НачалоЖалби21.com Casino - Акаунтът на играча е блокиран.

21.com Casino - Акаунтът на играча е блокиран.

Автоматичен превод:

Сума: 1 500 €

21.com Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 20.4.2023 | Решена : 4.10.2023
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 9 месеца
Превод

Сметката на играча от Финландия беше блокирана без допълнителни обяснения. Играчът беше ескалирал този случай до регулатора, така че жалбата беше временно затворена, докато чакахме резултата от тяхното разследване. Открихме отново този случай, тъй като бяха изминали три месеца, откакто първоначално беше представен на лицензиращия орган за тяхното решение. Играчът е бил член на казиното от около 2 години и е играл различни игри както със собствените си пари, така и с бонуси, предлагани от казиното. След седмици на вътрешни дискусии и комуникация с казиното не беше постигнат напредък. Затова препоръчахме на играча да потърси помощ от лицензиращия орган, по-специално eCOGRA. Играчът се беше свързал с eCOGRA и след известно време потвърди, че проблемът е решен и тя е получила средствата си. Ние маркирахме случая като „разрешен“ след потвърждението на играча и успешната намеса от страна на официалното алтернативно разрешаване на спорове (ADR).

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Играх в казино 21.com и рециклирах всички депозити според инструкциите. Изведнъж, докато правех теглене, получих известие, че сметката ми е затворена и парите са конфискувани

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми katri74,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили верификацията на акаунта успешно? Кои игри сте играли (казино игри на живо, слотове или спортни залагания)? Печалбите ви бяха ли натрупани със или без активен бонус, моля?

Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .


През последните няколко седмици получихме няколко оплаквания от финландски играчи, описващи същия проблем с казината PressEnter. Разгледахме темата по време на нашата вътрешна среща. Въпреки че признаваме, че някои жалби са подадени преди един месец, трябва също така да вземем предвид, че разследването на такива въпроси може да отнеме много време. Всъщност открихме, че вече десет играчи изразиха загриженост в нашия Център за разрешаване на жалби по отношение на цялата група PressEnter, включваща осем казина, което доведе до 80 активни случая. Разследването се провежда внимателно от цялата група казина и ние вече информирахме партньорския екип на казината PressEnter.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Не помня точно кога се присъединих към казиното. Може би преди около 2 години. Играл съм казино игри/слот игри на живо с офертите/бонусите, изпратени от казиното. Играл съм и със собствени пари. Доколкото си спомням, потвърждението на акаунта е извършено успешно. Казиното конфискува моите депозирани и рециклирани средства. Също така винаги рециклирах според инструкциите на казиното и други

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ти katri74 за разяснението. Бихте ли могли да препратите всяко подходящо съобщение до petronela.k@casino.guru ?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Отговорено по имейл

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ти, katri74. Исках да се докосна основно до вас относно някои скорошни оплаквания, които получихме от финландски играчи през последните няколко седмици. Ние приемаме проблема сериозно и го обсъждаме вътрешно и определено ще ви държим в течение, когато стигнем до решение. Междувременно се чудех дали бихте могли да ме уведомите дали сте имали успешни изплащания от това казино в миналото и дали познавате играчи, които изпитват същия проблем като вас.

Вашата обратна връзка би била наистина полезна за нас, докато работим за справяне с тези проблеми. Благодарим ви много за търпението и сътрудничеството.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Не знам за други случаи. Винаги всичко ми вървеше добре. Играх по същия начин и от време на време рейзвах. Понякога тегленията стават много бързо

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ти, katri74, за разяснението. След няколко седмици на вътрешни дискусии и комуникация с казиното не е постигнат напредък по този случай. Ние признаваме, че разследването може да бъде спряно поради участието на множество казина и играчи и затова препоръчваме да потърсите помощ от лицензиращия орган. Като възможно решение предлагаме да се свържете с eCOGRA, официалното алтернативно разрешаване на спорове на казиното, като изпратите заявката си тук.

ADR е безплатна услуга и решението, постигнато от номинираната структура за ADR, ще се счита за окончателно както от Компанията, така и от вас, при пълно представителство на всички участващи страни. Можете да подадете формуляр за искове на адрес https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 . Като алтернатива можете да изпратите имейл до eCOGRA с подробности за вашата жалба на complaints@ecogra.org .

Моля, обърнете се към това оплакване като към отправна точка. Уведомете ни, ако имате нужда от помощ при подаването на официалната жалба и ни информирайте за всяко по-нататъшно развитие. Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема katri74,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Свързах се с e gorga. Все още не съм получил отговор от тях

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Свързах се с e gorga. Все още не съм получил отговор от тях

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Възможно ли е да предоставите някакви подкрепящи доказателства, свързани с вашата официална жалба до регулатора? След като получа доказателствата, ще актуализирам съответно жалбата. Благодаря ви предварително за съдействието.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Като се има предвид, че сте се свързали с официалния ADR само преди 10 дни, моля, оставете им няколко допълнителни работни дни, за да прегледат и отговорят на вашето запитване. Получихте ли някакво потвърждение от тях относно вашата заявка на този етап?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Все още нямам отговор

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Бихте ли препратили оригиналния имейл, който сте изпратили до официалния ADR, на petronela.k@casino.guru ? Моля, препратете самия имейл, а не екранна снимка на имейла.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Съобщението е препратено

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми katri74,


Тъй като потвърдихте, че сте подали жалбата си до съответния ADR, сега ще затворим тази жалба със статус „В очакване на решението на регулатора".


След като резултатът е известен, жалбата може да бъде отворена отново и актуализирана, ако е необходимо.

Моля, уведомете ме за по-нататъшно развитие ( petronela.k@casino.guru ).

Поздрави,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми katri74,

Надяваме се това съобщение да ви намери добре. Искахме да проследим вашия случай, който преди известно време беше маркиран като „В очакване на регулатор" на нашия уебсайт. Чудехме се дали е имало някакви актуализации или решения след последния ни разговор.

Ако вашият случай е разрешен от лицензиращия орган, любезно ви молим да ни препратите тяхното официално изявление на petronela.k@casino.guru . От друга страна, ако решението беше в полза на казиното, все пак би било изключително полезно да знаем. Разбираме, че е минало известно време, но актуализирането на вашата жалба ще ни позволи или да издадем черни точки на казиното (ако решението е във ваша полза), или да предупредим други играчи и потребители за случаи, в които Органът подкрепя оператора.

Наистина оценяваме вашето съдействие и вашият отговор ще ни бъде от голяма полза. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
\ Превод

Този случай е решен с помощта на ecorga и средствата са върнати. Сродните казина на въпросното казино не отговарят на имейли и не са върнали парите, които депозирах

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Бихте ли препратили официалното изявление на Органа на petronela.k@casino.guru ? Правилно ли разбирам, че сте получили средства от блокираната си сметка?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема katri74,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
\ Превод

Изпратих съобщение по имейл. Да, 21.com ми върна парите, които депозирах

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 9 месеца
Превод

Получих това от вас:


Случаят беше успешно разрешен и 21.com Casino изплати ли печалбите ви?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема katri74,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
\ Превод

Да, така е. Получих си парите

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Като се има предвид потвърждението на играча, че всички неизплатени средства са били уредени след цялостно разследване от официалното алтернативно разрешаване на спорове (ADR), ние избрахме да маркираме този случай като „разрешен". Сложностите на тези случаи поставиха предизвикателства пред нашето вътрешно разследване, което ни накара да отложим решението на по-висшия орган. Благодарност към всички страни, участващи в този процес.

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини