НачалоЖалби21.com Casino - Акаунтът на играча е блокиран.

21.com Casino - Акаунтът на играча е блокиран.

Автоматичен превод:

Сума: 200 €

21.com Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 15.3.2023 | Решена : 10.10.2023
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Финландия съобщи, че е бил блокиран от акаунтите си в пет различни онлайн казина, а именно XLbet, RapidCasino, JustSpin, 21.com и CasinoFest, без ясно обяснение. Играчът твърдеше, че казината са конфискували депозитите му, които не са бонус пари. Въпреки няколкото опита за комуникация с казиното, проблемът остава неразрешен. Екипът за жалби е посъветвал играча да подаде отделни жалби за всяко казино и е предложил да потърси помощ от eCOGRA, официалното алтернативно разрешаване на спорове на казиното. След това играчът съобщи, че е получил съобщение от екипа за поддръжка на 21.com, изискващ неговата банкова информация, и впоследствие е получил неизплатените средства от всички замесени казина. Жалбата беше приключена като разрешена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Пиша, за да потърся вашето съдействие по въпрос, свързан с моя акаунт в казино платформа, управлявана от Pressenter Group. Бях лоялен и чест играч на тази платформа и на много други от групата през изминалата година и винаги съм оценявал отличната бонус система, ясните визуални ефекти и отзивчивото обслужване на клиентите, които казиното предоставя.


Наскоро обаче получих съобщение от финландски говорещ агент за обслужване на клиенти, който ме информира, че акаунтът ми (и няколко други в същата казино група) е затворен и депозитите ми конфискувани. Въпреки многократните ми опити да се свържа с екипа за обслужване на клиенти на казиното, не получих никакво обяснение или разяснение по този въпрос.


В резултат на това съм дълбоко загрижен и объркан от този внезапен обрат на събитията и сега съм изправен пред значителни финансови загуби поради конфискуваните депозити. Ще се радвам на всяка помощ, която можете да ми предоставите, за да разреша този въпрос и да възстановя средствата си.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми rxsse,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че €10 000 (стойност на спора) се съхраняват във вашата сметка в 21.com Casino? Натрупали ли сте тези средства със или без активен бонус?

Бихте ли посъветвали върху кои игри сте се съсредоточили, когато играете - слотове, игри на живо и т.н.?

Освен това, ако има друга свързана комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаема Кристина,


Благодаря Ви за бързия отговор. Оценявам възможността да предоставя допълнителни разяснения по разглеждания въпрос. Спорната сума, която е приблизително 10 000 евро, се съхранява в пет различни казина под една и съща компания, а именно XLbet, RapidCasino, JustSpin, 21.com и CasinoFest. Тези казина провеждаха промоция, която предлагаше безплатни завъртания на играчи, които правят депозити всяка сутрин. Въпросните оспорвани средства са депозитите, които направих от собствената си банкова сметка, тъй като не можех да предвидя, че казината ще конфискуват парите. Бих искал да подчертая, че всички останали пари в тези казина бяха мои собствени, а не бонус пари.


Ситуацията взе неочакван обрат, когато получих имейл, който ме информира, че сметките ми са затворени и средствата ми са конфискувани. Това ме остави в недоумение, тъй като не съм запознат с никакви неправомерни действия от моя страна. Играх кампанията с безплатни завъртания + игри, използвайки собствените си пари. Повече обяснения обаче не бяха дадени. Бих искал да ви обърна внимание, че след като бях забранен на 14 март, направих снимки на условията на бонуса в едно от казината и открих, че са направили промени, като например разрешените игри, оттогава.


Ако е необходимо, ще се радвам да предоставя екранни снимки на имейлите, които съм получил от въпросните казина. Ако е необходимо, бих могъл също да се откажа от правата си съгласно GDPR на ЕС за получаване на цялата необходима информация, включително точните салда по моята сметка и играни игри.


Благодаря ви за съдействието и очаквам с нетърпение да разреша този въпрос възможно най-скоро.


На Ваше разположение,

Rxsse


Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много за отговора, rxsse. Бих искал да подчертая, че не можем да разрешаваме оплаквания за множество казина в една нишка. Ако сте имали същия проблем с други казина, бих искал любезно да ви помоля да подадете нови оплаквания за всяко от тях.


Бихте ли изяснили колко пари конфискува 21.com Casino?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаема Кристина,


Благодарим ви за отговора и насоките за справяне с проблема с множество казина. Разбирам, че трябва да подам отделни жалби за всяко казино и ще процедирам съответно.


По отношение на конфискуваната сума от 21.com Casino, в момента не съм сигурен за точната сума, тъй като не мога да вляза в акаунта си и не съм запазил информацията. За съжаление, казиното също не е предоставило тази информация.


Вярвам, че единственият начин да разбера точната сума може да бъде чрез искане към GDPR (Общ регламент за защита на данните), което ще ми даде достъп до личните ми данни, съхранявани от казиното. Ще обмисля тази опция и ще предоставя актуализация, след като имам по-точна информация.


Благодарим ви за съдействието при разрешаването на този проблем.


На Ваше разположение,

rxsse

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, rxsse, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей rxsse,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.

Бихме искали да поканим 21.com Casino да се присъедини към разговора.


Уважаеми казино 21.com,

Можете ли да предоставите информация защо акаунтът на играча е блокиран?

Ако информацията не може да бъде споделена публично, моля, изпратете я на michal.k@casino.guru

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей @rxsse


Благодарим ви, че се свързахте с нас по този въпрос!


Поискахме от съответния отдел актуална информация относно вашия случай. Ще ви уведомим веднага щом получим отговор!


