Играчът от Австрия отмени своите бонус печалби за добре дошли поради депозиране чрез ограничен начин на плащане. В крайна сметка приключихме жалбата като „неразрешена“, тъй като решението на казиното беше срещу нашия Кодекс за честни хазартни игри.
Уважаеми Ференцано,
Благодарим Ви, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих условията и условията за бонус за добре дошли ( https://www.21prive.com/index.php?page=promotions&promo=welcome-bonus ) и ето какво открих:
„Депозитите, направени чрез Skrill или Neteller, не отговарят на условията за бонус за добре дошли и ако бъдат взети, казиното си запазва правото да конфискува всички печалби."
Моля, бихте ли посъветвали как бонусът се задейства във вашия акаунт? Активирахте ли го в акаунта си или беше направено автоматично? Казиното информира ли ви, че депозитите от Skrill отговарят на условията за получаване на този бонус?
Моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Допълнителни коментари от Ференцано:
"Бих искал да добавя нещо към моя случай! Вече ми е забранено само защото имам рак в очите ми по буза! И дори не стигам до депозитните си пари в размер на 100 евро, които са кредитирани по сметката ми ! Все още имам нещо подобно Никога не съм го изпитвал! Благодаря ви, че ми помогнахте! M***@gmail.com прикрепи внезапното заключване!? По отношение на жалбата ми 21Privecasino! С уважение, Мануел П ***! "
? Бях информиран за това, но едва след това! Платих 50 евро и след това имах 100 в сметката си. Така че автоматично не мислех нищо, защото имах нещо подобно в онлайн казината и никога не съм имал проблеми! Защото ако бонусът не е наличен в Skrill, той няма да дойде! Но попитах в чата? Беше написано Моля, дайте ми кода, за да проверя вашия акаунт 0903 След това изчакайте малко, след това бях информиран, че всичко е наред, просто трябваше да го приложа, знаех го! За да бъда в безопасност, попитах колко висок залог трябва да бъде да го приложим? Получих отговора 5! Стигнах до около 1700 евро, а когато го внедрих до 1100 евро! След това отидох на изплащане получих имейл, в който се казваше, че изплащането ми е във висяща фаза за 24 часа! На следващия ден след 24-те часа отново попитах за 24-те часа, защото те вече бяха приключили! Казаха ми, че са 48 часа! Тогава третият служител ми каза, че са 72 часа, тогава защо написах 72? Тя каза, извинете печатна грешка, всичко е наред! След това получих имейл, че печалбите ми са конфискувани! защото щях да бъда обиден! Написах, че имам рак и пия лекарства, че може да съм пропуснал нещо, но това не може да бъде, защото попитах няколко пъти в чата и ми казаха, че всичко е наред! След това получих имейл, че ще бъда забранен от всички бонуси, но все пак ще мога да продължа да играя! След това написах проблема отново и след това получих имейл, че бях забранен от цялата мрежа, защото бях пристрастен към хазарта! Казах, какво общо има ракът ми с пристрастяването към хазарта? Също така ми бяха кредитирани 100 евро вместо 50 евро, които депозирах за игра!? Според мен това отново е бонусът!? Вече не смея да играя! В последния имейл отново ми беше казано, че съм блокиран и че ще получа 100 евро, но нищо не дойде! Както казах, никога не съм изпитвал подобно нещо и благодаря за вашите усилия!
Благодаря ви много Ferenzano за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Петър, който ще ви бъде на помощ. Желая ви късмет и се надявам скоро вашият проблем да бъде решен за ваше удовлетворение.
Здравей Ференцано,
Разгледах случая ви и разбирам ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя 21 Prive Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Добре, благодаря ти много Питър за усилията! За ваша информация не получих повече отговори от казиното на последната ми кореспонденция! Също така кредитираните ми пари, за които бях информиран писмено, че ги получавам обратно, не ги получих! Няма и обратна връзка! Искрено Ваш!
Уважаеми господине или госпожо, отново се свързах с 21 Prive Casino относно 100-те евро за стоките от моята сметка! И получих това съобщение по имейл! 
Но не съм получил нищо в моя акаунт в Skrill или няма потвърждение от Skrill по имейл, което получавам автоматично, когато правя плащане или получавам запис в моя акаунт в Skrill. Автоматично получаване! Както и в имейла, не получих потвърждение от колежката си Яница от 10 април 2021 г.! 
За информация и най-добри пожелания!
Актуализиране! ! Днес ми бяха преведени 100 евро от казино 21Prive и получих парите! Що се отнася до другото, то все още не е изяснено! Искрено Ваш!
Здравей Ференцано,
Благодаря Ви за актуализацията. Все още не сме се чували с казиното.
Здравей ferenzano ,
Благодарим ви за отзива.
Моля, обърнете внимание, че бонусът за добре дошли не се прилага автоматично към акаунти и клиентите са длъжни да изберат офертата, за да я заявят.
