Сметката на играча от Финландия беше блокирана без допълнителни обяснения. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Играя в тази група за пресентър на casinogroup (ultracasino, justpin, 21.com, neonvegas, RapidCasino.com, NitroCasino.com, CasinoFest.com, XLBet.com) за известно време, но наскоро те внезапно замразиха всичките ми сметки, така че не мога да вляза или да изтегля парите си (най-малко 24000e, вероятно повече, все още ми липсва някаква информация, защото не са ми я предоставили, въпреки че я поисках.)
на 14.03.2023 г. току-що ми изпратиха имейл, че съм нарушил някои правила, което не мисля, че съм направил. току-що играх, сякаш играх от известно време. те отказват да общуват с мен, поисках номер на делото, за да направя жалба за eCOGRA, но те не го направиха. в общи линии те просто се затрудняват и отказват да ми дадат каквито и да било отговори защо са замразили сметките ми и не са коментирали нищо по искането ми за връщане на средствата ми.
това е огромна сума пари, която чувствам, че просто се опитват да откраднат от мен. забелязах, че срещу тях има и други подобни дела за жалби и по същество същото се случи с мен.
Скъпи samiahma,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили верификацията на акаунта успешно? Кои игри сте играли (казино игри на живо, слотове или спортни залагания)? Печалбите ви бяха ли натрупани със или без активен бонус, моля?
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
здравейте, ще направя всичко възможно да отговоря на вашите въпроси.
Играех в тези казина от около 9 месеца, те никога не ме помолиха за допълнителна проверка, получиха информацията си от регистрация с trustly. играех предимно казино игри и само няколко произволни спортни залагания. печалбите са натрупани предимно от казино бонус предложения.
трябва ли да подавам подобни жалби за всяко от казината на групата на пресентъра или е добре те да бъдат групирани в 1 жалба?
Благодаря ти, samiahma, за отговора. Бихте ли посъветвали колко трябва да бъде оспорваната сума за това конкретно казино? Правилно ли разбирам, че акаунтът ви е блокиран с активен баланс в него?
Ако сте изпитали същия проблем с други казина от същата група и има задържани средства, моля, изпратете отделни оплаквания за всяко казино, тъй като поддържаме само една нишка на казино. Благодаря Ви за съдействието.
Спорната сума на 21.com е 6311e.
Съжалявам, не разбирам какво имате предвид с този въпрос за активния баланс? целият баланс, който беше в игралната сметка, беше замразен, така че това бяха мои собствени пари, а не бонус пари.
ясно е, за всеки сайт ще пусна отделни оплаквания, ако мога.
Благодаря ти, samiahma, за пояснението. Коригирах оспорваната сума от €24 000 на €6311.
Тъй като получихме няколко оплаквания от финландски играчи, описващи същия проблем с PressEnter Casinos, ще обсъдим тази тема вътрешно и ще се свържем с вас през следващите дни. Освен това останах с впечатлението, че сте използвали казино бонуси, но сега заявихте, че конфискуваните средства са ваши собствени пари, а не пари от бонуси. Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус, моля?
Не мога да вляза в акаунтите на играта, така че не получавам потвърждение, че акаунтите са потвърдени. ако са ми искали някакви документи, съм ги изпращал. Играех предимно слотове. може би понякога няколко залагания на спорт. Печелил съм и преди.
Благодаря ти, samiahma. Исках да се докосна основно до вас относно някои скорошни оплаквания, които получихме от финландски играчи през последните няколко седмици. Ние приемаме проблема сериозно и го обсъждаме вътрешно и определено ще ви държим в течение, когато стигнем до решение. Междувременно се чудех дали бихте могли да ме уведомите дали сте имали успешни изплащания от това казино в миналото? Вашата обратна връзка би била наистина полезна за нас, докато работим за справяне с тези проблеми. Благодарим ви много за търпението и сътрудничеството.
Благодаря ти, samiahma, за пояснението. Както споменах по-рано, ще обсъдим проблема вътрешно и ще се свържем с вас през следващата седмица. Благодаря ви за търпението.
Разгледахме темата, както беше обещано по време на нашата вътрешна среща. Въпреки че признаваме, че някои жалби са подадени преди един месец, трябва също така да вземем предвид, че разследването на такива въпроси може да отнеме много време. Всъщност открихме, че девет играчи изразиха загриженост в нашия Център за разрешаване на жалби по отношение на цялата група PressEnter, включваща осем казина, което доведе до над 70 активни случая. Разследването се провежда внимателно от цялата група казина и ние вече информирахме партньорския екип на казината PressEnter. Оценяваме вашето търпение, докато казината събират доказателства и работят за разрешаване на въпроса. Благодаря ти.
След няколко седмици на вътрешни дискусии и комуникация с казиното не е постигнат напредък по този случай. Признаваме, че разследването може да бъде спряно поради участието на множество казина и играчи и затова препоръчваме да потърсите помощ от лицензиращия орган. Като възможно решение предлагаме да се свържете с eCOGRA, официалното алтернативно разрешаване на спорове на казиното, като изпратите заявката си тук.
ADR е безплатна услуга и решението, постигнато от номинираната организация за ADR, ще се счита за окончателно както от Компанията, така и от вас, при пълно представителство на всички участващи страни. Можете да подадете формуляр за искове наадрес https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 . Като алтернатива можете да изпратите имейл до eCOGRA с подробности за вашата жалба на complaints@ecogra.org .
Моля, обърнете се към това оплакване като към отправна точка. Уведомете ни, ако имате нужда от помощ при подаването на официалната жалба и ни информирайте за всяко по-нататъшно развитие. Благодаря ви предварително.