21Dukes Casino - Акаунтът на играча е блокиран.

Уважаеми Моник Шантел,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Кой точно бонус сте активирали и играли? Откупили ли сте някакви бонуси преди това? Депозирали ли сте средства по сметката си или печалбите са натрупани чисто от безплатен бонус?

Ако има някаква подходяща комуникация, моля, изпратете я на petronela.k@casino.guru . Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Здравей

Редовно получавам имейли от казиното, като възнаграждавам едно с бонус от 25 безплатни завъртания.

Играя това редовно, но рядко поставям изискването за преминаване.

Този път беше изпълнено изискването за пропускане и балансът беше намален до r200 автоматично.

Продължих да играя, докато балансът ми беше повече от R1000.

Дори не поисках теглене, все още бях в процес на игра, когато акаунтът беше изчистен до нула внезапно.

Моят акаунт беше блокиран след това и не мога да вляза.

Преди да анулират акаунта, прочетох опцията за съгласуване на акаунта, където се посочваше, че реалното салдо на акаунта е премахнато от AS, а онлайн поддръжката каза, че трябва да проучи допълнително и трябва да изпратя имейл, защото не могат да ми помогнат онлайн.

Все още не направих никакъв депозит - знам, че това е изискване, преди човек да може да изтегли средства, но както казах, дори още не поисках изплащане.

Поздрави

Благодаря ви много, Mónique Chantell, за вашия бърз отговор. Разбирам ли правилно, че сте изкупили безплатни завъртания не веднъж? Проверих общи условия за бонус и това намерих https://www.21dukes.com/en-FI/bonus-rules :

„2.1.8. Безплатните бонус пари или безплатните завъртания могат да бъдат получени само веднъж на акаунт / човек / домакинство / IP адрес по време на промоционален период, освен ако не е посочено друго. "

За съжаление, ако сте активирали безплатен бонус повече от веднъж в един акаунт няма много, можем да направим за вас. Казината се опитват да проектират своите бонуси, за да бъдат възможно най-атрактивни, но правилата винаги трябва да се спазват. Уведомете ме, ако има някаква допълнителна информация, която съм пропуснал, в противен случай се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви. Благодаря Ви предварително за отговора и разбирането.

Уважаеми Моник Шантел,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако имате нужда от някаква помощ или помощ, в противен случай ще отхвърлим жалбата ви.

Отхвърлихме тази жалба като неоправдана. За съжаление не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.