Играчът от Полша е поискал да закрие акаунта си поради пристрастяване към хазарта, но казиното е отхвърлило искането, твърдейки, че не знаят как да процедират. Играчът подчерта, че това противоречи на правилата за отговорен хазарт и настоя сметката му да бъде закрита. Екипът по жалбите се опита да помогне на играча, но в крайна сметка трябваше да отхвърли жалбата поради липса на отговор от него.
Свързах се с казино с молба да закрия акаунта си поради пристрастяването ми към хазарта. Заявката беше отхвърлена и казиното заяви, че не знае как да затвори сметката на играч. Това противоречи на правилата за отговорен хазарт. Имам нужда този акаунт да бъде закрит. Екранната снимка е приложена. 
Уважаеми BlackkSwann,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Проверих нашия преглед на 21bits Casino и мога да потвърдя, че според нашите данни, казиното не предлага инструменти за отговорна игра, нито предоставя на играчите възможността да се самоизключат. Това е много тревожно за нас, тъй като ние силно се застъпваме за принципите на отговорната игра и вярваме, че казината са длъжни да защитават своите играчи от потенциални вреди, свързани с хазарта.
В Casino Guru разбираме колко важни са мерките за отговорна игра, особено за тези, които се борят с пристрастяването към хазарта. Вярваме, че играчите винаги трябва да имат възможност да се самоизключат, когато усетят, че губят контрол. Без такива инструменти играчите остават уязвими, поради което е наша основна ценност да настояваме за по-стабилни мерки за защита в индустрията. Предлагането на възможността на играчите да се самоизключат не е свързано само със спазването на правилата – става дума за приоритизиране на благосъстоянието на играча.
Преди да се свържем с казиното и да се опитаме да ви помогнем допълнително, има няколко независими приложения и инструменти, които можете да използвате, за да предотвратите достъпа до уебсайтове за хазарт. Като част от нашата Глобална инициатива за самоизключване, ние си партнираме с BetBlocker, регистрирана в Обединеното кралство благотворителна организация, предоставяща безплатна услуга за подкрепа на хора по целия свят. Можете да намерите повече информация за нашата инициатива тук ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) и за BetBlocker тук ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, който поддържа седем езика, се инсталира бързо и лесно на множество устройства, отнемайки само 2 минути. Веднъж инсталиран, той блокира достъпа до над 84 230 уебсайта за хазарт и работи тихо във фонов режим. Услугата може да се използва анонимно и помага на хората да управляват достъпа си до хазарт безопасно и по подходящ начин, независимо дали това означава пълно ограничаване или ограничаване на достъпа по време на уязвими периоди.
Освен това BetBlocker включва списък от 824 сайта с информация за хазарта. Тези сайтове основно информират потребителите за и рекламират хазартни услуги. Можете да изберете да включите тези сайтове във вашето ограничение, като поставите отметка в квадратче. Въпреки това, ако имате текуща жалба срещу хазартен оператор, не поставяйте отметка в това поле, тъй като това ще ви попречи да получите достъп и до уебсайта Casino.Guru.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
здравей
Да, точно така - подадох оплакване същия ден след този шокиращ разговор с поддръжката на 21bits. Според мен е много важно да предупредим хората за това казино и там не се спазват абсолютно никакви правила за отговорен хазарт. Нямам остатъчен баланс, но бих искал акаунтът ми да бъде закрит и смятам, че имам пълното право да изискам това да бъде направено. Не ми предложиха алтернативно решение, просто казаха, че не могат да закрият акаунта ми. Всичко е на екранната снимка, която предоставих.
Благодаря ви много, BlackkSwann, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Кубо ( jakub.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми BlackkSwann ,
Аз съм Кубо и оттук нататък ще се погрижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации относно този случай след последната предоставена информация, моля, уведомете ме.
Опитвах се да вляза в уебсайта на 21bits Casino , но изглежда не работи. Бихте ли могли да ме уведомите дали е достъпно за вас в момента?
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим този случай допълнително и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
С най-добри пожелания,
Кубо
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