Поздрави,

Сали

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми rxsse,

Само да знаете, все още чакам доказателствата от казиното, за да мога да разбера по-добре ситуацията.


Уважаеми Сали / Казино 21.com,

Знам, че събирането на цялата необходима информация отнема малко време, но кога мога да очаквам информация от вашия отдел за сигурност?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми rxsse,

След няколко седмици на вътрешни дискусии и комуникация с казиното не е постигнат напредък по този случай. Ние признаваме, че разследването може да бъде спряно поради участието на множество казина и играчи и затова препоръчваме да потърсите помощ от лицензиращия орган. Като възможно решение предлагаме да се свържете с eCOGRA, официалното алтернативно разрешаване на спорове на казиното, като изпратите заявката си тук.

ADR е безплатна услуга и решението, постигнато от номинираната организация за ADR, ще се счита за окончателно както от Компанията, така и от вас, при пълно представителство на всички участващи страни. Можете да подадете формуляр за искове на адрес https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 . Като алтернатива можете да изпратите имейл до eCOGRA с подробности за вашата жалба на complaints@ecogra.org .

Моля, обърнете се към това оплакване като към отправна точка. Уведомете ни, ако имате нужда от помощ при подаването на официалната жалба и ни информирайте за всяко по-нататъшно развитие. Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодарим ви за отговора и насоките по този въпрос. Исках да ви информирам, че вече предприех предложените стъпки и изпратих жалбата си до eCOGRA по имейл. Тъй като ситуацията не е напреднала, обмислям да потърся правна помощ, като се консултирам с адвокат, който да ми помогне да се ориентирам по-нататък в тази ситуация.


В светлината на възникващите усложнения

от множество казина и участващи играчи, вярвам, че може да е добро

идея да се издаде предупреждение на всички въпросни казина. Това действие може да помогне

за предотвратяване на подобни проблеми в бъдеще и гарантиране, че играчите са наясно

потенциални предизвикателства при работа с тези заведения.


Оценявам вашата подкрепа и ще продължа

сте информирали за всяко по-нататъшно развитие по този въпрос. Ако имате такива

допълнителни съвети или ресурси, които могат да ми помогнат, моля, не се колебайте

споделете ги.


Благодаря ви още веднъж за помощта.


С Най-Добри Пожелания,

Rxsse

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми rxsse,

Благодаря ви за отговора. Както споменахме по-рано, въпреки че сме в комуникация с казиното, не е постигнат реален напредък по отношение на този случай, поради което единственият възможен съвет е да подадете жалба до eCORGA, което вече сте направили. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем, но при настоящите обстоятелства няма много друго, което може да се направи от наша страна. Ние ще затворим тази жалба като Изчакване на решението на регулатора и по-късно ще коригираме класификацията на този случай въз основа на официалното решение на регулатора. Моля, уведомете ме как са отговорили или ако имате нужда от допълнителна помощ за нещо друго на michal.k@casino.guru и аз ще направя всичко възможно да ви помогна.

Иска ни се да можем да бъдем повече полезни.


С Най-Добри Пожелания,

Михал

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми rxsse,

Надяваме се това съобщение да ви намери добре. Искахме да проследим вашия случай, който преди известно време беше отбелязан като „В очакване на регулатор" на нашия уебсайт. Чудехме се дали е имало някакви актуализации или решения след последния ни разговор.

Ако вашият случай е разрешен от eCOGRA или MGA, любезно ви молим да ни препратите тяхното официално изявление на michal.k@casino.guru . От друга страна, ако решението беше в полза на казиното, все пак би било изключително полезно да знаем. Разбираме, че е минало известно време, но актуализирането на вашата жалба ще ни позволи или да издадем черни точки на казиното (ако решението е във ваша полза), или да предупредим други играчи и потребители за случаи, в които Органът подкрепя оператора.

Наистина оценяваме вашето съдействие и вашият отговор ще ни бъде от голяма полза. Благодаря ви предварително за отговора.



С Най-Добри Пожелания,

Михал

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема rxsse,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Михал,


Изминаха шест месеца от първия ми опит да се свържа с eCOGRA и за съжаление през това време не получих никакъв отговор. Впоследствие реших да подам отново жалбата си само преди месец. Имам удоволствието да ви информирам, че вчера получих съобщение от екипа за поддръжка на 21.com, който поиска моята банкова информация, за да улесни разрешаването на проблема.


След своевременно предоставяне на необходимата информация, успешно получих неизплатените средства от всички участващи казина. От моя гледна точка този случай вече се счита за приключен.


Въпреки това смятам, че е важно да се обърне внимание на начина, по който казината се справиха с тази ситуация. Все още имам резерви относно начина, по който беше проведен целият процес, който намирам за много подозрителен.

Благодаря ви за вниманието към този въпрос


На Ваше разположение,

Rxsse

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми rxsse,

Радвам се, че проблемът ви най-накрая беше разрешен и в крайна сметка получихте печалбите си.

Казиното свързало ли се е с вас самостоятелно или е получило съвет от eCOGRA? eCOGRA се е свързала с вас и предоставила ли е някакви решения относно вашия случай?

Изпратих ви и имейл, можете ли да отговорите на него?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Играчът ни съобщи чрез имейл, че след повторното подаване на жалбата им до eCOGRA екипът на казиното е избрал да разгледа въпроса вътрешно. Впоследствие, след като играчът изпрати отново своята банкова информация, екипът на казиното незабавно изплати печалбите на играча. Тъй като играчът вече е получил успешно своите печалби, ние ще актуализираме нашата система, за да категоризираме жалбата като „разрешена".

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.



С Най-Добри Пожелания,

Михал

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини