21Dukes Casino - Тегленията на играча се отхвърлят.

здрасти Направих теглене на 10 август. Бях анулиран на 17 август. Казаха, че искат снимка, на която държа личната си карта. Нещо, което направих пред. Но добре, направих го. Трябваше да направя още един депозит, преди да мога да поискам същото теглене! Аз направих това. Поискано теглене ОТНОВО НА 17-ТИ. Изчаках моите 5 работни дни (в крайна сметка им отне още 6 работни дни), само за да анулирам тегленето си ОТНОВО. всичките ми документи според тях бяха актуални. Не мога да направя друг депозит само за да направя същата заявка за теглене. Каква е ползата от печалбата, ако продължават да ме принуждават да депозирам, в крайна сметка това... ми струва повече от сумата на теглене. Как може това да е наред?

Скъпа вероникаб,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правили ли сте успешни тегления преди? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Получихте ли някакво обяснение от казиното относно тази ситуация?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Правили ли сте успешни тегления преди? да

Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус? С безплатни завъртания, предоставени след направен депозит.

Получихте ли някакво обяснение от казиното относно тази ситуация? да Всеки път, когато анулират тегленето ми, е нещо друго. Първо искаха снимка, на която държа личната си карта. Въпреки че съм го изпращал преди. След това трябваше да депозирам 350 отново, преди да мога да направя същото теглене и да изчакам още една седмица за одобрение. След това го отмениха отново поради проблем с биткойн екрана, който няма никакъв смисъл. Сега те искат да депозирам отново и да изчакам още една седмица, за да могат да отменят отново

здрасти Тази сутрин реших да депозирам отново в казиното, само за да съм сигурен, че казиното ще даде предишното ми теглене... (тъй като правилото гласи, че трябва да се направи депозит, преди тегленето да бъде одобрено. ), но точно сега те отмениха моето в очакване на теглене и напълно изчезна.

Благодаря ви за отговора, veronikab. Правилно ли разбирам, че средствата от предстоящото теглене не са върнати във вашата казино сметка? Опитахте ли да се свържете с казиното относно този проблем?

Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.

да Те ми върнаха имейл. Сега ще ви го препратя. Казаха, че съм злоупотребявал с безплатни завъртания. Но аз депозирам само в това казино (последните 3 години), защото с депозит от R350 zar получавате подаръци за 6 дни там след това, със завъртания или парични награди, които първо трябва да бъдат заложени. Така че може да съм (над 3 години депозирал повече от R50 000 zar. Въпреки това теглих само около 3 пъти през 3-те години. Не съм съвсем сигурен кога е направено последното ми теглене, но мисля, че беше януари, като опция за проверка на датите , не се показва в акаунта ми, така че не мога да видя минали депозити или тегления за преди повече от 2 месеца. Но общите тегления според мен бяха около R4200 zar, що се отнася до моите депозити много повече. Никога не съм злоупотребявал с безплатни завъртания по никакъв начин. И правих депозити там само заради безплатните подаръци, защото тогава поне ако загубите своите R350 и спечелите в безплатни завъртания (което почти никога не се случи, защото залагането беше твърде високо); тогава поне ще получите нещо обратно след много, много повече загуби. Така че не разбирам причината им защо не мога да получа своите R1400, но те направиха и ми позволиха да направя 3 депозита от R350 през последните 3 седмици, само за да мога да получа печалбите си... и след това те да ги анулират и не дори да върна депозитите си? Не разбирам

veronikab, бихте ли ми препратили (или публикували тук) екранна снимка на скорошната ви история на бонусите?

Добър ден. Единственият бонус, който получих, беше, че когато презаредите акаунта си с R350 или повече, получавате 6 дни безплатни подаръци. Това е сандък, който можете да отваряте всеки ден в продължение на 6 дни след презареждане. Те ви дават между 10 безплатни завъртания, 25 безплатни завъртания, R70 до R280. Но всеки, който вложи средства в сметката си в казиното, ги получава. Трябва да се заложи и след това r максималното теглене е R1400. Мога да ви изпратя страницата как изглежда.

Ако искате, мога да ви изпратя паролата си и подробности за влизане, тъй като приключих с това казино. Може би можете да видите повече от там?

Бих искал да подчертая, че вие винаги трябва да сте единственият човек, който има достъп до вашия акаунт. Моля, никога не споделяйте вашите данни за вход с никого.

Благодаря ви много veronikab за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.

Благодаря ти много

Здравей veronikab,

Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.

Бихме искали да поканим 21Dukes Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми казино 21Dukes,

Можете ли да изясните причината за анулирането на печалбите на играча?

Поздрави,

Адам

Здравейте,

Надяваме се това съобщение да ви намери добре!

Моля, обърнете внимание, че акаунтът е в нарушение на нашите Правила и условия, точка 2.5.7. Бонусите, предлагани от нашето казино, са предназначени само за истински развлекателни играчи. Злоупотребата с бонус оферта няма да бъде толерирана. Ние си запазваме правото да разследваме, анулираме, спираме или заключваме всеки акаунт, ако има съмнение за злоупотреба с бонус. Ако бъде потвърдено, че акаунт попада в категорията злоупотреба с бонуси, ние си запазваме правото да анулираме всички печалби, генерирани в акаунта.

Примери за злоупотреба с бонус или промоция, но не се ограничават до:

- искане на безплатни бонуси, които надвишават съотношението бонус към депозит 3:1 (безплатните бонуси включват, но не се ограничават до безплатни завъртания, бонуси от календара, бонуси за скреч карти, награди от турнири, награди за състезания, бонуси за имейли, бонуси за добра воля, присъдени от мениджъри на акаунти и др. .)

Въпросната сметка има 51 депозита и 447 бонуса, което надхвърля съотношението 3:1. Важно е да споменем, че ние не добавяме бонуси проактивно към акаунта, играчът трябва да извърши действие, за да изиска бонуса (напр. щракване, за да изиска бонуса за мейлър, активно участие в състезание или промоция, за да спечели наградата и т.н. ).

Ако имате нужда от допълнителна помощ или информация, моля не се колебайте да се свържете с нас, ние сме на разположение 24/7.

Поздрави,

21 войводи

Здравейте казино 21Dukes,

Благодаря ви за отговора и обяснението. Бихте ли предоставили подкрепящи доказателства за горното на моя имейл, adam.m@casino.guru , за да ги прегледаме?

Поздрави,

Адам

Добър ден. Благодаря ви за помощта досега. Направих много депозити, за да получа безплатния бонус (всеки депозит ви носи 6 дни /7 сандъка, които да отворите в течение на вашите 6 дни. Не съм теглил никакви печалби от може би година или повече (не съм сигурен), но все пак съм направил много депозити през моите 3 години с тях. Ако бях в нарушение, защо продължаваха да ми казват да депозирам всеки път, когато анулираха последното ми теглене? Защо никога не бях информиран за такова правило? Защо не ми казаха, че съм в нарушение и съм в безопасност ми последните 4 депозита. Ако не мога да получа парите от бонуса, искам да ми върнат последните 4 депозита. Поздрави

Здравей veronikab,

Получих подкрепящи доказателства от казиното и в момента очаквам повече информация. Ще удължа таймера и ще ви актуализирам тук скоро.

Поздрави,

Адам

Благодаря ти

Здравей veronikab,

Този случай все още се обсъжда с казиното, така че ще удължа таймера още веднъж и ще предоставя актуализация тук, когато стигнем до заключение.

Поздрави,

Адам

Благодаря ти.

Здравейте всички.

Бих искал да обобщя този случай според получената информация.

Казиното е предоставило доказателства, че играчът е поискал много безплатни бонуси, откакто се е регистрирал в казиното през 2020 г. Въпреки че тази сума е в нарушение на гореспоменатото правило, ние силно вярваме, че тази ситуация може да е била избегната, ако правилото е можело да бъде наложени от софтуера.

Споменатият термин не присъства в правилата и условията на бонуса, а може да бъде намерен само в общите условия. Докато играчът се съгласява с тези условия при регистрацията, разбираемо е, че е можело да бъде пропуснато.

Освен това играчът заявява, че е бил помолен да направи няколко депозита, за да направи теглене, и тези депозити също са били конфискувани.

Поради тези причини бихме искали да попитаме казиното дали може да преразгледат позицията си относно плащането на играча.

Поздрави,

Адам

Здравейте,

Надяваме се това съобщение да ви намери добре!

Бихме искали да ви благодарим за обратната връзка по отношение на елемента Правила и условия. Ще обмислим добавянето му и към страницата с правила за бонуси за по-голяма видимост. Въпреки това, ние силно вярваме, че Правилата и условията са от първостепенно значение за всяко отношение потребител-услуга, тъй като те установяват основата на взаимодействието. Всички наши потребители са обвързани от едни и същи условия, условия, които са публично достъпни дори преди регистрацията, а четенето и приемането на правилата е задължително при регистрация за услугата.

По отношение на депозитите те са изиграни, няма конфискувани депозити. Единственото премахване на средства, настъпило по сметката, беше на печалбите, произхождащи от безплатен бонус при откриване на нарушение на условията. Заявките за теглене не са били отхвърлени поради липса на депозит по сметката.

Важно е да споменем, че ние не добавяме проактивно бонуси към който и да е акаунт, всичките ни бонуси се изискват. Въпреки че имаме въведени софтуерни ограничения, те могат да бъдат заобиколени, тъй като техническият капацитет винаги е ограничен.

Като се имат предвид представените елементи, в допълнение към предоставеното доказателство, ние смятаме, че акаунтът е в нарушение на договорените Правила и условия и принудителното изпълнение на последиците от споменатото нарушение е валидно при това обстоятелство.

Ако имате нужда от допълнителна информация, моля не се колебайте да се свържете с нас, ние сме на разположение 24/7.

Поздрави,

21херцози

Уважаеми казино 21Dukes,

Благодарим Ви за отговора и за изясняването на ситуацията относно депозитите.

Заявихте, че единствената конфискация на средства е тази на печалби, получени от безплатни бонуси, но играчът заяви, че трябва да направи депозит, за да получи бонусите. Мога ли да попитам дали това е правилно?

Поздрави,

Адам

Бихме искали да помолим 21 Dukes Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, оплакването ще стане „неразрешено", което може да повлияе негативно на рейтинга му.

Благодаря ви за помощта досега. Знам, че няма да получа нищо обратно. Откраднаха ме. Примирих се с начина им на правене на бизнес. Няма да ме видите отново и въпреки че само ръка пълна с моите приятели играе в 21 Dukes, те ще знаят, че 21 Dukes е измамно казино. По този начин те няма да получават депозити от мен или моите приятели и в крайна сметка ще загубят много повече от това, което са откраднали от мен. Помирих се. Сега съм в King Billy Casino. Вашата добра оценка за тях е вярна. БЛАГОДАРЯ ТИ! Иска ми се да мога да кажа същото за 21 dukes. Но за съжаление не мога. Благодаря ви отново за цялата ви помощ. Приятен ден.

Скъпа вероникаб,

След внимателен преглед на предоставената информация, бих искал да дам на казиното още една възможност да отговори.

Въпреки че сме съгласни с казиното, че е нарушение на условията за последователно изискани множество безплатни бонуси (въпреки че правилото не се показва много видно), все още не е ясно дали този бонус може да се счита за безплатен, ако депозитът е необходими за достъп до него.

Бих искал да попитам казиното дали могат да изяснят естеството на този бонус. Ако това наистина е бонус за депозит или може да се тълкува като такъв, може да не е честно да се конфискуват печалбите въз основа на правило относно безплатните бонуси.

Поздрави,

Адам

да Както казах в началото на оплакването си, това беше бонус, който се дава само при правене на депозит. Аз съм над 21 Dukes. Знам, че няма да върнат парите ми! Но за вашите оценки в името на 21 Dukes, непременно изчакайте техния отговор. Ако отговорят. Мошеници. Приятен ден.

Уважаеми всички,

Изглежда, че бонусите, получени най-скоро и следователно причинили нарушението на условията, изискват депозит, за да могат да бъдат поискани. Не бихме ги считали за безплатни бонуси и затова не вярваме, че правилото може да се приложи в тази ситуация.

Този случай все още се обсъжда с надеждата да се намери решение. Още веднъж ви благодаря за търпението.

Благодарим ви за неприятностите в опитите да разрешите този проблем.

Скъпа вероникаб,

Тъй като все още чакам окончателен отговор от казиното относно последния ми пост, ще удължа таймера за последен път.

Извинявам се, че отнема толкова много време, за да доведе тази жалба до заключение, ако все още няма отговор след изтичането на таймера, жалбата ще бъде затворена като „неразрешена" и ще има отрицателен ефект върху рейтинга на казиното.

Поздрави,

Адам

Скъпа вероникаб,

За съжаление, няма допълнителен отговор от казиното.

По наше мнение, поради начина, по който бонусът се популяризира, не е много ясно за играчите дали бонусите са свързани с депозит или не, и смятаме, че ако даден играч не отговаря на условията да приема допълнителни бонуси, не трябва да му се предоставя достъп на тях. Освен това, срокът, който е бил нарушен, не е посочен в правилата и условията на бонуса и може да бъде намерен само в общите условия на сайта.

Поради тези причини жалбата сега ще бъде затворена като „неразрешена" и ако искате да продължите по въпроса, препоръчвам ви да подадете жалба до лицензиращия орган на казиното.

Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Иска ми се да можех да съм полезен повече.

С Най-Добри Пожелания,

Адам

Бяхте повече от достатъчна помощ. Благодаря ти. Ти наистина се опита да ми помогнеш... не мога да направя много повече. Ако някое казино иска да краде от играчи, те ще го направят, колкото и да крещиш... няма да им пука... съжалявам за други, които може да спечелят ГОЛЯМО на 21dukes... те ще намерят начин да избегнат плащане на играча. KingBilly казино е много по-добро. Теглене без никакви проблеми, отнема един ден за изплащане! Където 21 Dukes ви карат да чакате една седмица и след това още малко! И взимат това, което не им принадлежи! благодаря ти за всичко