The player from Australia has been accused of breaching bonus terms by placing a single bet greater than the allowed one. Therefore, his winnings were confiscated. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Играчът от Австралия е обвинен в нарушаване на условията на бонус, като е направил единичен залог, по-голям от разрешения. Следователно печалбите му бяха конфискувани. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Здравейте,
Играх 21 херцога в продължение на няколко дни, когато ударих бонус рунд и трябваше да залагам 35 пъти, преди оставащият бонус да може да се преобразува в пари. Когато го направи и завърших бонуса си, пристъпих към теглене. Потвърдих сметката си и платих банковия превод. След 6 дни поисках да знам какво се случва, тъй като той каза, че трябва да бъде получен не по-късно от 5 дни. След това те се върнаха и казаха, че най-високата стойност, която мога да залагам на безплатни завъртания, е 5.00, така че тегленето ми беше отказано и всички пари тогава бяха конфискувани. Проверих правилата и в тях се посочва, че според правилата за безплатни игри поне залагам 0,25 и максимум 12,50, така че никога не надвишавам. Имам още един приятел, който също чака оттегляне, но съм им казал да не споменават нищо, за да видят колко време им отвръща. С оттеглянето или с намаляването и сега са 8 дни и нищо. Те трябва да са измама. Много грубо, когато се опитвате да получите помощ също. Те не дават информация!
Hello,
I was playing 21 dukes for several days when I hit a bonus round and had to wager 35x before remaining bonus could convert to cash. When it did and I finished my bonus I proceeded to withdrawal. Verified my account, and paid the wire transfer. After 6 days I requested to know what was happening as it said it should be recieved no later than 5 days. Then they came back saying the highest I could bet on free spins was 5.00 so that my withdrawal was declined and all money then forfeited. I checked the rules and it states under the free game rules mon bet 0.25 and maximum 12.50 so I never exceeded. I have another friend also waiting for there withdrawal, but I’ve told them to mention nothing to see how long it takes for them to respond. With either the withdrawal or the decline and it’s now 8 days and nothing. They have to be a scam. Very rude when trying to get help too. They give no info!
Уважаеми Мичъл,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Напълно разбирам колко трудна трябва да бъде цялата ситуация за вас. Внимателно проверих условията за бонус на уебсайта и това намерих https://www.21dukes.com/en-CA/bonus-rules :
„Докато не бъдат изпълнени изискванията за игра, максималната сума за завъртане / залог, която може да бъде направена, е 5 C $. Запазваме си правото да откажем теглене и да анулираме всякакви печалби, ако поставите бонус парични залози, по-високи от разрешената граница. "
Бихме искали да видим казина, прилагащи системи, които биха попречили на играчите да правят по-високи от разрешените залози, но за съжаление това все още не е стандартна практика. Не сте били спрени или блокирани, когато сте решили да увеличите залога си и в резултат сте нарушили правилото за максимален залог.
Ако знаете, че правите по-високи залози, отколкото позволените, за съжаление в момента не можем да направим много, за да подкрепим вашия случай. Силно препоръчвам да прочетете внимателно всички ОУ, преди да започнете да играете, за да избегнете недоразумения в бъдеще. Казината се опитват да проектират своите бонуси, за да бъдат възможно най-атрактивни, но правилата винаги трябва да се спазват.
Моля, не се колебайте да се свържете с мен, ако смятате, че сте обвинени погрешно, в противен случай ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви. Благодаря за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Mitchell,
Thank you very much for submitting your complaint. I fully understand how difficult the whole situation must be for you. I carefully checked the Bonus Terms on the website, and this is what I found https://www.21dukes.com/en-CA/bonus-rules:
„ Until the play through requirements have been met, the maximum amount per spin/ bet that can be placed is C$5. We reserve the right to decline a withdrawal and void any winnings, if you place a bonus money bet higher than the allowed limit."
We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not a standard practice yet. You were not stopped or blocked when you decided to increase your bet, and, as a result, you breached the maximum bet rule.
If you are aware of placing higher bets then the allowed ones, sadly, there is not much we can do to support your case at this time. I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing to avoid any misunderstandings in the future. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed.
Please do not hesitate to contact me you feel that you’ve been accused mistakenly, otherwise, I will be forced to reject your complaint. Thank you for your understanding.
Best regards,
Petronela
Уважаеми Мичъл,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако имате нужда от някаква помощ или помощ, в противен случай ще отхвърлим жалбата ви.
Dear Mitchell,
We are extending the timer by 7 days. Please, do not hesitate to contact us if you need any assistance or help, otherwise, we will reject your complaint.
За съжаление отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
