21Dukes Casino - Акаунтът на играча е блокиран.

Здравейте, наистина бих искал да разбера какво се случва с моя акаунт. Първо след 2 пъти неуспешни заявки за теглене най-накрая получавам одобрение на 11 ноември. Все още нищо и сега е 20-ти. Събудих се обаче тази сутрин, за да разбера, че са ми затворили акаунта .... няма обяснение и нищо. Бях влязъл вчера, за да проверя датата на приемане на оттеглянето и това беше всичко. Отговорих на въпроса защо и какво се случва с оттеглянето, тъй като предполагам, че е късно да се опитат да го отменят? Нямам множество сметки, въпреки че моята банка е спряла възможността да депозира поради мястото, в което се намира казиното и получава жалби.

Моля, съдействайте.

Поздрави

Соня

Скъпа Соня,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Много съжалявам да чуя за вашия негативен опит. Играли ли сте с някакви бонуси? Ако отговорът е да, моля, посочете коя оферта сте откупили.

Също така, бихте ли могли да посочите дали сте преминали KYC?

Моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru , ако има такава.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Също така съм се отказал от имейли, в които е посочено, че съм бил удостоверен, както и имейлът, в който се казва, че поздравленията за оттеглянето ми са одобрени.

Здравей Кристина,

Отказах се от бонусите и всеки път ми казваха, че печалбите са мои.

Бях направил опит за 2 тегления и двамата се нуждаеха от повече информация, която след това дадох заедно с попълването на информацията за банковите ваучери с моя подпис и т.н.

След това отне няколко дни, за да бъде одобрено оттеглянето, но не очаквах да се извърши от 11 ноември, когато беше признато, че все още не е платено. Обадих се на банката си днес и определено не чака нищо да ми бъде платено.

Наздраве

Соня

Благодаря ви много Соня за вашия отговор и имейли. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Ник, който ще ви бъде на помощ. Желая ви късмет и се надявам скоро вашият проблем да бъде решен за ваше удовлетворение.

Бих искал да поканя 21Dukes Casino да се присъедини тук и да ни помогне да разрешим проблема с играча.

Здравейте,

Надяваме се, че това съобщение ви намира добре!

Моля, обърнете внимание, че молбата ви за оттегляне е одобрена на 10 ноември. Той беше обработен успешно от наша страна, но нашият счетоводен отдел ще се свърже с вас по имейл, за да ви предостави номер за проследяване, за да гарантира, че средствата достигат до местоназначението си.

Ако средствата не бъдат отразени във вашата сметка до утре, моля, уведомете ни, за да можем да проучим допълнително.

Ако се нуждаете от допълнителна помощ или информация, моля не се колебайте да се свържете с нас, ние сме на разположение 24/7.

Поздрави,

21Херцоги

Здравейте, благодаря, да, изтеглянето в крайна сметка се появи (отне почти 13 работни дни), но никой не е разгледал причината моят акаунт да е затворен?

Вашият акаунт все още ли е затворен?

да, така е

Уважаеми казино 21Dukes,

Бихте ли могли да посъветвате защо сметката на играча е затворена?

Здравейте,

Надяваме се, че това съобщение ви намира добре.

След пълен преглед на дейността на вашия акаунт, Управителният екип реши да сложи край на нашата бизнес връзка и да закрие окончателно вашия 21 Dukes акаунт в съответствие със следното правило в нашите Общи условия:

„2.6.4. Компанията си запазва правото да анулира акаунта на Потребителя по каквато и да е причина, по всяко време, без предизвестие. '

Благодаря ви за разбирането по този въпрос.

Поздрави,

21 херцози

Уважаеми казино 21Dukes,

Има ли някакъв възможен начин да получим обяснение на вашето решение? Моля, изпратете го на nikolas.b@casino.guru.

Благодарим ви, че последвахте. Очевидно не искам акаунтът ми да бъде отворен отново, но поне обяснение защо е бил затворен не изисква твърде много.

Свързахме се с казиното във връзка с вашия случай, за да ни даде обяснение, но все още не сме получили отговор от тях. Сега ще удължим таймера със 7 дни и ако не успеят да отговорят в рамките на дадения момент, затваряме жалбата като нерешена, което може да доведе до приспадане на рейтинга.

Скъпа Соня,

За съжаление не успяхме да разберем причината за закриването на вашия акаунт. Наистина съжалявам, че не можахме да ви помогнем повече, но тъй като не притежавате никакво салдо по сметката си, казиното не сподели повече информация с нас. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми, ние с удоволствие ще се опитаме да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Ник

Казино.гуру