Уважаема Кристина,
Благодаря Ви за бързия отговор. Оценявам възможността да предоставя допълнителни разяснения по разглеждания въпрос. Спорната сума, която е приблизително 10 000 евро, се съхранява в пет различни казина под една и съща компания, а именно XLbet, RapidCasino, JustSpin, 21.com и CasinoFest. Тези казина провеждаха промоция, която предлагаше безплатни завъртания на играчи, които правят депозити всяка сутрин. Въпросните оспорвани средства са депозитите, които направих от собствената си банкова сметка, тъй като не можех да предвидя, че казината ще конфискуват парите. Бих искал да подчертая, че всички останали пари в тези казина бяха мои собствени, а не бонус пари.
Ситуацията взе неочакван обрат, когато получих имейл, който ме информира, че сметките ми са затворени и средствата ми са конфискувани. Това ме остави в недоумение, тъй като не съм запознат с никакви неправомерни действия от моя страна. Играх кампанията с безплатни завъртания + игри, използвайки собствените си пари. Повече обяснения обаче не бяха дадени. Бих искал да ви обърна внимание, че след като бях забранен на 14 март, направих снимки на условията на бонуса в едно от казината и открих, че са направили промени, като например разрешените игри, оттогава.
Ако е необходимо, ще се радвам да предоставя екранни снимки на имейлите, които съм получил от въпросните казина. Ако е необходимо, бих могъл също да се откажа от правата си съгласно GDPR на ЕС за получаване на цялата необходима информация, включително точните салда по моята сметка и играни игри.
Благодаря ви за съдействието и очаквам с нетърпение да разреша този въпрос възможно най-скоро.
На Ваше разположение,
Rxsse
Dear Kristina,
Thank you for your prompt response. I appreciate the opportunity to provide further clarification regarding the matter at hand. The disputed amount, which is approximately 10,000 euros, is held in five different casinos under the same company, namely XLbet, RapidCasino, JustSpin, 21.com, and CasinoFest. These casinos were running a promotion which offered free spins to players who made deposits each morning. The disputed funds in question are the deposits that I made from my own bank account as I could not have anticipated that the casinos would confiscate the money. I would like to stress that all the money left in these casinos was my own and not bonus money.
The situation took an unexpected turn when I received an email informing me that my accounts had been closed and my funds confiscated. This left me bewildered as I am not aware of any wrongdoing on my part. I played the free spin campaign + games using my own money. However, no further explanation was provided. I would like to bring to your attention that, after being banned on March 14th, I took pictures of the bonus terms in one of the casinos and discovered that they had made changes, such as the allowed games, since then.
If necessary, I am happy to provide screenshots of the emails I have received from the casinos in question. If necessary I could also waive my rights under EU GDPR to obtain all relevant information, including my exact account balances and played games.
Thank you for your assistance, and I look forward to resolving this matter as soon as possible.
Sincerely,
Rxsse
Редактиран
Автоматичен превод: