самоизключване на играча с GAMSTOP, недостатъчно познаване на неговите процеси и този вид проблем от наша страна.
Имам редица сайтове за игра на напредък, това е единственият, в който съм печелил. Спечелих 1466 и те не само отказват да изплатят печалбата ми, но и задържат депозита ми! Причината, която те посочват, е, че отворих акаунта с неправилни данни, въпреки че данните са правилни и същите като другите ми акаунти при тях. Те казаха, че вече няма да отговарят на имейлите ми, сякаш това е всичко, което могат да запазят! Ужасна компания. Първото ми име е Марк, а не m, но няма да ми позволи да коригирам по-долу.
Здравейте. Благодаря ви за този стандартен отговор.
Мога ли да ви помоля наистина да прочетете моето запитване?
Не получих тегленето, тъй като компанията отказва да го плати, както казах в запитването си.
Благодаря
Благодаря ви за отговора, mdowner8888. Извинявам се за недоразумението. Първото съобщение беше автоматично генерирано въз основа на отговорите, които предоставихте при подаването на тази жалба.
Казиното уточни ли кои лични данни са неправилни? Бихте ли посъветвали дали сте предоставили документи за преминаване на проверката, преди казиното да конфискува печалбите ви? Ако отговорът е да, съвпадат ли личните ви данни от сметката ви в казиното с данните във вашите документи?
Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Здравейте, благодаря, че се върнахте. Имам няколко акаунта за напредък в игра, всичките, с които съм загубил, никога не са споменавали нищо за невярна информация. Акаунтът, в който спечелих, е точно същият като тези, в които загубих... Те казват, че умишлено съм преминал през отварянето на акаунта им? Което е лъжа, защото а) цялата информация е същата като в акаунтите, които загубих, И цялата информация е точно като в личната ми карта. Благодаря
Благодаря ви много mdowner8888 за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.
Здравей, mdowner8888,
Съжалявам да чуя за вашата ситуация. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на 21LuckyBet Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на казино 21LuckyBet,
Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Защо играчът няма право да се оттегли?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Благодаря. Проблемът е, че те са изтеглили депозита, но не са платили печалбата, те щастливо са взели депозити от другите ми сметки при тях, които са загубили. Благодаря
Това е информацията, която получих от представителя на казиното:
„ Скъпи казино гуру,
След внимателно проучване на акаунта на г-н Даунър беше заключено, че той отново е използвал модифицирани идентификационни данни, за да може да създаде друг акаунт при нас, докато преди това е бил регистриран с такъв, който е блокиран.
Акаунтът, с който се регистрира г-н Даунър, имаше променени данни от преди и след като акаунтът бъде закрит, това означава, че няма да можете да регистрирате друг акаунт с тези идентификационни данни.
При опита на г-н Даунър да се регистрира беше ясно, че системата няма да му позволи да се регистрира; следователно г-н Даунър е променил личните данни, за да заобиколи системата и следователно да може да се регистрира в 21LuckyBet Casino.
При регистрацията г-н Даунър се съгласи да спазва нашите Общи условия и че тези Правила и условия уреждат договорните отношения между нас.
Имайки предвид горното и факта, че има няколко случая, в които нашите Правила и условия са били нарушени; смятаме, че не сме имали друг избор, освен да продължим със съответните си действия.
Г-н Даунър има право да отнесе спора до орган за алтернативно разрешаване (ADR). Приложимият субект е eCogra.
Искрено Ваш
21LuckyBet Casino "
Уважаеми екип на казино 21LuckyBet,
Бихте ли могли да видите последния ми имейл и да ми предоставите съответните данни/подробности? Може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства?
Възможно е да споделяте данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес (branislav.b@casino.guru).
Здравейте, това просто не е вярно. Този акаунт има ТОЧНО СЪЩИТЕ подробности като моя акаунт K88 с тях. Загубих на тази сметка и спечелих на тази. Те запазиха загубите и не платиха победата. Виждам, че имат съмнителна репутация, бих казал, че вземането на пари и неплащането, ако играчът спечели, е една от причините!
Разрешавам ви да разгледате данните за акаунта, те са еднакви. Те просто не плащат! Благодаря
добре, съмнявам се, че може да повлияе на рейтинга им повече, отколкото вече е, може ли? Това ли е всичко, което можете да направите, да намалите рейтинга им? Благодаря
Можем да затворим жалбата като неразрешена, ако никой няма да коментира жалбата или да ни предостави съответните данни в подкрепа на твърденията и решението на казиното, докато таймерът не изтече. Тогава рейтингът ще бъде съответно засегнат.
Наистина малко загуба на време. Те няма да отговорят и всичко, което можете да направите, е да намалите рейтинга им. Това изобщо няма да им повлияе.
Уважаеми mdowner8888,
След като събрах цялата налична информация и данни и вътрешна дискусия в екипа на casino.guru, за съжаление съм принуден да отхвърля това оплакване.
Според данните, предоставени от казиното, говорим за активно самоизключване с GAMSTOP, където са използвани вашите лични данни. Затова ви препоръчвам да се консултирате директно с GAMSTOP относно вашия проблем. Ако сте самоизключил се играч по този начин, това е извън нашата компетентност за оценка на такъв проблем и ние не можем да вземем окончателно решение по този въпрос въз основа на недостатъчна представа за процесите и правилата на GAMSTOP.
За съжаление не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Ако не сте доволни от решението на жалбата или по-късно от окончателното решение на GAMSTOP, има и опция да се консултирате с хазартния орган, който регулира казиното.
В случай на въпроси, не се колебайте да ми пишете на branislav.b@casino.guru. Също така, след като вземете окончателното решение относно разследването от страна на GAMSTOP, моля, уведомете ни за него.
Благодаря ви много, Екипът на 21LuckyBet Casino, за предоставената информация и за съдействието.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
здравейте, .за първи път чувам това извинение от тях! Имам 2 акаунта с Progress Play K888, с който загубих, и lucky21, с който спечелих, те са щастливи да вземат парите от акаунта, с който загубих, но възстановяват само залога от акаунта, с който спечелих! Не мога да отида при IBAS, защото а) както съм сигурен, че знаете, ВИНАГИ ще застане на страната на оператора б) ако те ме посъветват, че са прави, като не изплащат печалбата ми и не ми възстановяват залозите, тогава това означава, че това трябва да е същото за сметката, с която загубих, IBAS ще заобиколи това, като уведоми UKGC, че няма да им позволи да се произнасят по загубите.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
