21Dukes Casino - Акаунтът на играча е блокиран.

акаунтът ми е деактивиран. депозирах в тази сметка на 4.11.22.

и изпратете за проверка на акаунта, след като акаунтът не е открит

Скъпи Джраджай,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Играли ли сте някои от вашите депозирани средства или сметката ви е била блокирана веднага след депозирането? Искали ли сте да предоставите документи за проверка?

Освен това, ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

4.11.22 депозирах 6,30 долара. и след като играх това ще бъде 0,70 спечелени долара. и вече бях играл безплатно завъртане и бях заложил това вече до 100 долара. Общо 107 долара. и 4.11.22 изпращам моите данни или потвърждение. след като акаунтът ми беше деактивиран без информация

Моля, помогнете ми да отворя отново акаунта си, сър.

те не отговарят на имейлите ми. няма помощ от този екип за поддръжка на 21dukes

Бихте ли потвърдили спорната сума и валута?

бонус от безплатни завъртания 100 usd и аз депозирах 6,3 долара, след като играх, което спечели 0,70 usd

общо: 107 USD

играх и заложих, че безплатни завъртания или теглене. тези 100 USD могат да бъдат теглени

Получили сте безплатни завъртания и сте натрупали $100 от тях, нали?

По-късно депозирахте $6,30 и спечелихте още $0,70, което прави общо $7

Правилно ли съм разбрала?

Възползвали ли сте се от безплатни промоционални оферти от това казино в миналото?

да, разбирате правилно и не съм осребрил никакви оферти

Благодаря ви много, jrajay, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Моля, опитайте се да помогнете да получите тези пари

здравей jrajay,

Отсега нататък ще ви помогна с жалбата. Ще се свържа с казиното и ще поискам тяхната помощ и обяснение.

Казино 21 Dukes,

Бихте ли обяснили защо акаунтът на jrajay е блокиран и салдото по сметката му е удържано?

Здравейте,

Надяваме се това съобщение да ви намери добре!

Моля, обърнете внимание, че акаунтът е в нарушение на нашите Правила и условия, точка 2.1.12. Всеки потребител има право да отвори само един потребителски акаунт. Използването на повече от един акаунт на физически потребител е известно като „мултиакаунтинг", което е строго забранено. При откриване на потребител с множество акаунти, всички свързани акаунти, свързани с потребителя, ще бъдат незабавно анулирани заедно с всички транзакции в множеството акаунти. В случай, че 21Dukes има основателни причини да подозира, че регистрацията на споменатите множество акаунти е била предприета с намерение за измама или измама, 21Dukes може да блокира редовна или турнирна игра и/или разпределение на награди.

Поздрави,

21 войводи

здравей jrjay,

Въпреки че е нормално казиното да има правило, посочващо един акаунт на домакинство/IP адрес/играч, смятаме, че всеки случай трябва да се разглежда отделно. Ако играчът има няколко акаунта и ги е използвал многократно, за да спечели бонуси, които трябва да получат само веднъж, това очевидно е явно нарушение на условията и нечестно предимство.

След внимателен преглед на доказателствата, предоставени от казиното, опасявам се, че вече не мога да продължа този случай. Има достатъчно подробни доказателства за множество акаунти, свързани с лична информация за акаунти, създадени близо един след друг. Освен това поне два от тези свързани акаунти са се възползвали от бонуси.

При тези обстоятелства няма да мога да ви помогна с това и тази жалба ще бъде отхвърлена. Казината имат много стриктна политика по отношение на случаи на множество акаунти, които са били използвани по този начин.

Иска ми се да можех да съм полезен повече.