Играчът от Швейцария поиска оттегляне преди месец. Оттогава се чака. Играчът успя да получи печалбата си и жалбата е разрешена.
Поисках 22.03.21, изпратиха ми лист за подпис и поискаха документи, изпратих всичко, получих потвърждение, че проверката е завършена и че трябва да изчакам 5 работни дни за плащане, след 5 дни отворих чат и оплакано плащане, те ми казаха, че трябва да проверят всичко отново и че това отнема още 15 дни, днес и те минаха, отворих чата и те ми казаха, че правят допълнителни проверки и че .agari отнема до 2 години да го направя, не е нормално
Уважаеми Blaz,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното се уверява, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин хазартните заведения да могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC с лека ръка.
Съвсем обичайно е този процес да отнеме няколко работни дни, за да бъде напълно завършен, но един месец е наистина необичайно дълго време.
Били ли сте съветвани какво конкретно изглежда проблем при потвърждаването на вашия акаунт? Разбирам ли правилно, че сте натрупали печалбите си само от бездепозитен / безплатен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Благодаря за отговора, историята приключи с депозита, изпратиха ме да съставя техен лист с данните и да го подпиша, направих го заедно с всички документи и получих добре, че всички документи са проверени и че Получавам плащане между максимум 15 дни, оплаках се в петък 23 и ми казаха, че е в ход допълнителна проверка, повторна проверка и че ме уведомяват кога ще бъде готова, изглежда малко нормално, добър ден
Благодаря ви много, Blaz, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще предам жалбата ви на колегата Мартин, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.
Здравей Blaz!
Отсега нататък аз ще се погрижа за вашата жалба. Бих искал да поканя представителите на 21Dukes Casino да се присъединят към този разговор, за да ни помогнат да разрешим проблема.
Здравейте,
Надяваме се, че това съобщение ви намира добре!
Моля, обърнете внимание, че вашето искане за теглене е одобрено на 27 април и вече трябва да бъде отразено във вашия акаунт. Когато тегленето е одобрено, нашият счетоводен отдел потвърждава това по имейл и в съобщението се споменава, че може да отнеме между 24 часа и 15 работни дни, докато плащането стигне до вас. Времевата рамка обаче до голяма степен зависи от избрания метод за теглене, който във вашия случай е онлайн портфейл, с максимална времева рамка от 24 часа.
Моля, уведомете ни, ако сте получили средствата, тъй като в нашия край плащането изглежда успешно.
Поздрави,
21 херцоги
Здравей Blaz!
Бих искал да ви помоля да потвърдите тук, когато получите средствата.