Позовавайки се на вашия спор, ние потвърждаваме, че печалбите са конфискувани поради нарушение на клауза 11 Условия за бонус за добре дошли https://www.21prive.com/index.php?page=promotions&promo=welcome-bonus&scrollTo=promoterms, които потвърждават „Депозити направени чрез Skrill или Neteller не отговарят на изискванията на играча за бонус за добре дошли и ако са направени по тези методи 21Prive си запазва правото да конфискува всякакви печалби. "
Също така потвърждаваме, че депозитите в размер на 100 евро са върнати във вашата сметка в Skrill на 16 април 2021 г. и имаме удоволствието да чуем, че оттогава сте ги получили.
Ако имате допълнителни въпроси в това отношение, препоръчваме ви да се свържете с нашия екип по жалби на жалби@21prive.com
Поздрави
21 Карай
Благодарим ви за отговора! Но има моменти в моя случай, които все още не са напълно разбрани! Относно бонуса ми за заключване, след това цялостното заключване и т.н ..... Следващият въпрос би бил до каква степен щях да мога да се доверя на служителите в изявленията в чата, ако ми беше казано, че всичко е наред при няколкократно запитване! ? На 0903 акаунтът ви ще бъде проверен и т.н. Ако вие като клиент приемете, че нещата вървят по правилния начин! Също така съм наясно, че можете да активирате бонуси, но в моя случай, когато имах 100 по-горе, просто попитах! Gday Casino е част от вашата мрежа и е платило със Skrill, но никога или никакви проблеми! Много казина също се опитват да подобрят своите клиенти! В тази връзка, моето предложение би било, че може би има смисъл служителите в чата също да обявят, когато бъдат попитани, защото 50 евро са пари за клиенти, независимо как се плаща! И клиентът би приел такъв бонус за безсмислен, независимо дали е свързан автоматично или с едно щракване, защото тогава ще знае, че в случай на печалба печалбата му така или иначе няма да бъде изплатена! В много казина подобни неща са въпрос на добра воля, човек също трябва да може да каже със задна дата, моля, обърнете внимание на следващия път и т.н. ...... Тогава много отзиви на клиенти, които също са много важни за казина, би се оказало по-позитивно! Искрено, 0903!
Здравейте всички,
Благодаря ви за отговорите.
Уважаеми екип на Prive21,
Ако разбирам правилно, играчът е получил бонуса, въпреки че не е трябвало, нали? Как се случи това? Ако той е получил бонуса и е бил уверен от подкрепата, че всичко е наред, не виждам причина играчът да не получи изцяло заплащане.
Здравей Питър,
Клиентът избра да претендира за бонуса въпреки факта, че конкретните условия на бонуса за добре дошли https://www.21prive.com/index.php?page=promotions&promo=welcome-bonus&scrollTo=promoterms ясно предвиждат, че депозитите, използващи Neteller / Skrill, са не отговаря на условията за бонус офертата за добре дошли.
Това беше нарушение на клауза 11 от условията за бонус за добре дошли, които потвърждават „Депозитите, направени чрез Skrill или Neteller, не отговарят на изискванията на играча за бонус за добре дошли и ако са направени по тези методи 21Prive си запазва правото да конфискува всякакви печалби" - печалбите по този начин са конфискувани.
Ако клиентът желае допълнително да оспори въпроса, той е добре дошъл да се обърне към нашия екип по жалби на жалби@21prive.com, който ще може да разгледа въпроса изцяло и да предостави допълнителни насоки относно процедурата за подаване на жалби и спорове.
За ваша справка потвърждаваме, че подробностите, свързани с този процес, както и нашите одобрени ADR също са посочени в точка 21 от условията https://www.21prive.com/index.php?page=terms .
Доверяването на това дава известна яснота по въпроса.
за разбирането
21 Карай
Уважаеми господине или госпожо от екипа на 21Prive! Тъй като отговорите ви така или иначе винаги са едни и същи, въпреки че фактите бяха и са напълно различни, в моя случай няма обяснение за мен! Не се отговаря на въпроси, което според мен е срамота! В този случай няма да имам друг избор, освен да нарека това съмнително! Клауза 11 няма нищо общо с всички описани факти! Тъй като така или иначе не получавам парите си, бих се притеснил, че целият процес на 21Prive Casino не е протекъл правилно! И много повече ...... Жалко, че това не е открита дискусия за мен! Искрено Ваш! Запазвам си правото да го нарека публично съмнително!
Това, което ме дразни малко е, че получавате предложението за добре дошли при първия си депозит, нали? На този етап вече платих няколко пъти! И както казах, беше както беше описано по-горе! Искрено Ваш!
инфо !!! ок може да е петият депозит! С най-добри пожелания!
Здравей Питър! Искам да се държа отново! Когато имах вместо 50 евро 100 горе в чата с 0903! Дори всичко това да е в условията на бонус, също би било важно служителите да разкриват такива подробности при проверка на сметката! И съм си написал различни такива! Потвърденото, че всичко е наред! Към кого друг трябваше да се обърна или с кого друг мога да говоря? С най-добри пожелания!
Здравей ferenzano,
Ще обсъдя жалбата ви с нашето ръководство в сряда и ще се свържа с вас.
Здравейте всички,
Обсъдих проблема с нашето ръководство и ние сме убедени, че играчът трябва да получи пълното заплащане. Въпреки че информацията, че „депозитите, направени чрез Skrill или Neteller, не отговарят на условията за бонус за добре дошли", може да бъде намерена в T&C на казиното, все пак позволявате на играчите да правят депозитите чрез Skrill и Neteller и им предоставяте бонусите, за които не отговарят на условията. Смятаме, че това е някакъв капан за играчи, които рядко четат всички Условия. Особено, ако има лесна софтуерна корекция за това. Много казина използват функция, която не позволява на играчите да вземат бонус, когато използват ограничен метод на плащане. Следователно бихме искали да преразгледате решението си да анулирате печалбата на играча.
Скъпи Петър! Така самият аз видях ситуацията! Освен това има и въпросите в чата, където всичко е заявено, че е наред! Както вече споменах, никога не съм имал такъв случай! И разбира се бих се радвал, ако поне да получа печалбите си! Благодаря и най-добри пожелания!
Срамно е, че 21 Prive Casino не може да отговори, това ми се случи! А що се отнася до въпроси, свързани с истината, получавате забрана! Тъжно нещо! Искрено Ваш!
Скъпи Петър,
Въпреки че оценяваме отзивите ви, като се позоваваме на предишния ни отговор, отново заявяваме, че клиентът е нарушил пряко нашите условия.
Ако клиентът желае допълнително да оспори въпроса, той е добре дошъл да се обърне към нашия екип по жалби на жалби@21prive.com, който ще може да прегледа въпроса изцяло и да предостави допълнителни насоки относно процедурата за подаване на жалби и спорове. Освен това потвърждаваме, че подробностите, свързани с този процес, както и нашите ADR също са посочени в точка 21 от условията https://www.21prive.com/index.php?page=terms .
След получаване на такъв спор бихме могли да представим изцяло нашия случай. За всяко препращане към някое от изброените ADR, решението, постигнато от доставчика на ADR, ще се счита за окончателно от всички страни.
Доверявайки се на това, дава яснота по въпроса, моля, моля, затворете и разрешете този спор, моля.
за разбирането
21 Карай
И последно! Не съм нарушил условията, защото многократно ми казваха в чата, че всичко е наред! И освен това, аз съм на мнение, че както вече е писал Casino Guru, това също представлява вид капан за бъдещи играчи или клиенти що се отнася до депозита, защото това също са пари за клиентите! Както казах, ще публикувам този случай на каквито и отзиви да намеря! Защото виждам този случай като нерешен! Искрено Ваш!
Уважаеми ференцано ,
Моля, обърнете внимание, че имейл адресът, отразен във вашата екранна снимка (beschweren@21prive.com), е неправилен.
Точният имейл адрес е жалби@21prive.com
Доверието на това помага.
за разбирането
21 Карай
Уважаеми дами и господа! В последния ми пример по отношение на имейл адреса можете да видите, че служителите на 21Prive Casino не са в състояние да спазват истината и да дават на клиентите „ДОВЕРЕНИЕТО"! Така виждам целия случай! Искрено Ваш!
Бих искал да кажа, че като клиент съм много разочарован от информацията от 21prive Casino! Тази дезинформация за клиентите е лоша! Вижда се и на страницата тук с бележката жалби@21prive.com 
Тук можете да го видите 
В последното изречение! Тогава 
оплакват! 
Последно това 
!!! ??? Скъпи Петър, никой от тези адреси не може да бъде изпратен !!! Какво все още трябва да се вземе на сериозно по въпроса ??? Благодаря ти много!!!
Открита е добра грешка! Проблемът е в преводача!
Така че проблемът беше признат, че това беше преводачът! С най-добри пожелания!
Здравейте всички,
Благодаря ви за отговорите.
Уважаеми екип на 21Prive,
Тъй като решението ни по-горе се основаваше на дискусия с нашето ръководство, страхувам се, че няма да се промени, освен ако играчът не получи пълната си печалба.
Здравейте! Мисля, че това би било добре и за двете страни! С най-добри пожелания!
Уважаеми Петър, също се свързах с екипа по жалбите! Но досега не е получен отговор! С най-добри пожелания!
Информация Скъпи Петър! Все още няма отговор на жалбата, дори моите заявени депозити и тегления, които са законно за мен! С добри чувства!
Скъпи Петър! Няма отговор от жалба от 21 казино Prive! Получавате това предложение, за да се свържете, но отговор няма! Това нещо също е много съмнително за мен и съмнително за клиентите! С най-добри пожелания!
Скъпи Петър! Няма отговор от жалба от 21 казино Prive! Получавате това предложение, за да се свържете, но отговор няма! Това нещо също е много съмнително за мен и съмнително за клиентите! С най-добри пожелания!
Уважаеми Ференцано,
Опасявам се, че казиното спря да отговаря на тази жалба. Нашата гледна точка е ясна, трябва да получите пълно плащане. За съжаление не можем да принудим казиното да ви плати. Ще приключим тази жалба като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Намаляването на рейтинга обаче, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Иска ми се да бях в повече помощ.
С Най-Добри Пожелания,
Питър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
