Играчът от Канада се регистрира и игра с бонус. Профилът му е блокиран, след като е поискал теглене. Казиното твърди, че е отворил множество сметки. Поради липса на надеждни доказателства за доказване на това обвинение, казиното поиска играчът да докаже самоличността си. Плейърът не успя да премине проверката на самоличността. Жалбата е отхвърлена като „необоснована“.
Аз съм Реймънд А ***
Преди няколко дни, използвайки вашата връзка, се регистрирах в Casino 21 Dox и получих наградата им за регистрация и след попълване на сумата на залога спечелих $ 100. Според техните условия първо изпратих документите си, за да проверя акаунт и след няколко минути акаунтът ми беше проверен и след това направих депозит чрез биткойн. Също така получих бонус за депозит и играх с него и в крайна сметка поисках теглене на 120 долара от Биткойн.
Досега в историята съм добър клиент без грешки
На следващия ден, когато се опитах да вляза, срещнах това съобщение:
Казиното временно не е достъпно за ремонт
И тази история продължи цял ден
Изпратих им имейл и им казах, че не мога да вляза. На следващия ден те отговориха:
Прегледахме профила Ви и бихме искали да Ви информираме, че е затворен поради няколко несъответствия, открити в него. Моля, имайте предвид, че това решение е неотменимо.
Когато ги помолих за повече обяснения, те отговориха:
За да изясните, моля, направете справка с този извадка от нашите Общи условия, за които сте се съгласили:
"2.1.12. Всеки потребител има право да отваря само един потребителски акаунт. Използването на повече от един акаунт на физически потребител е известно като" мулти-счетоводство ", което е строго забранено. При откриване на потребител с множество акаунти, всички свързани акаунтите, свързани с Потребителя, ще бъдат незабавно анулирани заедно с транзакции по множеството Акаунти. В случай, че 21duckes Casino има основателни основания да подозира, че регистрацията на тези множество Акаунти е предприета с намерение за измама или измама, 21dukes Casino може да блокира редовна или турнирна игра и / или разпределение на наградите.
2.1.13. Имате право да имате само един акаунт на домакинство, на адрес, на компютър и на IP адрес. Ако повече от един човек във вашето домакинство има акаунт, рискувате всяка печалба да бъде анулирана и да бъде забранена от казиното "
И няколко важни въпроса: Ако имах друг акаунт, защо тяхната система не ми попречи да се регистрирам? Защо ми дадоха бонус за регистрация? Защо ми беше позволено да играя? Защо акаунтът ми беше одобрен? Защо депозитът ми беше приет? Защо ми дадоха бонус за депозит? И защо имах друга сметка само по време на тегленето ???
Декларирам, че ако имам друг акаунт в това казино, ще позволя на казиното да публикува информацията от този акаунт, така че всички да могат да го видят и ако не го направи по някаква причина и извинение, ще бъде доказано на всички че съм прав. И казиното трябва да плати за моята печалба
Скъпи Реймънд,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. За да отговорите накратко на вашите въпроси - отварянето на повече от една сметка е срещу Условията и отговорите на повечето онлайн казина, а дублиращите се акаунти обикновено се затварят, след като бъдат открити. Повечето казина проверяват за дублирани акаунти само като част от процеса на проверка, което обикновено се прави, когато играч поиска теглене.
Разбирам ли правилно, че не сте наясно с наличието на повече от един акаунт? Има ли шанс някой от вашето домакинство (или да използва същия IP) да е създал акаунт и в това казино?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравей, Кристина
Благодарим ви за помощта при разрешаването на този случай
Играя в онлайн казина от около година и затова знам условията на казината.
Избирам казината от вашия сайт въз основа на рейтинга, който сте им дали, и към днешна дата се опитах да спазвам и спазвам условията на всяко казино, в което съм играл, и знам, че ако бонусът на казиното бъде много интересен и ако искам да имам два акаунта в това казино, трябва да сменя IP адреса си за втория акаунт, но за щастие това все още не се е случило. Попитах и членове на семейството и те казаха, че нямат сметка в това казино
Знам, че казината обикновено не променят мнението си за това и не приемат, че тяхната система е направила грешка при откриването на IP, но според моите изследвания те могат да направят грешка и да разпознаят IP на VPN, подобен на моя IP.
Както и да е, искам да чуя отговора на казиното и както казах по-рано, позволявам на казиното да пусне информацията за акаунта, която според тях е моя.
Благодаря ти
Благодаря ви много Реймънд за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Андрей, който ще ви бъде на помощ. Желая ви късмет и се надявам скоро вашият проблем да бъде решен за ваше удовлетворение.
Скъпи Реймънд ,
Отсега нататък ще се грижа за жалбата ви. Ще се свържа с представителя на казиното и ще видя дали можем да помогнем.
Уважаеми казино 21Dukes ,
Бихте ли могли да коментирате жалбата на Реймънд и да предоставите доказателства, за да докажете вашите твърдения? Чувствайте се свободни да препратите информацията на моя имейл andrej.p@casino.guru (или можете да я публикувате тук).
Здравейте,
Надяваме се, че това съобщение ви намира добре!
Моля, обърнете внимание, че въпросният акаунт е открит в системата, че има съвпадащ параметър с втори акаунт. Въпреки това, въпреки че това е нарушение на нашите Общи условия, ние се съгласяваме, че само един параметър не е достатъчен, за да гарантира връзка. В този случай бихме Ви помолили да ни предоставите снимка, на която държите идентификационния номер в ръката си, за да можем да възстановим акаунта.
Поздрави,
21 херцоги
Благодарим ви, казино 21Dukes , за вашето внимание.
Скъпи Реймънд ,
Бих искал да Ви помоля да следвате инструкциите на казиното и да ни уведомите, след като има някакви новини по въпроса.
Здравейте
Опитах се да кача снимката тук, но тя няма да се качи
Моля, кажете ми какво да правя?
Скъпи Реймънд,
Опитвали ли сте да използвате друг браузър или алтернативно да изтриете бисквитки в текущия си браузър?
Ако все още имате проблеми с качването на снимката, можете да я изпратите на моя имейл andrej.p@casino.guru . Мога да го кача вместо вас.
Ако обаче се опитвате да качите снимката, която представителят на казино 21Dukes поиска да предоставите, можете също да я изпратите на support@21dukes.com .
Здравейте
Изпратих снимката до казино 21 Dukes
Благодаря ти
Благодаря ти, Реймънд , за съдействието.
Уважаеми казино 21Dukes ,
Моля, дайте ни актуализация, след като предоставената снимка бъде прегледана.
Здравейте,
Изпратих снимката до казиното и отговорът на казиното беше същият имейл, който ми изпратиха първия ден:
Здравейте,
Благодаря, че се свързахте с нас.
Прегледахме профила Ви и бихме искали да Ви информираме, че е затворен поради няколко несъответствия, открити в него. Моля, имайте предвид, че това решение е неотменимо.
????????????????????????????????????
Благодаря ти, Реймънд , че ни информираш.
Уважаеми казино 21Dukes ,
Можете ли да ни дадете актуална информация по този въпрос и да обясните защо Реймънд е получил отговора, който е получил? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че в случай че няма отговор до изтичането на таймера, ние ще приключим жалбата като „нерешена".
Скъпи Реймънд,
Моля, имайте предвид, че сме обсъдили вашия случай с представителя на казиното, който ни информира, че предоставената от вас снимка не е преминала изискванията за сигурност, тъй като има ясни индикации за манипулация със снимки.
Бихте ли могли да препратите снимката, която изпратихте до казиното, на моя имейл? Моят имейл адрес еandrej.p@casino.guru .
Здравейте
Изпратих ви снимката.
Не ги разбирам.
Какви са симптомите на манипулация на снимката?
Написах на снимката на името на казиното на хартия за тях
Те трябва да знаят, че моята снимка не е салафитска. Защото снимката на салафита е различна със снимката, която някой друг ми прави
Също така казвам, че не искат да ми плащат и изпращам всякакви снимки за тях. Те не приемат
Скъпи Реймънд,
Благодарим Ви, че предоставихте исканата информация по имейл. За съжаление, след щателен преглед на снимката, ние отхвърляме този случай като „неоправдан". Няма причина да се съмнявате, че предоставената снимка е манипулирана. Считаме решението на казино 21Dukes за оправдано в този случай. Съжалявам, че не можем да помогнем повече.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
