Акаунтът на играча беше блокиран по време на процеса на проверка. Жалбата е затворена като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори и да сътрудничи при разрешаването на жалбата. Нямаше напредък дори две седмици след като казиното беше уведомено за жалбата на играча.
Добър ден
Регистрирах се в казино 21 dukes и получих безплатни завъртания за регистрация. Заложих R39 000 с безплатните завъртания и в крайна сметка получих R1400, които можех да изтегля... След залога говорих с Чарлз на живо за поддръжка и попитах дали следващата стъпка е депозит, който беше и трябваше да бъда потвърден. И така, започнах с документите си, първо беше личната ми карта, следваше доказателство за пребиваване и накрая банковата ми карта. Идентификационният ми номер беше одобрен и не можах да разбера дали другите два документа са качени, защото постоянно показва, че трябва да кача тези документи. Качих го вероятно 3 или 4 пъти. Все същото.
Свързах се с поддръжката на живо и ми казаха, че той не може да ми каже дали е качен в акаунта ми и ми даде следния имейл, за да разбера. имейл - security@21duke s.com . Изпратих имейл на 13 ноември с всичките си документи отново и попитах дали са ги получили. По-късно влязох в акаунта си, за да видя дали е одобрен, но няма отговор на имейла ми. Доказателството ми за пребиваване беше отхвърлено, което е много странно за мен, защото е от нашата местна община. След това потърсих данни за контакт с 21dukes и попаднах на друг имейл адрес. Изпратих имейл на първия имейл адрес и на втория, който е support@21dukes.com .
Вторият имейл беше изпратен на 14-ти. Няма отговор от тях. И така, на 15-ти исках да вляза в акаунта си, за да мога да говоря с поддръжката на живо и акаунтът ми беше деактивиран. Изпратих още 2 имейла и също нямам никакъв отговор.
Бих искал да знам какво се случва и защо не отговарят на имейлите ми, отхвърлят документите ми и деактивират акаунта ми.
Благодаря ви предварително.
Здравей Lien2222,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с 21Dukes Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи и казиното може да блокира достъпа ви до уебсайта, докато проверката приключи.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Добър ден Ник.
Мисля, че се регистрирах около 10-ти, може би 11-ти ноември 2022 г. Качих документите си на 12-13-ти и на 13-ти личната ми карта беше потвърдена. На 14-ти моето доказателство за пребиваване беше отхвърлено и единственият контакт, който имах с 21 Dukes, беше с Чарлз при поддръжка на живо, преди да започна с проверката.
На 15-ти акаунтът ми беше деактивиран и нито един от имейлите ми не получи отговор до днес. И така, единственият контакт беше с Чарлз при поддръжка на живо, преди да започна с проверката.
Дори и да отнеме 14 дни, за да се потвърди, защо ще деактивират акаунта ми на 15-ти и не е отговорил на нито един от имейлите ми? Никога не съм чувал за казино, което дезактивира акаунта ви, докато са заети с проверката и докато са заети с вашата проверка, отхвърлят документите ви, изобщо не отговаряйте на имейли. Това също е първият път, когато чувам за казино, което може да отнеме до 14 дни за проверка.
Надявам се, че отговорих на всичките ви въпроси.
Благодаря предварително
Здравей Lien2222,
Обичайно е казиното да блокира акаунта на играча, докато верификацията приключи. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей Lien2222
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим 21Dukes Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино 21Dukes,
Можете ли да предоставите малко информация относно блокирания акаунт на играча? Има ли някакви допълнителни документи, които са ви необходими, за да завършите процеса на проверка?
Скъпи Ник
Не вярвам, че е обичайно казината да блокират акаунта ви, докато проверката не приключи. Това е първо за мен и дори ако блокират акаунти с цел проверка, със сигурност играчът трябва да знае за това или поне да отговаря на имейлите на играча. До днес все още няма отговор на нито един от имейлите ми.
Здравей Михал
Благодаря ви, че приехте оплакването ми. Наистина го оценявам и се надявам да получите отговори.
за разбирането
Уважаеми Lien2222
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Изпратих множество имейли и се опитах да комуникирам с представители на казиното, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички опити за разрешаване на какъвто и да било проблем бяха неуспешни. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от страна на казиното. Казиното 21Dukes притежаваше лиценз от Gaming Curacao, но не успяхме да проверим това, така че не можем да потвърдим дали казиното все още е лицензирано. Ако смятате, че искате да разгледате тази жалба по-нататък, все още можете да се свържете с органа за хазартни игри в Кюрасао. В Кюрасао има 2 отделни лицензионни оператора, въпреки че и двамата са одобрени от правителството на Кюрасао, те имат отделни регистри на компании. Можете да се свържете с тях на complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com или info@gaming-curacao.com и да им изпратите оплакване. Това не е най-добрият лицензиращ орган, но може да има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Кажете ми дали и как са отговорили на michal.k@casino.guru
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
