Играчът от Австралия е обвинен в нарушаване на условията на бонус, като е направил единичен залог, по-голям от разрешения. Следователно печалбите му бяха конфискувани. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Здравейте,
Играх 21 херцога в продължение на няколко дни, когато ударих бонус рунд и трябваше да залагам 35 пъти, преди оставащият бонус да може да се преобразува в пари. Когато го направи и завърших бонуса си, пристъпих към теглене. Потвърдих сметката си и платих банковия превод. След 6 дни поисках да знам какво се случва, тъй като той каза, че трябва да бъде получен не по-късно от 5 дни. След това те се върнаха и казаха, че най-високата стойност, която мога да залагам на безплатни завъртания, е 5.00, така че тегленето ми беше отказано и всички пари тогава бяха конфискувани. Проверих правилата и в тях се посочва, че според правилата за безплатни игри поне залагам 0,25 и максимум 12,50, така че никога не надвишавам. Имам още един приятел, който също чака оттегляне, но съм им казал да не споменават нищо, за да видят колко време им отвръща. С оттеглянето или с намаляването и сега са 8 дни и нищо. Те трябва да са измама. Много грубо, когато се опитвате да получите помощ също. Те не дават информация!
Уважаеми Мичъл,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Напълно разбирам колко трудна трябва да бъде цялата ситуация за вас. Внимателно проверих условията за бонус на уебсайта и това намерих https://www.21dukes.com/en-CA/bonus-rules :
„Докато не бъдат изпълнени изискванията за игра, максималната сума за завъртане / залог, която може да бъде направена, е 5 C $. Запазваме си правото да откажем теглене и да анулираме всякакви печалби, ако поставите бонус парични залози, по-високи от разрешената граница. "
Бихме искали да видим казина, прилагащи системи, които биха попречили на играчите да правят по-високи от разрешените залози, но за съжаление това все още не е стандартна практика. Не сте били спрени или блокирани, когато сте решили да увеличите залога си и в резултат сте нарушили правилото за максимален залог.
Ако знаете, че правите по-високи залози, отколкото позволените, за съжаление в момента не можем да направим много, за да подкрепим вашия случай. Силно препоръчвам да прочетете внимателно всички ОУ, преди да започнете да играете, за да избегнете недоразумения в бъдеще. Казината се опитват да проектират своите бонуси, за да бъдат възможно най-атрактивни, но правилата винаги трябва да се спазват.
Моля, не се колебайте да се свържете с мен, ако смятате, че сте обвинени погрешно, в противен случай ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви. Благодаря за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Уважаеми Мичъл,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако имате нужда от някаква помощ или помощ, в противен случай ще отхвърлим жалбата ви.
За съжаление отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
